スペインのプレイヤーは、プレイせずに 71.01 ユーロの残高を引き出そうとしましたが、カジノ側は引き出し前に入金したユーロをすべてプレイすることを要求しました。私たちは、このルールはマネー ロンダリング防止規制による標準であり、従う必要があることをプレイヤーに伝えました。プレイヤーはその後の連絡に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは!
残高は 71.01 ユーロで、すべて数か月前に入金しました。もうプレイしたくないので、自分のアカウントに引き出したいのですが、それは不可能で、お金を引き出す前に入金したユーロをすべてプレイする必要があると言われました。これは一貫性がなく、論理的ではありません。お金を自分のアカウントに返金するよう強く要求します。
親愛なるviccroger様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
カジノがこのルールを設けているのは珍しいことではありません。一部のカジノでは入金に対して 1 倍の賭け金が求められますが、3 倍や 5 倍の賭け金が求められるカジノもあります。ただし、実際のお金に対してさらに高い賭け金要件が求められるカジノもあります。
義務的なリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界向けの AML (マネーロンダリング防止) 規制によって導入され、通常はライセンス機関によって設定されます。すべての本格的なライセンスを受けたカジノは、これらのポリシーに準拠して従う必要があります。
この説明がご満足いただけたかどうかお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、viccrogerさん。
正解です。賞金の引き出しをリクエストする前に、実際のお金の入金は少なくとも 1 回は賭けなければなりません。
今後の進展があればお知らせください。
ありがとう。