カナダのプレーヤーは、自分のアカウントを確認するのに問題があります。プレーヤーが応答を停止しました。
12月16日に$ 10 CADで入金しましたが、e-transferに付けられた名前が一致しないため、アカウントはすぐにロックされました。これは奇妙なことです。なぜなら、私が付けたニックネームは、私が電子転送を送信したときに誰もが見ることができ、これまでに同じ詳細でいくつかのデポジットを行っていたからです。 ID、住所、銀行のアカウントの詳細を確認しましたが、現時点ではロックが解除されておらず、必要なすべてのドキュメントを送信しています。彼らは私の預金と私の銀行口座を確認しましたが、同じ預金情報を再度確認するように求めています。それは2週間をはるかに超えており、卑劣なスタッフと漠然とした答えしかありませんでした。アカウントがまだロックされている理由を知りたいのですが、送信したすべてのドキュメントのリストがありますが、これはばかげて非常に専門的ではありません。
親愛なるSt3v13b、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
私はほぼ毎日ドキュメントを送信してきましたが、すべてのチャットコンボを確認すると、ドキュメントが拒否された理由について具体的な理由を尋ねました。私はあらゆる方法で準拠しており、アカウント確認項目に「確認済み」と記載されていても、同じドキュメントを何度も送信するように求められます。私のIDが承認され、銀行預金、住所、銀行口座がすべて確認されました。私はすべての電子転送確認メールを送信し、12月のすべてのトランザクションで送信しました。彼らがそれを真剣に受け止めているという事実に感謝しますが、彼らがコミュニケーションをとっていないという他の何かがここで働いていることは明らかです。
St3v13b、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはSt3v13b、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にCaxinoカジノを招待したいと思います。プレイヤーの確認プロセスの問題点を特定できますか?
St3v13bとGasino.Guruチームの皆様、
この会話に私たちを招待してくれてありがとう、私はあなたが元気であることを願っています。私の名前はセバスチャンです。この件について調査し、支援します。
プロセスを調べた後、私は何が起こったかのこの要約を与えることができます。 2020年12月29日からユーザーアカウントが再開され、その後何度もログインできるようになりましたので、私の理解では問題は解決したようです。この要約は、明快さと安心を提供することを目的としています。
システムに名前の不一致があったため、2020年12月18日に行われたデポジットを示すID、住所証明、およびデポジット証明の形式でKYCをお客様にリクエストしました。これは2020年12月19日にリクエストされました。同じ日に、詳細の一部がカバーされたIDの写真と、住所の証明が古すぎて基準で有効にならないため、拒否する必要がありました。現時点では、デポジットの証明は受け取っていません。
2020年12月20日、画像がぼやけていたため、次のIDを拒否する必要がありました。新しい住所証明は、住所の不一致についての説明を受け取るまで保留されていました。預金証明として送信された銀行の明細書は、口座名義人の名前が表示されていないため拒否されました。この時点で、2020年12月18日に行われた預金の住所証明と預金証明の住所の不一致についての説明が必要です。
2020年12月22日に、すでに拒否したIDの同じぼやけた写真を受け取りましたが、再び拒否されました。また、2020年12月18日に要求された預金が表示されなかったため、銀行の明細書も却下しました。この時点では、アドレスの不一致についての説明はありません。
2020年12月23日に、IDの有効な写真と住所の不一致についての適切な説明を受け取ったため、IDと住所の証明を承認することができました。ただし、受け取った銀行の明細書には、要求された取引情報が含まれておらず、不明瞭すぎて正しく読み取ることができなかったため、拒否して再要求する必要がありました。
2020年12月24日に、要求されたデポジットが表示されなかったため、デポジットの証明を拒否する必要がありました。
2020年12月25日、それは11月の声明であり、2020年12月18日からの預金が含まれていなかったため、預金の証明を拒否する必要がありました。
2020年12月28日に、口座名義人の名前と銀行口座の詳細が表示されなかったため、預金証明文書を再度拒否する必要がありました。この段階で、ユーザーが以前にCaxinoで別のアカウントを開設したことに気付き(これは利用規約に違反しています)、その理由について説明を求めたため、デポジットの証明と開設の説明の両方が必要でしたユーザーを確認してアカウントを再開するための複数のアカウント。
2020年12月29日に、有効なデポジットの証明を受け取り、承認しました。その後、その日のうちに説明を受け取り、承認しました。 KYCプロセスが終了し、アカウントが再開されました。この説明がお役に立てば幸いです。
私はこの機会を利用して、これが悪意を持って行われたことはなく、プレーヤーに過度の努力や不便をもたらす意図もなかったことを安心させたいと思いますが、MGA準拠のカジノオペレーターとして、私たちは注意を払う必要がありますKYCと一般的なユーザーの詳細。
この件に関して他にご不明な点がございましたら、こちらでお答えさせていただきます。 St3v13bとCasino.Guruチームの両方が最も楽しい週末になることを願っています。
よろしくお願いいたします。
セバスチャン
カジノ代表
Caxino