ホームクレームCazimbo Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

Cazimbo Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: €70

Cazimbo Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月19日 | 終了したクレーム : 2024年7月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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スペインのプレイヤーは、プレイせずに 71.01 ユーロの残高を引き出そうとしましたが、カジノ側は引き出し前に入金したユーロをすべてプレイすることを要求しました。私たちは、このルールはマネー ロンダリング防止規制による標準であり、従う必要があることをプレイヤーに伝えました。プレイヤーはその後の連絡に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は終了しました。

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4ヶ月前
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こんにちは!


残高は 71.01 ユーロで、すべて数か月前に入金しました。もうプレイしたくないので、自分のアカウントに引き出したいのですが、それは不可能で、お金を引き出す前に入金したユーロをすべてプレイする必要があると言われました。これは一貫性がなく、論理的ではありません。お金を自分のアカウントに返金するよう強く要求します。

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4ヶ月前
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親愛なるviccroger様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。


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カジノがこのルールを設けているのは珍しいことではありません。一部のカジノでは入金に対して 1 倍の賭け金が求められますが、3 倍や 5 倍の賭け金が求められるカジノもあります。ただし、実際のお金に対してさらに高い賭け金要件が求められるカジノもあります。

義務的なリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界向けの AML (マネーロンダリング防止) 規制によって導入され、通常はライセンス機関によって設定されます。すべての本格的なライセンスを受けたカジノは、これらのポリシーに準拠して従う必要があります。

この説明がご満足いただけたかどうかお知らせください。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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つまり、お金を引き出すことはできないが、全額プレイしなければならないということですか?

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4ヶ月前
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こんにちは、viccrogerさん。

正解です。賞金の引き出しをリクエストする前に、実際のお金の入金は少なくとも 1 回は賭けなければなりません。

今後の進展があればお知らせください。

ありがとう。


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4ヶ月前
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viccroger様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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