英国出身の選手は、息子によって自分の名前でアカウントが作成され、マネーロンダリング対策（AML）や確認書類なしで入金できたと説明した。プレーヤーは利用規約に違反していると感じ、返金をリクエストしたいと考えました。ただし、プレイ中にお金が失われたため、払い戻しは不可能であることをプレーヤーに通知しました。プレイヤーは GAMSTOP を通じて自己排除されることにも言及しましたが、プレイヤーが独自の支払い方法を使用して自分の名前で登録した場合にのみ支援が提供されることを明確にしました。その後、苦情は却下された。
息子は私の名前でギャンブル口座を作成し、彼の支払い方法を使用して入金しました。 AML や検証文書は必要ありませんでした。利用規約を確認したところ、その多くが違反されているようです。デポジットの返金をリクエストしたいのですが、可能ですか？
親愛なる LadyJoey70 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、ご懸念はよくわかります。
あなたは正しい - 利用規約の多くが違反されています。お客様ご自身のお名前で登録し、正確な個人情報をご提供いただくことが必須となります。さらに、各顧客は自分自身に属する支払い方法を使用する必要があります。息子さんのカジノへの入金については、申し訳ありませんが、プレイ中にお金を失ったため、返金はできません。
他にお手伝いできることがございましたら、またはこの苦情を拒否したい場合はお知らせください。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
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