Casumo Casino - プレーヤーで技術的な問題が発生しています。

I registered in early November, and after that I made many deposits and occasionally withdrew. There are two types of events called bullet tournaments, 30 minutes and 1 hour, and I often participated because I felt the taste of more than $ 20 if I won a prize. A system in which prize money and free spins are stored in the treasure collection.

On Saturday, December 19th, after several withdrawal requests, on Sunday, December 20th, there was a request for account verification, and even after the verification was completed, I played mainly in bullet tournaments.

On Monday evening, 21st, when I tried to use the prize money from the treasure collection, "I have a technical problem. Please contact support."

Is displayed and inquire by chat. "Contact the department in charge and reply by e-mail." After that, I played mainly on bullet tournaments. The following night, on the night of the 22nd, along with the withdrawal completion email of the request on the 19th, the support said, "For the bonus, it is regarded as a hunt that will continue to work forever in the same area. When. Of course I protested, but it was not accepted under the Terms of Service 3.2.1.

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11月上旬登録、その後入金も何回もして、たまに出金もさせてもらってた。弾丸トーナメントというイベントが３０分と１時間の２タイプがあり、入賞すれば２０ドル以上というのにおいしさを感じ、よく参加してた。入賞賞金やフリースピンはお宝コレクションに保管されるシステム。

１２月１９日土曜日、何回目かの出金依頼後、２０日の日曜に、アカウント認証の依頼があり、認証完了後も弾丸トーナメント中心にプレイ。

２１日月曜の夕方、お宝コレクションにあった入賞賞金を、使用しようとしたら、「技術的な問題が発生しました。サポートに連絡してください」

と表示され、チャットで問い合わせ。「担当部署に問い合わせして返事はメールと」返事。その後も弾丸トーナメント中心にプレイ。翌２２日夜、１９日依頼の出金完了のメールとともに、サポートから「ボーナスのため、同じエリアで永遠と作業し続ける狩りとみなす。現在お宝コレクションにある宝物、今後獲得される宝物は使用不可」と。当然抗議したが、利用規約3.2.1に基づくと受け入れられず。

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Dear Takashi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your winnings have been confiscated due to alleged bonus abuse?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I am late. Thank you.

Suspicion of bonus abuse is unconvincing. As I wrote at the beginning, I have made many deposits, the bonus has been used up according to the conditions, and the account verification has been completed. What's wrong?

There is detailed information, but what kind of information do you need?

遅くなりました。よろしくお願いいたします。

ボーナスの乱用の疑いは、納得いきません。最初にも書きましたが、入金も何度もしてる、ボーナスは条件通り使い切ってるし、アカウント認証まで完了してる。何が悪いのかと。

詳細情報とありますが、あと、どんな情報が必要でしょうか？

Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

It is a chat that was exchanged. (T is me at the beginning of the sentence, C is the other party)

December 21

T. I'm always sorry. He seems to have won a bullet tournament at 5am and has $ 25 in his treasure collection, but when he tries to activate it, he just gets an error. I was told to contact support at, so I contacted. Thank you.

C. Thank you for your inquiry. Tanaka will be in charge.

The way to improve the situation is

Please try using the incognito mode or secret mode of the browser you are currently using.

Also, we would appreciate it if you could check if you are logged in to Kasmo on multiple web pages.

Symptoms may improve.

We apologize for the inconvenience, but please try the above once.

We would appreciate it if you could log in again.

T. What are incognito mode and secret mode? I logged out and logged in for the time being, but it doesn't change.

C. $ 25 Bonus is in the treasure. Please take a moment to click on the user name on My Page to get it from the treasure.

T. I see. I'll try later.

C. Could you please send me a screenshot of the treasure page?

T. This is it. (The screenshot attached there as well)

C. Can't you click on that treasure?

T. This is the result of pressing. (This is another screenshot attached to it)

C. I'm clever. After confirming with the department in charge, we will contact you by e-mail. We apologize for the inconvenience.

T. Thank you.

c. I'm clever.

December 22

T. I requested withdrawal of the existing balance to some extent, so

I'll ask you to use four of the treasure collections. I'm going to work, so I don't plan to go home until around 16:00.

C. I haven't received a response from the department in charge yet, so I'm sure it will take some time. We will contact you by email as soon as we receive an answer.

You can't even use the treasure of T. Free Spins. Is this just me?

C. We apologize for the inconvenience caused to Tsukajima.

We will also check with the department in charge about that matter, so please give us some time.

C. We are very sorry to have kept you waiting.

Tsukajima seems to have been regarded as a hunter who will continue to work in the same area forever for the bonus, and the treasures currently acquired and the treasures to be acquired in the future will be confiscated.

It is okay to withdraw money.

I kindly thank you.

Tanaka

Kasmo

December 23

T. Are you hunting? I don't know what you mean, but do you mean that you won't get any prize money if you participate in Kasmo's attractive bullet tournament in the future? Even though the account authentication has been completed, it's a terrible story. I didn't win a big jackpot. It's a pity that playing with Kasmo seems to be so because I've felt that it's worth living these days.

C. We also talked to the department in charge, but he said that he couldn't do anything about it.

We apologize for making Tsukajima feel uncomfortable.

Thank you for your understanding.

I then filed an objection by email, but it was not accepted under the Terms of Service 3.2.1. that's all.

やりとりしたチャットです。（文章の最初にTが私、Cが相手）

12月21日

T.いつもすいません。朝5時の弾丸トーナメントで入賞したようで、お宝コレクションに25ドルあるのですが、有効にしようとしたら、エラーばっかり。でサポートに連絡してとあったので、連絡いれました。よろしくお願いします。

C.お問い合わせありがとうございます。田中が担当させていただきます。

状況を改善する方法といたしまして、

一度、現在ご利用いただいているブラウザのインコグニートモードやシークレットモードの使用をお試しくださいませ。

また、複数のWEBページでカスモへログインしていないかご確認いただけますと幸いでございます。

症状が改善する可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、まずは一度上記をお試しいただき、

再度ログインしていただけますと幸いです。

T.インコグニートモードやシークレットモードって何ですか？とりあえずログアウトして、ログインしましたが、かわりません。

C.25ドルボーナスはお宝の中にございます。お時間を置いてマイページのユーザー名をクリックしお宝から獲得されて下さいませ。

T.わかりました。後でしてみます。

C.お宝のページのスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？

T.これです。（そちらにも添付したスクリーンショットです）

C.そちらお宝クリックできないでしょうか？

T.押した結果がこれです。（ここも、そちらに添付したもう１枚のスクリーンショット）

C.かしこまりました。担当部署に確認致しましてから折り返しメールにてご連絡させていただきます。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

T.よろしくおねがいします。

ｃ.かしこりました。

12月22日

Ｔ．今ある残高はある程度出金依頼しましたので、

お宝コレクションの4つ、使用できるように頼みますよ。これから仕事なので16時頃までは帰らない予定です。

Ｃ.担当部署からまだ返答がないため、お時間いただくかと存じます。回答を得次第メールにてご連絡させていただきます。

Ｔ.フリースピンのお宝すら使えない。これって私だけ？

Ｃ．Tsukajima　様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

そちらの件も併せて担当部署に確認致しますのでお時間いただければと存じます。

Ｃ.お待たせしてしまい大変申し訳ございません。

Tsukajima 様はボーナスのために同じエリアで永遠と作業し続ける狩りとみなされたようでございまして、現在獲得されている宝物、今後獲得される宝物につきましては没収となります。

出金は行っていただいて大丈夫でございます。

何卒宜しくお願い致します。

田中

カスモ

12月23日

Ｔ．狩りですか。言われてる意味がわかりませんが、今後カスモさんの魅力の弾丸トーナメントに参加しても、賞金がないということですか。アカウント認証まで完了してるのに、なんかひどい話。ジャックポットで大勝ちしたわけでもないのに。カスモさんでプレイするのが、最近の生きがいに感じてきただけに、そう思われてるのが残念。

Ｃ．私共も担当部署に掛け合ったのですが、どうにもできないとの事でした。

Tsukajima　様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

ご理解のほどお願い致します。

その後メールで異議申し立てするが、利用規約3.2.1に基づくと受け入れられず。以上です。

Thank you very much, Takashi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Understood. Thank you very much.

かしこまりました。ありがとうございました。

Dear Takashi

I looked at your complaint and the provided screenshots. I will try my best to resolve your case as soon as possible.

I would like to invite Casumo Casino into this conversation.

Dear Casumo Casino,

Can you please clarify the situation, and provide any evidence proving your claims? Please forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.

Andrey

Thank you for your cooperation.

アンドレイ様

ご協力感謝致します。

If Kasmo becomes aware that the Service has been abused and / or violates our Terms, it may take the following measures against the abuser:

o Cancellation of bonuses or winnings earned from the use of bonuses that we determine may have been redeemed for system abuse.

o Prohibition of subsequent bonus receipts by players who are found to be abusing the bonus offer.

o Unaccount of a player who abuses the system.

Examples of abuse include:

o Use multiple accounts or use someone else's account

o Equal bets, zero bets, low margin bets

o One bet is betting 20% or more bonus value until the betting conditions are cleared

o Betting on games other than the target game

o Manipulation of software, abuse of loopholes, or abuse of other technologies, or other acts equivalent to intentional fraud

o IP address masking or VPN use

This is a public place, so we will refrain from giving details about your account. If you have any questions, please contact us by chat or email.

カスモは、本サービスが濫用されていること、および／または当社の規約に違反していることに気付いた場合、当該濫用者に対して以下の措置を講じることがあります。

oシステムの濫用によって引き換えられた可能性があると弊社が判断したボーナスやボーナスの使用で得られた勝利金の取り消し。

oボーナスのオファーを濫用していることが発覚したプレイヤーによる以降のボーナス受け取りの禁止。

o システムを濫用するプレイヤーのアカウントの解除。

濫用の例として、以下が挙げられます。

o 複数のアカウントの使用または他人のアカウントの使用

o 同額ベット、金額ゼロのベット、利幅の小さいベット

o賭け条件がクリアするまで 1回のベットが20％かそれ以上のボーナスバリューを賭けている

o 対象ゲーム以外に賭けている

oソフトウェアの操作、抜け穴の悪用、またはその他技術を用いた濫用、または意図的な不正行為に相当するその他の行為

o IPアドレスのマスキングまたはVPNの使用

こちらは公の場ですのでお客様のアカウントに関する詳細については控えさせていただきます。ご不明な点があればチャットやメールでお問い合わせ下さい。

I will answer each of Kasmo's words. (My case is in parentheses)

o Using multiple accounts or using someone else's account (not of course)

o Equal bet, zero bet, small profit margin bet (basically $ 0.2, is that bad?)

o One bet is betting 20% or more bonus value until the betting conditions are cleared (same as above)

o Betting (not playing) other than the target game

o Other acts (not of course) that correspond to software manipulation, loophole abuse, or other technical abuse, or intentional fraud.

o Masking IP addresses or using VPN (I don't know what masking means, but I don't have the head to mess with the line)

that's all. I have no idea where and how it was categorized as fraudulent.

カスモさんの言うことに一つ一つ答えていきます。（かっこ内が私の言い分）

o 複数のアカウントの使用または他人のアカウントの使用（もちろんしてません）

o 同額ベット、金額ゼロのベット、利幅の小さいベット（基本0.2ドルですが、それがダメなのですか？）

o賭け条件がクリアするまで 1回のベットが20％かそれ以上のボーナスバリューを賭けている（上に同じ）

o 対象ゲーム以外に賭けている（かけてません）

oソフトウェアの操作、抜け穴の悪用、またはその他技術を用いた濫用、または意図的な不正行為に相当するその他の行為（もちろんしてません）

o IPアドレスのマスキングまたはVPNの使用（マスキングの意味がわかりませんが、回線をいじるような頭はありません）

以上です。どこをどうやって、不正と決めつけられたのがさっぱりわかりません。

Dear Casumo Casino,

I would like to ask you to specify which paragraph of the rule Takashi breached and provide us with a detailed explanation along with relevant evidence supporting your claims. You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.

Andrey

Thank you for your cooperation.

アンドレイ様

こんな私に協力、感謝です。

We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond or provide the requested information in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

After logging in for the first time in a while, the treasure collection (contents are screenshots I sent earlier) has almost expired and disappeared.

The only remaining free spins can't be used anymore, isn't it?

ひさしぶりにログインしたら、お宝コレクション（内容は以前送ったスクリーンショット）はほぼ期限切れで消滅。

唯一残ってたフリースピンもやっぱり使えず、もう無理ですね。

Hi Takashi,

If Casumo notices that bonuses or promotions are being abused and/or the bonus terms are being breached, we may deem your account ineligible for further bonuses.

As we are limited to what we can discuss on a public forum, I'm afraid we are unable to provide any further information, however, it seems that after a routine account review by our security team, the decision has been made that the account remain ineligible for extra bonuses and promotional content provided by Casumo.

Bonuses are not an absolute right and can be revoked as Casumo sees fit.

We do apologize for any inconvenience this may have caused you and thank you for your understanding.

All the best,

Casumo

After all, you don't know what my actions are in violation. So I have to overturn the decision.

Enough. I gave up.

Thank you very much.

結局、私のどういう行為が、違反なのか分からないのですね。で、決定は覆らないと。

もういいです。あきらめました。

ありがとうございました。

Dear Takashi,

Unfortunately, casinos can restrict access to further bonuses without specifying the reason. Therefore there’s not much we can do and we cannot punish the casino for a decision like this.

We will now mark the complaint as ‘rejected’ in our system. I’m sorry we weren’t able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards

Andrej