フィンランドのプレイヤーは2023年12月4日に入金していましたが、その資金はゲームアカウントに反映されていませんでした。カジノのチャットサポートに繰り返し問い合わせたにもかかわらず、この問題は未解決のままでした。プレーヤーは同日に 3 回の入金を行い、そのうち 2 回は成功しましたが、1 回はカジノ アカウントに反映されませんでした。カジノ側は調査の結果、係争額を受け取っていないと述べた。同選手は取引内容を明らかにした詳細な銀行取引明細書を提出するよう求められていた。しかし、同選手はさらなる調査に必要な書類を提出しなかった。苦情チームはプレイヤーの対応タイマーを延長していましたが、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、最終的に苦情は却下されました。
2023 年 12 月 4 日に入金しましたが、ゲーム アカウントにお金が表示されませんでした。ゲームアカウントを閉鎖したのですが、お金が戻ってきませんでした。チャットサポートに3回連絡し、対応してもらえると約束していましたが、今日に至るまで解決できていません。
anzelika33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おい。
その日、私は 3 件の入金を行い、1 件はうまくいきました。
1人は逃し、3人は通過した。銀行はカジノの資金が
幸せに進みました。閉鎖する前にアカウントを確認していないため、
資金が引き出されるときにプロセスが完了します。私は負けただけで、しませんでした
問題のカジノから何も引き出していないが、カジノから連絡がない、
何も要求されていません。もし彼らが尋ねていたら、私は彼らを送っただろうに、
でもチャットで3回連絡しましょうって言われたので担当者に伝えました
病棟へ、そして沈黙
ありがとう。
こんにちは。申請書の情報を確認しましたが、残念ながら、支払いシステムに記載されている資金の受領はありませんでした。
また、最後に入金をリクエストしたのは 01 月 1 日で、アカウントへの最後のログインは 02 月 12 日で、小切手は 04 月 12 日に提供されたことがわかります。このことから、この入金は当社のカジノで行われたものではないと結論付けることができます。
おい。
はい、お金はあなたに送られましたが、あなたはこれらをプレイしていません。口座明細書は驚くべき会計処理を行っており、お金の出所は明らかであるにもかかわらず、お金は返されていません。
anzelika33 さん、こんにちは。
銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。それでは、各取引のスクリーンショットを共有していただき、取引 ID と送信者と受信者の両方の口座番号が見えることを確認していただけますか。
ありがとう。
anzelika33 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、anzelika33 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それまでの間、カジノからの返答を待ちますが、お支払い方法プロバイダーに連絡して、問題の 3 つの取引すべてについて尋ねていただけますか? 3 つの取引がすべてお客様のお支払い方法から正常に引き落とされ、その後お客様のお支払い方法に返金されなかったという確認を確認できれば幸いです。
今度はカジノに詳細を聞いてみましょう。取引の日付に少し誤解があるようです。
CatCasino チームの皆様、
ユーザーの支払い方法から取引概要を見ると、3 件の取引はすべて 2023 年 12 月 1 日に行われたことがわかります。したがって、現時点では、2023 年 12 月 4 日の日付に関係なく、取引の詳細が記載された明細書では、プレーヤーのアカウントをもう一度見て、2023 年 12 月 1 日にどれだけの入金が正常に行われ、プレーヤーのアカウントに入金されたかを確認していただけますか。
私の理解が正しければ、すべての入金は 2023 年 12 月 1 日に、267.72、267.97、および 321.56 の金額で行われるはずです。それを確認していただけますか、またはそこで成功したと思われる入金をお知らせください。
必要に応じて、関連する証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは。
弊社としては、決済プロバイダーに問い合わせたところ、300 ユーロの領収書が存在しないとの連絡を受けました。また、明細書ではこれらの振込は 01 年のものですが、小切手では 04 年のものであることもわかります。支払いを繰り返しリクエストできるように、振込時刻がわかる正しい領収書の提出をお願いしています。プロバイダー。
おい。
アカウント明細ページに 4 日間あるという事実は、カードからのお金が予約されており、カードが残されたときにのみアカウント明細に記録されるためです。銀行取引明細書は、口座にお金を受け取ったことを証明します。銀行に支払い済みの領収書を発行してもらうことはできますが、それはお客様が費用を支払うという条件に限ります。いずれにせよ、あなたは不誠実なカジノであり、同じ方法で資金を返金するカジノがあり、それを1か月以上保管しているからです。私は職業的に会計士ですが、クレジットには Anzelika P**l と書かれているにもかかわらず、これらの資金がまだ返されていないのは驚くべきことです。
anzelika33 様
問題の 3 つの取引はすべて、この特定のカジノに入金されたものであり、不足している入金は、この苦情とともに送信した電子メールに関連付けられたカジノ アカウントを使用してカジノに入金されたものであると確信していますか?
CatCasino チーム各位
以前の質問に完全には答えられていないのではないかと思います。したがって、それらを繰り返します。
「ユーザーの支払い方法から取引概要を見ると、3 件の取引はすべて 2023 年 12 月 1 日に行われたことがわかります。そのため、現時点では、2023 年 12 月 4 日の日付に関係なく、取引の詳細が記載された明細書に記載されています。」 、プレーヤーのアカウントをもう一度見て、2023 年 12 月 1 日に、入金の回数と金額が正常に行われ、プレーヤーのアカウントに入金されたか確認していただけますか。
私の理解が正しければ、すべての入金は 2023 年 12 月 1 日に、267.72、267.97、および 321.56 の金額で行われるはずです。それを確認していただけますか、またはそこで成功したと思われる入金をお知らせください。 」
カジノのシステム/プロバイダーのデータとプレーヤーが提供した銀行取引明細書の間に時間差があったのかどうかはわかりませんが、あなたは係争中の金額と異なる金額の支払いについてコメントしました。したがって、申立人のカジノアカウントの完全な取引履歴を私と共有していただければ大変助かります。
ご都合がよければ、上記の私の電子メール アドレスをご利用ください。
待たせてごめんね。
CatCasino チーム、メールと追加情報をありがとうございます。はい、受け取りました。
anzelika33 様
今のところ、カジノは支払いプロバイダーに状況を確認するために全力を尽くしましたが、支払いが数回成功しなかったことを確認しました。カジノ アカウントの取引履歴からも、入金の 1 つが失敗したことがわかります。
お知らせしたいことがいくつかあります。
それでは、今度はあなたの番です。
支払い方法プロバイダー/銀行に連絡して、問題の 3 つの取引すべてについて尋ねていただけますか? 3 つの取引すべてがお客様のお支払い方法から正常に引き落とされ、後でお客様のお支払い方法に返金されたり、未実現のまま残されたりしていないことを確認できれば幸いです。
それが不可能な場合は、申し訳ありませんが、正式な声明を求めなければなりません。
取引の正確な日付と時刻を含む領収書も必要となりますので（ご自身で作成できるはずです）、使用されたお支払い方法の完全な取引履歴を提供していただければ幸いです。 2023 年 12 月 1 日から現在までの期間の預金 (.pdf ファイルが最適です)。
関連する詳細/証拠/連絡事項を私の電子メール ( branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
