スペイン出身の選手は、最初の150ユーロの出金を5営業日以上待っていた。カジノは取引を確認しましたが、彼女の銀行には反映されておらず、追加情報や参照番号もカジノから提供されていませんでした。プレイヤーのアカウントが認証されていなかったため、遅延が発生しました。カジノには連絡があり、問題を解決するために話し合いに参加するよう求められました。いくつかのやり取りの後、カジノはプレーヤーに電子メールで送金明細書を送信し、それが彼女が送金先を見つけるのに役立ちました。問題は正常に解決され、プレイヤーは出金の受領を確認しました。
こんにちは、
私は何日もの間、このカジノに対して初めての引き出しとして 150 ユーロを要求してきました。
彼らは、操作を実行したことを知らせる電子メール メッセージを私に送信しました (添付)。しかし、5営業日以上経過しましたが、まだお金は表示されません。
私の銀行に請求するための参照番号を要求すると、彼らは何の情報も提供せず、取引が行われたことと、手続きには 1 ～ 5 日かかる可能性があることを知らせる同じメッセージを何度も送信するだけです。それ以上の情報は得られません。
私の銀行では何も受け取っていないと連絡がありました。
チェミナさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Cazimbo Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めての出金リクエストの場合、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
1月1日から登録させていただきました。
認証されておらず、認証しようとすると「認証する必要はありません」と言われます。 (添付ファイルのスクリーンショット)
ページに記載されているとおり、正式に変換されたボーナスマネーで賞金を積み立ててください。ボーナスは 10 ユーロで、なんとか 350 ユーロ以上を獲得することができました。
引き出しプロセスが開始されてから 14 日以上が経過しました。
入金に使用したのと同じカード、つまり Corte Inglés クレジット カードに出金を行う必要がありましたが、他のオンライン カジノでは何の問題もありませんでした。
ありがとう、
まいど。
はい、明日必ず送ります。
しかし、彼らは何も寄付せず、資金を送金したことと、送金には1日から5日かかる可能性があると答えることに限定されています。 20日くらい経ったと思います。
ありがとう
Cheminaさん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
チェミナさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Cazimbo Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
カジンボカジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、トーマスさん
ありがとう。
お知らせしますが、私が入金して 150 ユーロを稼いだ口座は英語のショッピング カードです。したがって、この金額はどの銀行にも属さないため、返還されるべきです。そして、別の銀行口座を与えるべきでした。
ありがとう
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
出金の前にアカウントの確認が必要であることにご注意ください。これに関連して、いくつかの資料の提出を求めました。プロフィールの「検証」セクションから必要な書類を確認し、アップロードすることができます。
心から、
カジンボ行政
おはよう、
アカウントを確認するための書類をアップロードする方法がないため、カジンボカジノのヘルプチャットに連絡しました。彼らは私に連絡すると言いました。
またしても、終わりのない物語。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
カジンボカジノチーム各位
書類は十分ですか? それとも確認を完了するためにプレーヤーから何か他に必要なものはありますか?
ありがとう。
ペトロネラさん、こんにちは。
Cazimbo カジノは、初日から私が求めていた送金明細書を私の電子メールに送ってきました。そして今、ようやく送金先を見つけることができました。
すべて正しいので、この苦情を閉じてください。
もし彼らがその文書を即座に私に返信してくれたら、私たちはこれらすべてを救ったでしょう。
Team Guru、あなたは素晴らしい仕事をしてくれました。ご協力に感謝します。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Chemina 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilotのサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの達人
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