ドイツのプレイヤーは、1 月 6 日と 7 日に 1,000 ユーロを獲得した後、Cazimbo からの出金遅延についてサポートを求めています。彼はカジノの確認プロセスに従い、出金限度額も理解していましたが、彼の同意なしに出金がキャンセルされ、カスタマー サポートからは一般的な回答しか得られませんでした。彼は出金の迅速な解決を求めています。
Casino Guruサポートチーム様
オンラインカジノCazimboに関する問題について、ご支援いただければ幸いです。1月6日と7日に1000ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。カジノのウェブサイトの情報とカスタマーサポートによると、出金処理時間は最大72時間で、入金に使用した指定の銀行口座(IBAN)に支払われます。しかし、今のところ支払いを受け取っていません。1日あたり最大500ユーロまで出金できると通知されたため、支払いは2回に分けて行われます。カジノの利用規約で要求されているように、必要な詳細をすべて正しく提供し、身元を確認しました。カスタマーサービスから、しばらく待つように言われ続けています。カスタマーサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、具体的な解決策やフィードバックはなく、自動応答のみが返ってきました。さらに、昨日と一昨日の出金は単にキャンセルされ、理由を尋ねると、私が自分でキャンセルしたと主張しましたが、それは事実ではありません。キャンセルメールを受け取ったとき、私は寝ていました。同様の、ほぼ同一の問題が、すでにあなたのプラットフォーム上の別の顧客によって報告されています。その場合も、金額は支払われず、代わりにプレーヤーのアカウントに振り込まれました。私は自分の状況がこのように扱われることを避けたいので、迅速かつ正確な支払いを望みます。今、私は再び 2x 500 ユーロの引き出しをリクエストする必要があり、さらに 72 時間待つように言われています。私の引き出しはキューに入っているようですが、メッセージに対する真剣な解決策や回答は得られていません。いつも同じ一般的な応答です。どうか助けてください。
Roboter07様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題についてお聞きし、ご懸念をお察しいたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 検証が未完了、ゲームプレイの調査、または出金リクエストの量が多すぎることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、または出金リクエストが再度キャンセルされた場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。フィードバックありがとうございます。私の主な懸念は、Cazimbo によって出金が繰り返しキャンセルされ、再度リクエストしなければならないことです。しかし、Cazimbo サポートによると、私が自分で出金をキャンセルしたとのことですが、これは事実ではありません。お金が毎回私のプレーヤー アカウントに入金され、何度も出金をリクエストしなければならないのであれば、その意味がわかりません。また、私のアカウントは Cazimbo で正常に確認されています。Veronika さん、どうか助けてください。彼らは故意にお金を払いたくないように私には思えます。
こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
今、私は再び 72 時間待っていましたが、昨夜再び Cazimbo によって支払いがキャンセルされました。これは本当なのでしょうか? すべての情報は正しいのですが、他に何ができるのかわかりません。どうか最後に行動を起こしてください... 私が尋ねると、彼らは私が自分でキャンセルしたと再び言います。しかし、それは事実ではありません。私は本当に緊急に助けが必要です
全体的に、本当に疑わしいです。承認も拒否もされず、支払いは 72 時間後にすぐにキャンセルされます。理由を尋ねると、自分でキャンセルしたので、別の引き出しリクエストを送信する必要があると言われました。そして、同じことが繰り返されます。引き出しが処理されるまで 72 時間待つ (その後、引き出しを実行します)。1 日、2 日、3 日と待つと、突然、リクエストがキャンセルされ、お金がプレイヤーのアカウントに戻ります。つまり、いつも同じゲームです。
Roboter07さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Roboter07様、
お客様のケースを確認したところ、出金に関して困難に直面していると聞いて残念に思います。お客様に代わってカジノに連絡し、この問題を解決できるよう検討します。
カジンボカジノ様
プレイヤーの苦情を解決するために、この話し合いに参加していただきたいと思います。この件について、さらに詳しく教えていただけますか? 具体的には、引き出しリクエストに影響する可能性のある技術的な問題はありますか? また、プレイヤーが資金を引き出すための代替手段はありますか?
早急なご返答をお待ちしております。裏付けとなる資料がございましたら、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ナタリア