ギリシャのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしましたが、保留状態のままでした。毎日連絡を取り合っていたにもかかわらず、サポートはプレイヤーに金額がすぐに送金されると保証しましたが、財務部門は処理のタイムラインを提供しませんでした。私たちは、以前の出金、KYC検証、ボーナスの使用について、プレイヤーからさらに情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。
2024 年 12 月 6 日から出金しましたが、まだ保留状態です。毎日連絡を取り合っていますが、心配する必要はないし、できるだけ早く銀行口座に入金されると言っています。彼ら (サポート担当者) は私の問題を財務部門に伝えていますが、出金がいつ処理されるのかを知らせてくれません。
gdiakomo10様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ