こんにちは、
しばらく前にCatcasinoに登録して、お金を失いました。今週末、ようやく勝ったので、賞金の一部を引き出したいと思いました。
検証プロセスを開始し、次の書類を提出しました。
- 最初の6桁と最後の4桁が表示されているクレジットカード(表面と裏面)
- クレジットカードの明細書
- 私のパスポート
- パスポートと一緒に撮った自撮り
- 住所確認のための電気料金請求書
- Catcasino(またはそのサービスプロバイダー)への最近の支払いのスクリーンショット + 最後の取引を示すVISAアプリのスクリーンショット
最後の書類を除いて、すべての書類が整っているようです。最後の書類は、Catcasino が Catcasino での最後の取引の領収書をアップロードするように要求しているため、継続的に拒否されています。
問題は、私のクレジットカード アプリにこの機能がないこと。何をアップロードすればいいのかまったくわかりません。すべての取引のスクリーンショットと、日付、受取人、クレジットカード番号、金額を示す個別の取引のスクリーンショットをすでに提供しました。しかし、Catcasino にはこれでは不十分です。
これらの証明が拒否された後、私はチャットでサポートに連絡しました。彼らの返答は次の通りでした。
「最後に入金した小切手を提出する必要があります」
前回の支払いに関しては、VISAアプリからすでにすべてをアップロードしたことを彼らに伝えました。
すると彼らはこう言いました。
「取引の小切手を取得するには、銀行のテクニカル サポートにお問い合わせください。」
先ほど、VISAのVIPサービスに電話しました。クレジットカードでは追加情報は利用できず、Catcasinoが具体的に何を求めているのかわからないと言われました。チャットでCatcasinoにこのことを伝えました。その後、担当者はチャットを離れ、スタッフに連絡が取れなくなりました。
アプリ内に支払いの「証明」が存在しないために、支払いの「証明」を提供する他の方法がないので、私は絶望しつつあります。
助けてもらえますか?もう何をしたらいいのか本当にわかりません。
Hello,
I registered at Catcasino a while ago and lost some money. This weekend, I finally won something and wanted to withdraw a portion of the winnings.
I began the verification process and provided the following documents:
- Credit card showing the first 6 and the last 4 digits (front + back)
- My credit card statement
- My passport
- A selfie with my passport
- An electricity bill to verify my address
- A screenshot of the recent payments to Catcasino (or their service provider) + a screenshot from the VISA app showing the last transaction
It appears all the documents are in order, except for the last document, which is continually being rejected, as Catcasino insists I upload a receipt for my last transaction at Catcasino.
The thing is, my credit card app doesn't have this feature—I have no idea what exactly I should upload. I've already provided a screenshot of ALL transactions and a screenshot of the individual transaction showing the date, the payee, my credit card number, and the amount. However, this isn't sufficient for Catcasino.
After these proofs were rejected, I contacted support via chat. Their response was only:
"You must provide a check with your last successful deposit"
I informed them that I had already uploaded everything from the VISA app regarding the last payment.
Then they said:
"You can contact your bank's technical support to get a check for your transaction."
Earlier, I called the VIP service from VISA. They said there are no additional details available with a credit card, and they don't know what exactly Catcasino wants. I communicated this to Catcasino in the chat. After that, the representative left the chat, and I can't reach any staff members anymore.
I'm getting desperate since I have no other way to provide "proof" of the payment because such a thing doesn't exist in the app.
Can you help me here? I really don't know what to do anymore.
Hallo,
ich habe mich vor einiger Zeit bei catcasino registriert und auch etwas Geld verloren. Dieses Wochenende habe ich endlich mal etwas gewonnen und wollte einen Teil des Geldes auszahlen.
Ich habe dann den Verifizierungsprozess gestartet und folgende Dokumente bereitgestellt:
- Kreditkarte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern (vorne + hinten)
- meine Kreditkartenabrechnung
- meinen Reisepass
- ein Selfie mit meinem Reisepass
- eine Stromabrechnung, um meine Adresse zu bestätigen
- einen Screenshot der letzten Zahlungen an Catcasino (bzw an deren Dienstleister) + einen Screenshot der VISA-App bei der man die letzte Transaktion sieht
Anscheinend sind alle Dokumente in Ordnung, jedoch beim letzten Dokument erhalte ich die ganze Zeit "rejected", weil Catcasino meint, ich soll einen Beleg hochladen über meine letzte Transaktion auf Catcasino.
Nun, die App meiner Kreditkarte hat diese Funktion nicht - ich weiß nicht, was genau ich hochladen soll. Ich habe doch schon einen Screenshot ALLER Transaktionen und einen Screenshot der einzelnen Transaktion. bei der man das Datum, den Zahlungsempfänger, meine Kreditkartennummer und den Betrag sieht. Das reicht Catcasino jedoch nicht.
Nachdem diese Nachweise abgelehnt wurden, habe ich den Support per Chat kontaktiert. Dieser antwortet nur
"You must provide a check with your last successful deposit"
Ich habe ihm daraufhin mitgeteilt, dass ich alles aus der VISA-App bereits hochgeladen habe über die letzte Zahlung.
Darauf meinte er:
"You can contact your bank's technical support to get a check for your transaction."
Ich habe schon vorhin den VIP-Service von VISA telefonisch kontaktiert, VISA meinte, dass es keine weiteren Informationen bei einer Kreditkarte gäbe und diese auch nicht wissen, was genau Catcasino möchte. Dies habe ich Catcasino im Chat mitgeteilt. Danach verließ der Mitarbeiter den Chat und ich erreiche keinen Mitarbeiter mehr.
Ich verzweifle langsam, da ich sonst keine weiteren Möglichkeiten habe, einen "Nachweis" der Zahlung zu liefern, da es so etwas einfach nicht gibt in der App.
Könnt ihr mir hier weiterhelfen? Ich weiß echt nicht mehr was ich tun soll.
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