ギリシャのプレイヤーは2024年9月11日にアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントはまだ有効で、ボーナスを受け取った後400ユーロを失いました。カジノは最終的に2024年9月15日にアカウントを閉鎖しましたが、入金したお金の返還については返答していません。
こんばんは、
私は2024年9月11日に上記カジノのアカウントの閉鎖をリクエストしました。
彼らはアカウントを閉鎖せず、私に30ユーロのボーナスを与えましたが、私はそれをプレイして負けました。その後、すぐにアカウントを閉鎖するように再度要求しました。
彼らはそれをしませんでした。問題があります。
上記のカジノに再度ログインしたところ、アカウントはまだアクティブで、400ユーロを失いました。
再度連絡したところ、2024 年 9 月 15 日にアカウントが閉鎖されました。ライブ チャットで、責任あるギャンブルのルールを遵守していないため、入金した金額の返金を検討すると言われました。
今日まで、彼らは私のメールに返信していません。
ありがとう。
親愛なるマロファ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ