エストニアのプレイヤーは、カジノで自分のアカウントをブロックまたは除外できないことに懸念を示し、それにもかかわらずカジノの評価が高いことに疑問を呈していました。彼は、自分の要求にもかかわらず、カジノは自分のアカウントをブロックしなかったと主張しました。これに対し、カジノは決定を再検討し、要求どおりにアカウントをブロックしたと回答しました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる連絡に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。このカジノの問題は、KY アカウントをブロックせず、除外もされないことです。そのため、私はよくあなたのグル評価でプレイするカジノを選択しますが、がっかりするカジノがたくさんあります。たとえば、キャット カジノにカジノをブロックしたり除外したりする機会がない場合、評価が高くなるのはなぜですか?
reigam84様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。責任あるギャンブルの実践と自己排除のオプションについてご懸念されていることを正しく理解できたと思います。
カジノに自己排除を適用するオプションがないと考える理由を明確にしていただけますか? 一般利用規約を確認しましたが、自己排除に関する情報が明確に記載されています。こちらをご覧ください:
35. 責任あるゲーム/ギャンブル
35.1 ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供しており、これによりお客様はアカウントを閉鎖したり、ウェブサイト上で賭けやゲームを最低6か月間制限したりすることができます。アカウントが自己排除されると、この条項で選択された期間が終了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。自己排除期間の終了時に、お客様は当社に連絡することでサービスの利用を再開することができます。 support@catcasino.com 。
...
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノの内部規則によると、アカウントをブロックするリクエストを受けたチャット オペレーターは、アカウントをブロックする理由を明確にし、お客様が抱えている問題の解決に努める必要があります。現在、アカウントをブロックする決定を検討しており、お客様のリクエストに応じてお客様のアカウントがブロックされています。ご不便をおかけして申し訳ございません。
