ギャンブル依存症のため自主的に排除していたイタリアのプレイヤーは、Cazimbo Casino でプレイすることを許可されていました。自主排除の要請にもかかわらず、カジノは対応しなかったため、プレイヤーはさらに 5,000 ユーロを失いました。プレイヤーは、ギャンブル依存症のため自主的に排除したいという希望をライブ チャットやメールで伝えたが、カジノは彼の要請を無視し、プロモーション オファーを送り続けたと主張しました。しかし、当チームからの要請に対し、彼はこれらの連絡の証拠を提示できませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、当チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
こんにちは。特定のカジノで経験した問題について苦情を申し立てたいと思いました。
2024 年 1 月初旬、私はギャンブル依存症であると認識したため、すべてのカジノから無期限に自己排除しました。その結果、どのカジノでもプレイできなくなりました。
私は Cazimbo というカジノに出会い、そこでプレイすることができました。2,000 ユーロを失った後、私は彼らに自己排除を要求しました。Cazimbo は応答しましたが、何もしませんでした。その結果、私はさらにお金を入金することになりました。ギャンブル サイトに自己排除オプションがどこにも存在せず、プレイヤーが自己排除できないということはあり得るのでしょうか?
Cazimbo は私にアカウントを閉鎖する機会を与えずに私を騙し、その結果、私はさらに 5,000 ユーロを失うことになりました。
親愛なるラコティット様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
苦情とともにアップロードされたスクリーンショットから、アカウント閉鎖リクエストの理由を指定していないようです。ギャンブル依存症のため自己排除を希望していることを、メールのいずれかで言及しましたか?
ご返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
問題のカジノは私の除外要求も無視し、最後のメールからわかるように、私を助ける代わりにキャッシュバックプロモーションでプレイし続けるように勧めてきました。私が除外したい理由を説明したにもかかわらず、事前に計画された回答しか送られてきませんでした。
