ギリシャのプレイヤーは 2024 年 9 月 11 日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、アカウントがまだアクティブだったため、ボーナスを受け取った後 400 ユーロを失いました。カジノは 2024 年 9 月 15 日にようやくアカウントを閉鎖しましたが、入金の返還については回答しませんでした。苦情チームは、カジノが期限内に適切に対応したと結論付け、自己排除リクエストでギャンブルの問題を明確に述べることの重要性を強調しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後の参考のために適切な自己排除手順についてアドバイスを受けました。
こんばんは、
私は2024年9月11日に上記カジノのアカウントの閉鎖をリクエストしました。
彼らはアカウントを閉鎖せず、私に30ユーロのボーナスを与えましたが、私はそれをプレイして負けました。その後、すぐにアカウントを閉鎖するように再度要求しました。
彼らはそれをしませんでした。問題があります。
上記のカジノに再度ログインしたところ、アカウントはまだアクティブで、400ユーロを失いました。
再度連絡したところ、2024 年 9 月 15 日にアカウントが閉鎖されました。ライブ チャットで、責任あるギャンブルのルールを遵守していないため、入金した金額の返金を検討すると言われました。
今日まで、彼らは私のメールに返信していません。
ありがとう。
親愛なるマロファ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう
いいえ、まだです
私は彼らにメールを送り、責任あるギャンブルのルールに1日以内にアカウントを閉鎖する必要があると記載されているかどうかを尋ねましたが、返信はありませんでした。
そこで、社内でこの件について話し合いましたが、残念ながら払い戻しをお手伝いすることはできません。確実に成功させるには、いくつかの簡単な手順に従うことが重要です。
あなたのメッセージには、ギャンブルが問題になっていると明確に述べられていませんが、これは私たちにとって、自己排除のリクエストの際にカジノに提供しなければならない必要な情報です。さらに、あなたのアカウントがアクティブだった4日間のうち2日間は営業日ではなかったことを考慮すると、カジノはあなたのアカウントをかなり妥当な時間で閉鎖しました。
申し訳ありませんが、入金前にギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えた場合にのみ、払い戻しを受ける権利があると考えています。現時点では、今後適切に自己排除する方法をお勧めすることしかできません。自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。カジノのサポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのような行動の有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
