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Casumo Casino - プレイヤーは不正なアカウント作成のため返金を要求しました。

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金額: £1,524

Casumo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年2月9日 | 終了したクレーム : 2024年2月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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英国出身の選手は、息子によって自分の名前でアカウントが作成され、マネーロンダリング対策(AML)や確認書類なしで入金できたと説明した。プレーヤーは利用規約に違反していると感じ、返金をリクエストしたいと考えました。ただし、プレイ中にお金が失われたため、払い戻しは不可能であることをプレーヤーに通知しました。プレイヤーは GAMSTOP を通じて自己排除されることにも言及しましたが、プレイヤーが独自の支払い方法を使用して自分の名前で登録した場合にのみ支援が提供されることを明確にしました。その後、苦情は却下された。

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9ヶ月前
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息子は私の名前でギャンブル口座を作成し、彼の支払い方法を使用して入金しました。 AML や検証文書は必要ありませんでした。利用規約を確認したところ、その多くが違反されているようです。デポジットの返金をリクエストしたいのですが、可能ですか?

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9ヶ月前
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親愛なる LadyJoey70 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、ご懸念はよくわかります。

あなたは正しい - 利用規約の多くが違反されています。お客様ご自身のお名前で登録し、正確な個人情報をご提供いただくことが必須となります。さらに、各顧客は自分自身に属する支払い方法を使用する必要があります。息子さんのカジノへの入金については、申し訳ありませんが、プレイ中にお金を失ったため、返金はできません。

他にお手伝いできることがございましたら、またはこの苦情を拒否したい場合はお知らせください。ご返答ありがとうございます。

よろしくお願いします

ベロニカ


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9ヶ月前
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こんにちは、ご返答ありがとうございます。ただし、GAMSTOP 経由で自分自身を除外したため、混乱しています。

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8ヶ月前
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申し訳ございませんが、プレイヤーが独自の支払い方法を使用して自分の名前で登録した場合にのみサポートできます。 GAMSTOP によって自己排除されているために登録を許可されるべきではなかったと思われる場合は、GAMSTOP に直接連絡することをお勧めします。

この苦情は今後却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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