こんにちは、
私のアカウントと利益に関連する奇妙なことについて苦情を言い、報告したいと思っています。
そしてチャットサポートのカスタマーサービスは最悪です！
従業員に少なくとも10回は説明し、すべてを詳細に書かなければなりません...
しかし、チャットに参加している従業員は内容を理解せず、私に同じ質問をし続け、私は何度もそれに答えます。
それにもかかわらず、チャット中の従業員は私の説明を理解していません。
でも助けてもらえないよ…
なぜなら従業員はそれが何なのかを理解していない（したくない）からです。
本日、2023年6月5日午前10時5分頃（ドイツ時間）に35ユーロ入金しました！
GiroPay を使用して、Sparkasse アカウントから。
入金はボーナスなしで行われました。
私はリアルマネー (35 ユーロ) でのみプレイしました。
午前11時32分頃、私はゲームをプレイしました。
ダックシューター CCS
プロバイダー : ガモマット
その後、CHICKEN CAGE ボーナスが登場し、ゲームのすべてのカートリッジを獲得し、スーパー ボーナスを獲得しました。
銃弾でこの鶏たちを撃ち抜いたんだ！
その後、私はゲーム内でうまく勝ちました
ダックショッター CCS
すると、合計約 4,300 ユーロのクレジットがありました。
2023 年 5 月 6 日午前 11 時 32 分 (ドイツ時間)
取引番号 173.4307428553
ガモマットプロバイダー
ゲーム ダックシューター CCS
その後、ゲームを閉じてプロフィールに戻り、支払いオプションを確認すると、突然、リアルマネー クレジットとして約 2,400 ユーロしか残っていませんでした。
その後、ライブチャットを開いて（午前11時40分頃）、女性とチャットしました。
彼女の名前はアンナだったと思います！
私はこの従業員に問題を詳しく説明しました...しかし、彼女は状況を理解しようとしませんでした。
彼女は何度も何度も、ゲームの名前、プロバイダー、時間などを尋ねました。
私は彼女にこれを少なくとも5回は書きました...しかし彼女はゲームの名前は何か、私がどこで勝ったのか、そしてゲームのプロバイダーは誰なのかを尋ね続けました。
そしたらもう5回も説明してるからすごく怒られました。
そのときの時間も教えていただきました。
しかし、この従業員はそれを理解しようとせず、私を助けようとしませんでした。
彼女は、売上高 (ワグナー 40 倍) が最初に発生する必要があり、売上高 (ワグナー) が利益から差し引かれるため、実際のお金はわずか約 2,400 ユーロになるとさえ主張しました。
しかし、このチャット従業員がそこに書いたことは真実ではありませんでした。
最初に賭けなければならなかったボーナスはありませんでした。
私はボーナスなしでプレイし、リアルマネーのみでプレイしました...何も賭ける必要はありませんでした (ワグナー)。
また、今夜午後 6 時 15 分頃、私は再びチャットを開き、チャット従業員の ALIKI に手紙を書きました。
また、少なくとも5回は彼女にすべてを説明する必要があります。
彼女も私を助けてくれませんでした。
何も情報がありません。
「待ったほうがいいよ」と彼女はだけ書いた！
何を待てばいいのでしょうか？
午前 11 時 32 分の時点で残高約 4,300 ユーロと表示されていたのに、突然残高が 2,400 ユーロになるなんてことはあり得ません。
そして、それを私に説明できず、さらに私を助けようとするチャット従業員は誰もいません。
私はスマートフォンで遊んで、いくら勝ったかを母に見せました。
彼女はまた、それを約100人の人たちにも見ました。 4300ユーロ！
そして、突然、リアルマネーの残高が約2400ユーロしかなくなったこともわかりました...説明もなく！
残念ながら、スクリーンショットは撮りませんでした。利用規約と支払い方法を確認するために PC に切り替えたとき、そこにはまだ約 4,300 ユーロの残高があると確信していたからです。
本当に怒っています。
99er
Hello,
i want to complain and report something strange, also related to my account and a profit.
And the chat support customer service is a disaster!
You have to explain everything to the employees at least 10 times and write everything in detail....
and yet the employees in the chat don't understand what it's about and keep asking me the same questions, which I then answer again and again.
Nevertheless, the employees in the chat do not understand what I am explaining.
But I won't get any help...
because the employees do not (want to) understand what it is about!
I made a deposit of €35 today, on June 5th, 2023 at around 10:05 a.m. (German time)!
With GiroPay, from my Sparkasse account.
The deposit was made WITHOUT a bonus!
I only played with real money ( the € 35 ) !
At around 11:32 a.m. I played the game:
Duckshooter CCS
Provider : Gamomat
Then the CHICKEN CAGE bonus came up and I won all the cartridges for the game and got the Super Bonus.
With the bullets I hit these chickens!
I then won well and under the game
Duck Shotter CCS
Then there was a credit total of about 4300 €!
05.06.2023 at 11:32 a.m. (Germany time)
Transaction No. 173.4307428553
Gamomat provider
Game Duck Shooter CCS
When I then closed the game to return to my profile to see the payout options, there was suddenly only an amount of around €2400 as real money credit in it!
I then opened the live chat (around 11:40 a.m.) and chatted with a woman.
I think her name was ANNA!
I explained the problem to this employee in detail...but she didn't want to understand the situation.
Again and again she asked me what the game was called and which provider it was and at what time etc..
I wrote her this at least 5 times...but she kept asking what the name of the game was, where I won and who the provider of the game is.
Then I got really angry because I had already explained it 5 times.
I also gave the time when that was.
But this employee didn't want to understand that and didn't want to help me.
She even claimed that the turnover (Wagner 40x) had to take place first and that the turnover (Wagner) was deducted from the profit and the real money was then only around €2400!
But that was not true, what this chat employee wrote there.
There was NO bonus money that I would have had to wager first.
I played WITHOUT a bonus and only played with real money....didn't have to wager anything (Wagner).
Also tonight at around 6:15 p.m. I opened the chat again and wrote to the chat employee ALIKI.
I should also explain everything to her at least 5 times.
She didn't help me either.
I have not received any information.
"I should wait," she wrote only!
What am I supposed to wait for?
It can't be that at 11:32 a.m. it says that I have a total balance of about 4300 € and then suddenly it's only 2400 €!
And no chat employee can explain that to me and wants to help me further.
I played with my smartphone and then showed it to my mother how much I won.
She also saw that with the approx. 4300 €!
And also saw that suddenly there was only about 2400 € real money balance... without explanation!
Unfortunately, I didn't take a screenshot of it, because I was sure when I switched to the PC to see the terms and conditions and the payout methods, that there would still be a balance of around €4300 in there.
I am really angry.
99er
Hallo,
ich möchte mich beschweren und etwas merkwürdiges melden, was auch mit meinem Konto und einem Gewinn zu tun hat.
Und der Chat Support Kundenservice ist eine Katastrophe !
Den Mitarbeitern muss man alles mindestens 10 x erklären und alles detailliert schreiben....
und dennoch verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht worum es geht und stellen mir immer wieder die gleichen Fragen, die ich dann immer wieder neu beantworte.
Trotzdem verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht was ich erkläre.
Geholfen wird mir aber nicht....
weil die Mitarbeiter nicht verstehen (wollen) worum es geht !
Ich habe heute , am 05.06.23 um ca 10:05 Uhr ( Zeit Deutschland) eine Einzahlung gemacht von 35 € !
Mit GiroPay, von meinem Sparkassen Konto.
Die Einzahlung erfolgte OHNE Bonus !
Ich habe nur mit Echtgeld ( die 35 € ) gespielt !
Um ca 11:32 Uhr habe ich dann das Spiel gespielt :
Duck Shooter CCS
Anbieter : Gamomat
Dann ging der Bonus HÜHNERKÄFIG auf und ich habe alle Patronen , für das Spiel gewonnen und hatte den Super Bonus erhalten.
Mit den Patraonen habe ich diese Hühner getroffen !
Ich habe dann gut gewonnen und unter dem Spiel
Duck Shotter CCS
stand dann ein Guthaben Gesamtbetrag von ca 4300 € !
05.06.2023 umd 11:32 Uhr (Deutschlandzeit)
Transaktions Nr 173.4307428553
Gamomat Anbieter
Spiel Duck Shooter CCS
Als ich dann das Spiel geschlossen habe, um zu meinem Profil zurück zu kehren, um nach den Auszahlung Möglichkeiten zu sehen, stand plötzlich nur noch ein Betrag von ca 2400 € als Echtgeld Guthaben drin !
Ich habe daraufhin den Live Chat eröffnet ( ca 11:40 Uhr) und mit einer Frau gechattet.
Ich glaube sie hieß ANNA !
Dieser Mitarbeiterin habe ich das Problem ausführlich erklärt....aber sie wollte die Situation nicht verstehen.
Immer wieder fragte sie mich wie das Spiel hieß und welcher Anbieter das war und um wieviel Uhr usw..
Ich habe ihr das mindestens 5 mal geschrieben...aber sie fragte trotzdem noch einmal wie das Spiel heißt, wo ich gewonnen habe und wer der Anbieter des Spiels ist.
Ich bin dann echt sauer geworden, weil ich das doch schon 5x erklärt habe.
Ich habe auch die Uhrzeit angegeben, wann das war.
Aber diese Mitarbeiterin wollte das nicht verstehen und mir nicht helfen.
Sie behauptete sogar, dass erst der Umsatz ( Wagner 40x) erfolgen muss und der Umsatz (Wagner) wir vom Gewinn abgezogen und als Echtgeld blieb dann nur diese ca 2400 € !
Aber das stimmte ja nicht, was diese Chat Mitarbeiterin da schrieb.
Es gab KEIN Bonusgeld, was ich hätte erst umsätzen müssen.
Ich habe OHNE Bonus gespielt und nur mit Echtgeld gespielt....brauchte nichts umsetzen (Wagner).
Auch heute Abend um ca 18:15 Uhr habe ich den Chat noch einmal eröffnet und mit der Chat MItarbeiterin ALIKI geschrieben.
Auch ihr sollte ich alles mindestens 5x erklären.
Geholfen hat sie mir auch nicht.
Informationen habe ich nicht erhalten.
"Ich soll abwarten", schrieb sie nur !
Worauf soll ich denn warten ?
Es kann doch nicht sein, dass da um 11:32 Uhr steht, dass ich ein Gesamtguthaben von ca 4300 € habe und dann plötzlich sind es nur noch 2400 € !
Und kein Chat Mitarbeiter kann mir das erklären und will mir da weiter helfen.
Ich habe mit meinem Smartphone gespielt und das dann meiner Mutter gezeigt, wie viel ich gewonnen habe.
Sie hat das auch mit den ca 4300 € gesehen !
Und auch gesehen, dass dann plötzlich nur noch ca 2400 € Echtgeld Guthaben stand...ohne Erklärung dafür !
Leider habe ich kein Screenshot gemacht davon, da ich mit sicher war, wenn ich dann am PC wechsel, um nach den AGBs zu sehen und nach den Auszahlungsmethoden, dass dann immer noch ca 4300 € Guthaben da drin steht.
Ich bin echt sauer.
99er
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