ホームクレームCasumo Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

Casumo Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 92

金額: INR187,000

Casumo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年5月9日 | 未解決 : 2022年5月30日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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インドのプレーヤーは、許可された賭けよりも大きい1つの賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして告発されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。

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2年前
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やあ!私はこのカジノに3000インドルピーをデポジットしました!彼らは私に1500インドルピーのボーナスをくれました!合計19000インドルピーを獲得しました!撤退をお願いしました!彼らは私の引き出しを7200時間後に保留していました。


(こんにちはハリオム、

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アカウントを確認したところ、ボーナス利用規約の利用規約6.4に違反していることがわかりました。

ボーナス条件:

6.4。特に明記されていない限り(ウェルカムオファー内など)、ボーナスマネーを使用する場合に許可される最大の賭けは、スピンごとに5(€5)または賭けラインごとに50セント(€0.50)、または地域の通貨でのそれにほぼ相当します。あなたが居住している場所であり、これは賭けの要件が満たされるまで適用されます。当社は、より多くの金額の賭けから生じる賭けおよび賞金を無効にする権利を留保します。テーブルゲームまたはライブカジノゲーム(バカラ、ブラックジャック、ルーレット、ホイールゲーム、ポーカーゲームを含む)でボーナスマネーを賭けて賭ける場合、許可される最大合計賭け金は1ラウンドあたり€10です。当社は、より多くの金額の賭けから生じる賭けおよび賞金を無効にする権利を留保します。


このように当社の利用規約に違反したため、当社の利用規約の第6.4項(より多くの賭けに起因する賭けおよび賞金を無効にする権利を留保します)に沿ってお客様の賞金を没収しました。


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よろしく、

Casumoペイメントチーム

メール: hey@casumo.com

そしてこの後、彼らは私の3000の預金を引き出しました! 1週間後、私はここで104 kを失いました!そして、私は私のアカウントを閉鎖しました。myHiHariomのために私を助けてくれませんか。

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アカウントを確認したところ、ボーナス利用規約の利用規約6.4に違反していることがわかりました。

ボーナス条件:

6.4。特に明記されていない限り(ウェルカムオファー内など)、ボーナスマネーを使用する場合に許可される最大の賭けは、スピンごとに5(€5)または賭けラインごとに50セント(€0.50)、または地域の通貨でのそれにほぼ相当します。あなたが居住している場所であり、これは賭けの要件が満たされるまで適用されます。当社は、より多くの金額の賭けから生じる賭けおよび賞金を無効にする権利を留保します。テーブルゲームまたはライブカジノゲーム(バカラ、ブラックジャック、ルーレット、ホイールゲーム、ポーカーゲームを含む)でボーナスマネーを賭けて賭ける場合、許可される最大合計賭け金は1ラウンドあたり€10です。当社は、より多くの金額の賭けから生じる賭けおよび賞金を無効にする権利を留保します。


このように当社の利用規約に違反したため、当社の利用規約の第6.4項(より多くの賭けに起因する賭けおよび賞金を無効にする権利を留保します)に沿ってお客様の賞金を没収しました。


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よろしく、

Casumoペイメントチーム

メール: hey@casumo.com

この後、彼らは私に3000の私の預金をくれました!私は彼らが私と一緒に詐欺であったというすべての証拠を持っています私が私の賞金が必要なのを手伝ってください!

ありがとうございました

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2年前
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親愛なるハリオム、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。最大許容賭け金の違反に関する私たちの立場は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されていることに注意してください:最大賭け金ルールは、実際には、カジノがこのルールを破った後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているという事実と同じように、業界標準です。私たちは、時々プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって業界標準に違反しないことを好みます。

ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲームの履歴と、利用してプレイした特定のボーナスへのリンクをお知らせください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送ってください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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ハリオムさん、メールありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

さらに、関連する連絡を転送する場合を除き、送信された苦情にはメールを送信するのではなく、既存のスレッド内で返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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2年前
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こんにちはクリスティーナあなたの応答に感謝します


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2年前
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こんにちはハリオム、

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasumoCasinoを会話に招待したいと思います。

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2年前
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さて、この問題をすぐに解決してください

ありがとう

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2年前
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この苦情への回答をCasumoCasinoにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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親愛なるハリオム、

私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、eCOGRA-裁判外紛争解決サービス(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)に連絡し、必要に応じてマルタゲーミングオーソリティ自体にも連絡することをお勧めします(https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合は、eCOGRAとMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

よろしくお願いします、

ピーター

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