フィンランドのプレイヤーはクレオパトラでフリースピンを使用し、40 ユーロの入金をしていました。勝利後の残高は 237 ユーロに達しました。しかし、彼が出金しようとしたとき、カジノは出金条件について不明確な情報を提供し、107ユーロしか引き出すことができないと述べました。その後、プレーヤーはカジノ側に状況を明らかにし、これ以上苦情を追及しないことを決定した。カジノはプレーヤーのアカウントが認証され、ボーナスの有効期限が切れたことを確認したため、プレーヤーは全額を引き出すことができませんでした。プレイヤーの確認後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
Casino Guru がこのカジノに良い評価を与えていることに気付きました。彼らはクレオパトラ ゲームにフリースピンを提供しました。ルールは、ボーナスマネーを使用するには入金する必要があるということです。
40ユーロ入金して遊びました。私はかなりうまく勝ち、ある時点で実際の残高は 237 ユーロになりました。チャットで出金できるか聞いたのですが、問題が発生しました。出金できるかどうかは明確に言われませんでした。最初、彼らは「はい、出金してボーナスを没収することは可能です」と言いました。その後、ボーナスがまだ有効な間はお金を引き出すことはできないと彼らは態度を変えました。
ボーナス情報には、残高が237ユーロであるにもかかわらず、107ユーロしか出金できないと記載されていました。ルールが非常に不明確で、プレイヤーが理解しやすいものではありませんでした。さらに、このボーナスは 1 日しか持続せず、その後は消滅します。
Seppo14 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Cat Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。ボーナスへの賭けはすでにボーナスで終了していますか?使用したボーナスのスクリーンショットまたはリンク (できれば目に見える条件付きで) を転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
最近カジノで解決しました。ルールが特に公平ではなかったとしても、Casino Guru が Cat カジノに連絡する必要はないと思います。カジノには他にも優れたウェルカムボーナスがあり、ボーナスの引き換え期限は 7 日間です。
こんにちは。2024 年 2 月 11 日以降、ユーザー アカウントが認証されたことをお知らせいたします。現在、残念ながらユーザーのボーナスは失効していることが確認されています。
ユーザーに提供されたボーナス条件のスクリーンショットを添付します。また、オペレーターとのやり取りのスクリーンショットも提供しています。ここでは、アクティブなボーナスでは資金を引き出すことができないことを示す以前のメッセージを確認できます。当社のルールによれば、資金を実際の残高に移すにはボーナスを賭ける必要があり、それからのみユーザーは出金リクエストを作成できます。
よろしくお願いします、サポートチーム。
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