ドイツのプレイヤーは、確認と引き出しのプロセスで繰り返し遅延に直面しました。必要な書類をすべて複数回アップロードしたにもかかわらず、説明なしに何度も再提出を求められました。カジノは、70ユーロの入金元を確認するために銀行取引明細書を要求しましたが、特にカジノのホームページがオフラインになった後は混乱が続きました。苦情チームがカジノに解決を求めた努力は失敗し、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは、
残念ながら、Liernin Enterprises Ltd. のカジノで再び問題が発生していますが、これは以前にも頻繁に発生しています。
私はオンラインカジノに関してかなりの経験があると言えます。
そしてまたしても、このカジノは認証と引き出しのプロセスを遅らせています。
アカウントを確認するためのすべての要件を満たしました。
リクエストされたものはすべて、何度もアップロードしました。
身分証明書
居住証明
Jeton アカウントの確認
入金確認
しかし、明らかに正しいにもかかわらず、同じ書類をアップロードするように繰り返し求められます。
(クレジットカードの明細書に記載されているように、10/15 から 11/15 までに Jeton アカウントに入金されたすべての金額)
何が問題なのか、具体的に説明は受けず、単に拒否され、時間を稼ぐためにプレイするだけです。
カジノ側に声明を出すよう求めます。
Kagi333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
KYC プロセス中に身分証明書のいずれかが承認されましたか、それともこれまですべて拒否されましたか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
確認のためにカジノに送っている書類を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
まず、ご協力ありがとうございます。私はまた別のメールを受け取りましたが、問題がまったく理解できません。私があまりにも愚かなだけかもしれません。書類を次の宛先に送ります。
スティーブン(カウィノ)
2024年11月22日 17:09 EET
マイケル・ヨハン様
お問い合わせいただきありがとうございます。
11.11.24 に弊社に入金される前に、Jeton アカウントに入金するために使用した支払い方法の取引履歴が必要となりますのでご了承ください。
カジノへの入金額は70ユーロで、Jetonの取引履歴に表示されますが、入金前に使用した70ユーロの送金は、提供された明細書のいずれにも表示されません。
これがあなたの書類が拒否される理由です。送金を証明する取引履歴をご提供ください。
よろしくお願いします
カウィノチーム
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カジノのホームページはオフラインになったばかりなので、もうアクセスできません
メールと返信ありがとうございます。
カジノ側は、Jeton 経由で入金した 70 ユーロの出所についての確認を求めているようです。具体的には、Jeton アカウントに資金を入金するために使用した支払い方法の銀行取引明細書の提出を求めています。
これは、ギャンブルに使用された資金が第三者ではなくあなたのものであることを確認するためにカジノが頻繁に行う標準的な手順です。このような文書をカジノに送ることはできますか?
Kagi333さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったKagi333さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Cawino Casino にこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター