オーストリア出身の選手は自己排除を開始する直前に銀行振込で1,500ユーロを入金していた。彼はデポジットを返還するためにカジノに何度も連絡しましたが、有益な返答は得られませんでした。カジノは入金を認めたが、プレイヤーのアカウントにはまだ表示されていないと述べた。最終的に、カジノはデポジットをプレーヤーの口座に返金しました。このプレーヤーはまた、カジノがオーストリアで違法なサービスを提供しているとされるため、カジノを別の金額で訴訟する意向も表明していた。ただし、ライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対応しないことを明確にしていました。プレーヤーのデポジットが返還されたため、苦情は解決されたとみなしました。
良い一日
自己排除を開始する直前に、残念ながら、BANKTRANSFER 経由でデポジットとして 1,500 ユーロをカジノに送金してしまいました (添付ファイルを参照)。
私はこの件についてカジノに何度か手紙を書きましたが、カジノからはまだ有益な返答がありません。入金された 1,500 ユーロをできるだけ早く返していただきたいのですが。
ご協力いただき誠にありがとうございます
親愛なるロバートシュトラセク様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 CatCasino での否定的な経験を聞いて残念に思います。あなたの懸念は理解しています。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
ただし、自己除外をリクエストする前に紛失したデポジットを取り戻すことはできませんので、ご了承ください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
メールありがとう。カジノアカウントに 1500 ユーロを入金した正確な時期を教えていただけますか?
お金はまだあなたの口座に届いていないということを正しく理解していますか?
デポジットがカジノ アカウントに入金されていないと思われる場合は、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
こんにちは、
クライアントから 1500 ユーロの入金があったことがわかりましたが、カジノ アカウントへの入金はまだ確認されていません。現時点では、当社の決済プロバイダーがこの状況に対処しており、間もなく結果をご連絡いたします。結果につきましては追ってメールにてご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
キャットカジノチーム。
ベロニカとCATカジノに感謝します!引き続きご連絡させていただきます。既に送金確認書をお持ちですが、再度添付させていただきます。
ごきげんようロバート
カジノは約束どおり私の口座に 1,500 ユーロを振り込みました。
しかし、カジノがオーストリアで違法なサービスを提供しているため、私は現在、残りの金額を求めて訴訟を起こしています。
親愛なるロバートシュトラセク様
デポジットを受け取っていただけてうれしいです。
残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら、私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。
最後のデポジットは無事に返金されましたので、解決済みとして苦情を終了させていただきます。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
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