ペルーのプレイヤーは、カジンボ カジノから約 11,600 ソル (約 3,000 米ドル) の支払いを請求しているが、アカウントが閉鎖された後、検証プロセスに合格しなかったことを理由に支払いが拒否された。要求された検証をすべて遵守したにもかかわらず、アカウントは閉鎖され、賞金は無効となり、カジノによる不公平な扱いに対する不満が高まっている。
私はCazimbo Casinoで獲得した賞金約11,600ソル(PEN)、つまり約3,000米ドルの支払いを請求しています。
私は2024年8月20日にcazimbo.comに登録し、cazimbo.comの利用規約に従ってアカウントを使用しました。
- 8月20日に500 PENの初回入金をしましたが(自分の口座の銀行領収書を持っています)、利益は得られませんでした。
- 8 月 24 日に 100 PEN を入金し、208.50 PEN の出金をリクエストしました。出金は 8 月 27 日に処理され、支払われました (入金の銀行領収書と、出金が正常に処理されたことを示す Cazimbo.com のスクリーンショットがあります)。
- 9 月 4 日に 2,400 PEN を入金し、72 PEN の出金をリクエストしました。これは 9 月 5 日に処理され、支払われました。さらに、500 PEN の別の出金をリクエストしましたが、これは 9 月 6 日に処理され、支払われました (自分のアカウントの銀行領収書と、両方の出金が正常に処理されたことを示す Cazimbo.com のスクリーンショットがあります)。その他の利益は受け取りませんでした。
- 9 月 7 日に 2,400 PEN を入金しましたが (自分の口座の銀行領収書があります)、残念ながら利益は得られず、損失のみでした。
- 10月9日に1,000 PENを入金しました(自分の口座の銀行領収書があります)。
次に、1,130.22 PEN、1,374.50 PEN、1,631.34 PEN の 3 つの引き出しリクエストを行いました。
これらの出金リクエストを行った後、Cazimbo.com からアカウントの確認を求められ、Cazimbo.com の画面を背景に ID (身分証明書) を持った自撮り写真と ID を ID とともにアップロードするように求められました。私はこれに正確に従いました (Cazimbo.com が要求したものと、Cazimbo.com の Web サイトにアップロードした自撮り写真、および ID (DNI) のスクリーンショットがあります)。
10月14日、Cazimbo.comは、私が認証プロセスに合格せず、利用規約9.1に準拠していないとして、私のアカウントを閉鎖し、私の賞金を無効にする手続きを進めていると私に通知しました。
彼らはまた、出金リクエストのキャンセルを進めました(スクリーンショットがあります)。
出来事の時系列からわかるように、私が損失を被ったとき、Cazimbo.com は私のアカウントに異議を申し立てませんでした。私が出金を要求したときだけ、Cazimbo.com は私のアカウントの確認を要求し、私はそれを厳格に従いました。その後、彼らは利用規約のポイント 9.1 のような虚偽の主張をしました。これは、不正使用活動への参加や、私に属さない資金の使用に関するもので、私はいかなる時点でもそのようなことはしていません。
私は、スポーツ賭博やカジノゲームに内在するリスクを理解し、勝つことも負けることも承知の上で、Cazimbo.com アカウントを使用しました。損失を被ったときはそれを受け入れ、賞金を獲得したときに初めて、Cazimbo.com は私のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にしました。明らかに、獲得した賞金を支払わないための偽りの言い訳でした。アカウントを閉鎖した時点で、私の残高は合計で約 11,600 PEN でした。
検証可能なとおり、私は、虚偽の主張を使用して Cazimbo.com アカウントを閉鎖した日に Cazimbo.com アカウントにあった残高 (約 11,600 PEN) の公正な支払いを求める私の主張を裏付ける証拠を持っています。
私は同じ主張を Cazimbo.com に送りましたが、12/05 に次のような返信がありました。「管理者の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されましたのでご了承ください。」
Mbm2019様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Cazimbo Casino のアカウント閉鎖と出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をより良く理解し、案件を進めるために、いくつか質問があります。
この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、調査を進めたり、問題を効果的に解決したりすることができません。
関連するスクリーンショット、通信、その他の裏付け文書がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
- 12 月 5 日以降、Cazimbo Casino から、賞金の支払い請求に対する Cazimbo Casino の回答に関する連絡が一切ありません。「管理者の命令により、お客様のアカウントは閉鎖され、再開することはできませんのでご注意ください」
- 検証プロセスに関する追加の詳細と文書がある場合、Cazimbo が「あなたのアカウントは検証が必要です」と述べ、2 つの文書のアップロードを要求しているスクリーンショット: 身分証明書とその Web サイトを背景にした自撮り写真、および身元を確認して正当化するために身分証明書の両面をアップロードすること。要求された文書をアップロードした後のスクリーンショットがあり、両方の文書が承認待ちであることがわかります (両方の文書のアップロード日は 2024 年 10 月 12 日と表示されます)
- Cazimbo Casinoへの入金に関しては、使用した資金が私自身のものであり、したがって私自身の貯蓄銀行口座から行われたという厳格なコンプライアンスを証明するために、入金の銀行領収書を厳重に保管していました。また、私が自分の資金を使用したことを実際に証明する銀行取引明細書と月次動向も持っています。また、Cazimbo Casinoによって承認された出金は銀行振込であり、このために、CCIインターバンク口座番号や口座タイプ(私の貯蓄口座)などの銀行口座の詳細を記入するように求められました。私はCazimboによって承認された出金メールを持っています。
- 私はあらゆる面で利用規約を厳守するよう注意してきました。だからこそ、Cazimbo Casino の行為は疑わしいのです。なぜなら、Cazimbo が詐欺や利用規約違反の兆候を検知していたのなら、なぜその時点でアカウントを閉鎖しなかったのでしょうか (そうすると、入金したり、アカウントを使用したりすることができなかったでしょう)。時系列によると、利益の 3 回の出金を要求した直後に、アカウントの確認を要求して支払いプロセスを遅らせ (私はその要求に厳格に従いました)、アカウント閉鎖と利益の取り消しの応答を私に送信したからです (Cazimbo は私のアカウントをレベル 2 VIP に分類していました)。時系列によると、私はほとんど損失しか出ず、最後の入金でのみ利益を上げることができたことがわかります。そこで、Cazimbo Casino の行為は疑わしいのです。なぜなら、私は利用規約を厳守しており、証拠がそれを示しています。利益の要求時には、明らかに不正行為が行われていたからです。得られた利益を私に支払わないための誤った言い訳。
ペトロネラ様、捜査に協力し、事件を前進させるために、私が言及した証拠を郵送いたします。
Mbm2019さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal ( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Mbm2019さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Cazimbo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
カジンボカジノ様
プレイヤーが認証手続きを通過できなかった理由について説明していただければ幸いです。プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。この情報が公表できない場合は、関連する証拠とともに私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるみんな、
お時間を割いていただき、ありがとうございます。
関係部門でこの件を確認中ですので、もう少しお時間が必要ですので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
カジンボチーム。
Mbm2019様、
お時間を割いていただき、ありがとうございます。
10月以降のMonetixからの取引履歴を共有していただくようお願いいたします。これにより、検証を進め、できるだけ早くさらなるサポートを提供できるようになります。
返事を待っています。
よろしくお願いします、
カジンボチーム。
カジンボチームの皆様
カジノの達人:
ご要望に応じて、2024 年 10 月の Banco de Crédito del Perú (BCP) の普通預金口座の取引履歴をお送りします。
- 私が Cazimbo Casino の自分のアカウントに最後の入金 (1,000 PEN) を行ったのは 10 月でした。この入金は私自身の銀行口座から私自身の資金で行われたものであり、次のものを添付します。
* 私の銀行BCPが発行した1,000 PENの銀行領収書
* BCP銀行から送られてきた、1,000 PENの入金操作が入金プロバイダーPago Efectivoを通じて正常に実行されたことを通知するメールのスクリーンショット
* Pago Efectivoから送られてきた、1,000 PENの入金に必要なCIP支払いコードを知らせるメールのスクリーンショット
* Pago Efectivoから1,000 PENの入金が完了したことを通知するメールのスクリーンショット
* 銀行のBCPから10月の銀行取引のスクリーンショット
* BCP銀行における私自身の口座の10月の月次明細書のPDFコピー
* BCP 銀行が発行した 10 月の月次口座明細書の PDF 形式の原本 (セキュリティ上の理由から、銀行はキー付きの PDF 文書を発行します。キーは私の国民身分証明書 DNI の番号です)
書類を送付しました Casino Guru にコピーして ( )、送信された情報の真実性を確認することもできます。
心から 、
Mbm2019様、
添付書類付きのメールをありがとうございます。カジノチームも受け取っていると思います。ただし、カジノは2024年10月からMonetixに取引履歴の提出も求めています。できるだけ早くカジノチームと私にも提供してください。
親愛なるミハルへ
返信ありがとうございます。
「Monetix」の意味が分からないので、Monetixに関する情報や歴史はありません。
ウェブで検索しましたが、Monetix に関する関連情報は見つかりませんでした。Monetix の Web サイトへのリンク、またはアプリケーションへのリンクを送信していただければ幸いです。そうすれば、Monetix に登録して情報を送信できます。
心から、
Mbm2019様、
混乱させてしまい申し訳ありません。Monetix は支払い方法です。これは、入金または出金のリクエストに使用した支払い方法の 1 つだと思っていたので、カジノ チームが以前にこれをリクエストしたのです。つまり、Cazimbo カジノで Monetix を使用したことがないと理解してよろしいでしょうか?
カジンボチームの皆様、
プレイヤーが Monetix を支払い方法としてまったく認識しておらず、Monetix アカウントも持っていないように見えるのに、なぜ 10 月から Monetix との取引履歴を共有するようにプレイヤーに要求したのか説明していただけますか?
カジンボチームの皆様
カジノの達人:
私はいかなる状況でも Monetix を使用したことはありません。私はペルー人でペルーに住んでいますが、Monetix は他の国でも使用されている可能性があります。
Michal が気づいたように、私は Monetix を入金または支払い方法として認識していません。
2024年10月に、私はCazimbo Casinoに1,000 PENを一度だけ入金しました(そして、その同じ入金は、私がCazimbo Casinoのアカウントに行った最後の入金でもありました)。そして、その入金は、私の銀行口座からの自己資金で行われたことが提出された証拠によってすでに確認されています。
心から 、
Mbm2019様、
メールを送信しましたので、ご留意ください。より直接的にサポートできるよう、Skype 通話を予定しております。メールに記載されている時間内で、ご都合の良い時間をお知らせください。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カジンボチーム。
親愛なるグルチームと
カジンボチーム:
Cazimbo チームが私をより直接的に支援してくれる意欲に感謝しています。
Skype 経由でビデオ通話を行うための手配はすでに済んでいます。
心から、
Mbm2019様、
更新情報をありがとうございます。ビデオ認証通話の結果を楽しみにしています。これにより、カジノ チームが抱えている懸念が解消され、お客様のケースが前向きに解決されることを願っています。
親愛なるみんな、
さらにお時間を頂戴いたします。
できるだけ早く最新情報をお知らせできるよう最善を尽くします。この状況に対する皆様の忍耐、ご理解、ご協力に心から感謝いたします。
よろしくお願いします、
カジンボチーム。
カジンボチームの皆様、
予定されていた選手とのビデオ通話がなかった理由について、貴社側から明確に説明していただければ幸いです。この話し合いが状況の解決に大きく貢献できたのではないかと思います。
カジンボチームの皆様へ
私は返信し、現在の状況に関する私の考えを共有しました。
スペイン語で行う予定の Skype 通話の新しい予定をスケジュールできるように、タイマーを延長して時間を延長します。
かなりの時間が経過したにもかかわらず進展がほとんど見られなかったため、できるだけ早くプレイヤーとの Skype 通話を設定することの重要性を謹んでお知らせします。指定された期間内に対処されない場合は、この苦情を未解決として終了することを検討せざるを得なくなり、Cazimbo Casino の安全性指数評価に悪影響を与える可能性があります。この問題は満足のいく解決が得られると楽観的に考えています。
Mbm2019様、
お客様のアカウントが再開されましたのでお知らせいたします。アカウントのご利用を続行していただきますようお願いいたします。弊社チームはお客様の今後のご活躍を心よりお祈りしております。
よろしくお願いします、
カジンボチーム。
Mbm2019様、
お知らせしたとおり、お客様のアカウントは再開されましたので、アカウントの続行をお勧めします。改めて、私たちのチームはお客様の今後のご活躍を祈念しております。
よろしくお願いします、
カジンボチーム。
カジンボチームの皆様
グルチームの皆様
私はCazimbo Casinoが私のアカウントを再開するという決定をしてくれたことに感謝します。
今日、Cazimbo アカウントに再度ログインしようとしたところ、ユーザー名とパスワードを入力すると、上部に次のメッセージが表示されました。
!エラー! ユーザーは無効です
本日の画像を添付します。問題を早急に解決して、アカウントにログインしたら、Cazimbo チームが説明したプロセスを続行できることを願っています。
心から