ノルウェーのプレイヤーは 5,045 ユーロを獲得し、3 か月前に出金をリクエストしましたが、遅延が続きました。詳細な取引履歴を含む、要求されたすべての確認文書を提供したにもかかわらず、カジノは応答せず、確認タブにリダイレクトされました。苦情チームがカジノに連絡し、その後、プレイヤーのアカウントが確認されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは出金プロセスに問題があると報告し、資金が受け取られず、リクエストがキャンセルされたと述べました。最終的に、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、カジノグルチーム。
今年の2月からこのカジノで問題が発生しています。1回の入金で運良く5045ユーロを獲得しました（はい、有効なボーナスで勝ちましたが、要件を満たし、すべてのルールに従ったので、ここでは問題ありません）。最初の出金をリクエストして2日間待った後、IDと住所証明を求められました。すべて問題なかったので、書類を送り、さらに2〜3日待ちました。別の必要な書類（入金証明）を要求されたので、もちろんそれを送りました（私の個人情報と私のものであることを確認するためのすべてのものを示すmifinityアカウントのスクリーンショットと、カジノへの取引のスクリーンショット）すべて問題ありませんでした🙂。また、2〜3日待ってから、再度送信するか、スクリーンショットの一部をやり直すように求められ続けました（説明はなく、チャットで意味を尋ねたところ、説明なしに確認タブで見たフレーズを繰り返しただけです）。
1 週間前、彼らは 2 月のすべての取引のスクリーンショットを要求しました (彼らの取引だけでなく、私が行ったすべての取引のスクリーンショットです。少し奇妙に思え、プライバシーがないように感じましたが、スクリーンショットを取得するためにアカウントにアクセスしましたが、2 月の取引履歴はもうありません)。私は mifinity tyo に電子メールで取引を PDF 形式で提供するよう要求し、彼らはそれを私に提供しました。
追伸: 身元確認、住所/預金の証明、その他のすべての手順について理解しています。
今、私は彼らに説明に行きました。チャットサポートでは、彼らはメールで私に連絡しますと言いました。次のメールでは、検証タブ（以前とまったく同じもの）を確認するように言われ、私は彼らに再度メールを送信し、1日後に次のメールを受け取りました。
" お客様各位、
Cazimbo KYC 部門にお問い合わせいただきありがとうございます。
現時点では電子メールによるリクエストは処理しておりませんのでご了承ください。認証ステータスを確認したい場合は、 https://cazimbo.com/en/account/verificationにアクセスしてください。
よろしくお願いします、
カジンボカジノ"
この時点では冗談のように思えます。私は彼らに送るPDFを持っていますが、彼らは私と私のお金を混乱させているように感じます。彼らはそれを遅らせるためにあらゆることをします。それが私がこの苦情を申し立てた理由です。1. 私がお金を取り戻すのを手伝うため、2. 彼らは私（顧客）を無礼に扱うので、彼らにアカウントを作りたいすべての人がそうする前によく考えるようにするためです。
こんにちは、ivador05さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cazimbo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？プロバイダーに支払い明細書を請求することはできないのですか？カジノと最後に話したのはいつですか？内容は何でしたか？
これは KYC の一般的なリクエストであり、決済プロバイダーから取得できるはずです。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！こんなに早く返信していただいて嬉しいです！
数か月前から私のアカウントは完全に認証されています（身分証明書の前面/背面、身分証明書付きの自撮り写真、住所証明、取引のスクリーンショット）。
前に述べたように、私は KYC の一般的な要求を理解しています。Mifinity に依頼した最初の返信にも取引を添付しましたが、そこには 2 月のすべての取引が表示されています。
数日前に彼らと最後に話をしたときの様子は、上に添付した画像でもご覧いただけます。
私は mifinity に 2 月の取引を要求し、彼らは私にこの PDF を提供しました (以下にアップロードします)。私はそれを Cazimbo サイトにアップロードしましたが、彼らはそれを拒否しました...
ivador05さん、これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ivador05さん。
あなたのケースを確認したところ、カジノで苦労されたとのことで残念です。Cazimbo に連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
Cazimbo Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーがアップロードした文書を拒否した理由を具体的に教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。さらに確認した結果、書類が受理されたことをお知らせします。アカウントは確認されました。
よろしくお願いします、
カジンボ
Cazimbo Casinoさん、最新情報をありがとうございます。
ivador05 様、検証の問題が解決したかどうかをお知らせください。また、出金リクエストの現在のステータスもお知らせください。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現時点では、お客様には保留中の出金リクエストはございませんので、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
カジンボ
最初の引き出しは 2024 年 7 月 15 日に行われました。もう一度引き出しを行い、それから待っていたところ、キャンセルされたことがわかりました。(引き出し 1 回あたり最大 500 ユーロ)
カジノからの出金処理にかかる実際の時間枠を知りたいのですが、この方法ではお金を引き出すのに数か月かかるようです。
ivador05 様、すでにいくら受け取ったか、現時点で残高はいくら残っているか教えていただけますか? 出金に使用した支払い方法は正確には何でしたか? 新しくリクエストしていただけますか? または、他の支払い方法のオプションはありますか?
