ポルトガルのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Cat Casino でアカウント認証の問題が発生しました。カジノは銀行カードの写真を要求しましたが、プレイヤーは入金に銀行カードを使用したことがなく、代わりに Ethereum のみを使用していました。カジノに連絡したところ、銀行カードの認証は不要であり、プレイヤーは暗号通貨の引き出しを進めることができることが明確に示されました。引き出しがキャンセルされるという最初のミスの後、プレイヤーは当社の介入により賞金を無事に引き出すことができました。
GuruCasinoエージェントの皆様へ
Cat Casino のアカウント認証の問題について、ご支援をお願いいたします。アカウント認証のために、ポルトガル政府発行の身分証明書の表裏、身分証明書の自撮り写真、住所確認のための公共料金の請求書を提出しました。数日後、Cat Casino サポートに連絡して認証状況を確認しました。すると、入金に Ethereum (暗号通貨) しか使用しておらず、銀行カードを使用したことがないのに、銀行カードの写真を要求されました。
Cat Casino は、銀行カードの提供は認証プロセスの一部であり、セキュリティチームがいつでも要求できると主張しています。
セキュリティ上の理由から、銀行カードを使用したことがないので、このリクエストは受け入れられません。カジノで使用したことのないカードをなぜ確認する必要があるのですか?
この問題の解決にご協力ください。
ありがとう。
Pasta45MeaL様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクライアント、
お客様のアカウントに関する情報を徹底的に確認しました。現在の詳細は次のとおりです:
この段階では、銀行カードを確認する必要はありません。
暗号通貨ウォレットが正常に検証され、現在のすべてのドキュメントが正常に検証されたため、暗号通貨ウォレットへの出金リクエストを作成できます。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Pasta45MeaL さん、カジノの指示に従って、このスレッドで今後の展開についてお知らせください。よろしくお願いします。
出金しましたが拒否されました。拒否の理由についてカジノからメールが届きません。
以下は、引き出しの拒否に関する最後のチャットのやり取りのスクリーンショットです。
助けてください。
クリスティーナ様、どうか助けてください。Cat casino が支払いを拒否しています。以前のメッセージとチャットのスクリーンショットを確認してください。
ありがとう。
