オーストリアのプレイヤーはCatcasinoへの登録に成功し、出金のための認証プロセスを完了しましたが、最後に要求された書類で繰り返し拒否されました。最近の支払いのさまざまな証拠を提示したにもかかわらず、Catcasinoは最後に成功した入金の小切手を要求しましたが、プレイヤーのクレジットカードアプリではそれが提供されません。サポートとのコミュニケーションは応答がなくなり、彼は困惑しています。
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CatCasino - 書類の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れる場合があります。
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金額: €2,500
CatCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
CatCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 18h 57m 39s
クレームの概要
5時間前
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3日前
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こんにちは、
しばらく前にCatcasinoに登録して、お金を失いました。今週末、ようやく勝ったので、賞金の一部を引き出したいと思いました。
検証プロセスを開始し、次の書類を提出しました。
- 最初の6桁と最後の4桁が表示されているクレジットカード（表面と裏面）
- クレジットカードの明細書
- 私のパスポート
- パスポートと一緒に撮った自撮り
- 住所確認のための電気料金請求書
- Catcasino（またはそのサービスプロバイダー）への最近の支払いのスクリーンショット + 最後の取引を示すVISAアプリのスクリーンショット
最後の書類を除いて、すべての書類が整っているようです。最後の書類は、Catcasino が Catcasino での最後の取引の領収書をアップロードするように要求しているため、継続的に拒否されています。
問題は、私のクレジットカード アプリにこの機能がないこと。何をアップロードすればいいのかまったくわかりません。すべての取引のスクリーンショットと、日付、受取人、クレジットカード番号、金額を示す個別の取引のスクリーンショットをすでに提供しました。しかし、Catcasino にはこれでは不十分です。
これらの証明が拒否された後、私はチャットでサポートに連絡しました。彼らの返答は次の通りでした。
「最後に入金した小切手を提出する必要があります」
前回の支払いに関しては、VISAアプリからすでにすべてをアップロードしたことを彼らに伝えました。
すると彼らはこう言いました。
「取引の小切手を取得するには、銀行のテクニカル サポートにお問い合わせください。」
先ほど、VISAのVIPサービスに電話しました。クレジットカードでは追加情報は利用できず、Catcasinoが具体的に何を求めているのかわからないと言われました。チャットでCatcasinoにこのことを伝えました。その後、担当者はチャットを離れ、スタッフに連絡が取れなくなりました。
アプリ内に支払いの「証明」が存在しないために、支払いの「証明」を提供する他の方法がないので、私は絶望しつつあります。
助けてもらえますか？もう何をしたらいいのか本当にわかりません。
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2日前
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cc122様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノに最後に入金したのはいつですか?
以前このカジノに入金した証拠を提出したことがありますか?
VISA アプリからの取引のスクリーンショットには、名前などの個人情報や、カジノに送金された入金の詳細が表示されていますか?
メールでカジノのカスタマーサポートに連絡し、入金の確認の代替方法について問い合わせてみましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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2日前
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こんにちは、Veronikaさん。私はこれまでこのような検証プロセスを経験したことがないので、絶望しつつあります。助けていただければ幸いです。
他のすべての文書は Catcasino によって公開されていることをお伝えしたいと思います。上記のように、これは私からの大量の個人データであり、実際には KYC 検証として十分なはずです。
「このカジノに最後に入金したのはいつですか？」
- それは12月14日でした
「このカジノに以前入金した証拠を提出したことがありますか？」
- いいえ、このサイトは初めてです
「VISA アプリからの取引のスクリーンショットには、名前などの個人情報や、カジノに送金された入金の詳細が表示されていますか？」
- 受取人、日付、金額、クレジットカード番号（最初の4桁と最後の4桁）が表示されます。
- 電話でVISAに問い合わせて詳細を尋ねたところ、VISAアプリやウェブサイトから領収書を受け取ることはできないと言われました。このようなことは聞いたことがありません。
- しかし、私は彼らにメッセージを書いて、.pdfの領収書を要求し、プロバイダーがこれを要求していることを伝えました - しかし、彼らはVISAの電話の男以外の情報を私に与えていないと思います
「カジノのカスタマーサポートに電子メールで連絡し、入金の確認の代替方法について問い合わせてみましたか？」
- 昨日はチャットで3～4時間過ごして解決策を探しましたが、いつも同じ答えが返ってきて、従業員はチャットを離れました。また、catcasinoの認証チームにメールを何回か送りましたが、今のところ返信がありません。VISAに転送するか、アプリから自分で抽出できるように、そのような「領収書」の例を送ってくれるように頼みましたが、今のところ返信はありません。
もしよろしければ、アプリ内での書類の見え方を記載したメールをお送りします。また、そのようなものは存在しないという証拠として領収書が必要であることを VISA に伝えました。VISA から回答を受け取ったら、その回答もお送りします。
最後に、Catcasino が私に要求しているのは、存在しない書類です。VISA はアプリやウェブサイトでその書類を提供しておらず、Catcasino はそれをどこで入手できるか教えてくれません。
もう一つの補足:
12 月 6 日には、通常の銀行口座から入金も行いました。銀行アプリでは、すべての情報 (名前、受取人、金額、日付など) が記載された領収書を PDF 形式で生成できます。ただし、これは最後の入金ではなく、10 日前に銀行口座 (VISA ではない) から行った入金です。
これはCatcasinoの代替品になるでしょうか?
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2日前
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3 時間後に再度試してみましたが、再び拒否されました。理由は「追加の検証が必要」です。
@Veronika: 助けてもらえますか？メールやチャットのリクエストに返信がないので、ちょっと変な感じになってきました
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2日前
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こんにちは。2 回の出金に失敗した後、チャットでサポートに連絡しました。チャットの担当者 (すべてスクリーンショットしました) は、お金を引き出すことができるようになったと教えてくれました。
その後、お金を引き出そうとしましたが、2時間後に理由もなく今日3度目の拒否を受けました。
今、catcasino の担当者とチャットのサポートからお金を引き出せると言われてから 8 時間後、私はチャットでなぜ引き出しが再度拒否されたのかを尋ねました。サポート スタッフは 1 時間近く待った後、次のような答えを返しました。
「最後に成功した取引を示す領収書をアップロードする必要があります」（このチャットのスクリーンショットを撮りました）
チャットスタッフに、担当者が casinoguru に引き出しが許可されていると投稿し、他のチャットスタッフも引き出しが許可されていると私に言ったことを伝えた後、チャットスタッフは次のように書きました。
「お気持ちはわかりますが、関係部署から追加情報が必要になる場合もあります。最後の取引の領収書をご提示いただく必要があります」。
私はチャットで、アプリ経由で領収書は受け取れず、スクリーンショット経由で取引のみが受け取れると再度伝えました。答えは次の通りです。
「小切手をいただけますか？」
それから彼は私をチャットから追い出しました。すごい。
@casinoguru: この場合、解決策を見つけるチャンスはありますか? 彼らは私をからかっているようです。検証チームは日曜日からの私のメールにまだ返信していません。
今何をすればいいでしょうか？
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昨日
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こんにちは。クレジットカード会社にメールを送ったところ、最後の取引の詳細をすべて確認できる PDF を作成するよう提案されました。この文書を Catcasino の確認タブで確認としてアップロードしました。
また、catcasino は、文書と取引の真正性を確認するために電子メールで連絡を取ることもできると提案されました。電話番号は、VISA (paylife) によって作成された文書に記載されています。
関連するすべての文書をメールで送信し、VeronikaにもCCしました。
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18時間前
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アップデート：
チャットでアカウントが正常に確認されたことを知らされた後、午前11時34分に出金を申請しました。これは「追加の確認が必要」という理由で拒否されました。
その後、チャットに入り、従業員に尋ねました。彼は、私のアカウントは確認されたので、今すぐ出金すべきだと言いました。私は13:54にこれを実行しました。2時間後、この出金リクエストはロシア語の説明とともに拒否されました。その後、Google翻訳を使用して、技術的なエラーが発生したため、もう一度試す必要があることを知りました。
17:06に再度出金リクエストを送信しました。これはコメントなしでキャンセルされました。
18:00にチャットでサポートに連絡して理由を尋ねたところ、技術的な問題があり、別のリクエストを送信する必要があると言われました。現在、再び待機中です。
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14時間前
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次回の引き出しも拒否されたので、チャットで再度理由を尋ねました。担当者は次のように説明してくれました。
「技術的な理由により、お支払いプロバイダーが取引を処理できなかったため、お申し込みはキャンセルされました。このようなことは時々起こります。新しいリクエストを作成してください。できるだけ早く処理されます。ご不便をおかけして申し訳ございません。🙏
入金と出金の代替方法を試してみませんか？たとえば、暗号通貨です。ウォレットを作成するには、たとえば取引所 Bybit を使用できます。その場合、私はそのウォレットでの検証をお手伝いし、カードへの出金を行います。どうですか、xx さん？」
うわあ...技術的な問題で今日の引き出しがすべて拒否されたんだ...
最終的に別の方法を試しました…クレジットカードで一部を引き出そうとしましたが拒否され、通常の銀行口座で一部を引き出そうとしましたが拒否され、暗号通貨ウォレットで一部を引き出そうとしましたが拒否されました
@veronika: 手伝ってもらえますか?
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5時間前
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アップデート：
27 回 (!!) の試行の後、それぞれ 500 ユーロの申請 2 件が承認されました。1 日あたり 1,500 ユーロしか支払えないため、これ以上のリクエストは拒否されます。ただし、支払った金額は 1,000 ユーロのみです。
@casinoguru: この苦情はそのままにして、ここに私の更新を投稿してください
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5時間前
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認証プロセスで困難に直面したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のプロフィールが正常に認証され、承認された出金リクエストを送信できたことを嬉しく思います。
出金リクエストのステータスをお知らせください。残高が完全に引き落とされるまで、苦情は受け付けられません。
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cc122には6d 18h 57m 39s 日の返信猶予があります
