親愛なる LadyJoey70 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、ご懸念はよくわかります。
あなたは正しい - 利用規約の多くが違反されています。お客様ご自身のお名前で登録し、正確な個人情報をご提供いただくことが必須となります。さらに、各顧客は自分自身に属する支払い方法を使用する必要があります。息子さんのカジノへの入金については、申し訳ありませんが、プレイ中にお金を失ったため、返金はできません。
他にお手伝いできることがございましたら、またはこの苦情を拒否したい場合はお知らせください。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear LadyJoey70,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue and I understand your concern.
You are right - many of the Terms and Conditions have been breached. It is mandatory for each customer to register in their own name and provide their own accurate personal information. Additionally, each customer has to use payment methods that solely belong to them. Regarding your son's deposit at the casino, I am sorry to inform you that refunds are not possible as he lost the money while playing.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if you would like to reject this complaint. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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