スペインのプレイヤーはオンラインカジノから500ユーロの出金を要求していました。出金は当初、彼女のカジノアカウントでは保留中として表示されていました。カジノ側は出金処理を行ったと主張したが、プレイヤーの銀行には取引記録が見つからず、出金命令はカジノ口座から消えていた。カジノは彼女の追跡調査に応じなかった。この問題が発生するまで、プレイヤーはこれまでに引き出しを行っておらず、アカウントの確認 (KYC) も求められませんでした。苦情チームが調停に努めたにもかかわらず、カジノは応じなかった。問題は未解決のままでした。苦情チームはカジノが応答するまでの期限をさらに 7 日間延長しましたが、応答はありませんでした。この問題は「未解決」として正式に終了した。
2001 年 1 月 31 日に、私は 200 ユーロのデポジットでスポーツ賭けに勝った結果、500 ユーロの出金をリクエストしました。当初、引き出しは保留中であるように見えましたが、休日が含まれていたため、遅延が発生する可能性があることを理解していました。数日後、電子メールで Cazimbo に連絡したところ、注文は処理されたとのことでした。しかし、銀行に確認したところ、その記録はありませんでした… 先日、アカウントにログインしたら、驚いたことに、出金命令が消えていました。何が起こったのかを知るためにもう一度メールを送りましたが、まだ返信がありません。
MRM280 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
私はこれまで出金をしたことがなく、検証問題も要求されていなかったので、確かなことはわかりません。
ボーナスなしでプレイされたため、蓄積された賞金は単純にプレイされたお金からのものでした
MRM280さん、ご返信ありがとうございます。カジノアカウントからの出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
MRM280様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
MRM280さん、こんにちは。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたの件を検討しましたので、Cazimbo Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
カジンボカジノ様
プレイヤーの退会状況に関する最新情報を提供していただけますか?支払いが本当に処理されたかどうか再確認していただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、
はい、支払いは私の側で処理され、実際今日、奇跡的にカジンボで請求金額について私に有利な和解が成立し、12/31に行われた返金をキャンセルしたことを示すメールが私に届きました。
MRM280 さん、こんにちは。
情報ありがとうございました。事件が解決したとみなしていただけるよう、お支払いを受け取りましたら最新情報をお知らせいただけますか?
ありがとう。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
出金の前にアカウントの確認が必要であることにご注意ください。これに関連して、いくつかの資料の提出を求めました。プロフィールの「検証」セクションから必要な書類を確認し、アップロードすることができます。
心から、
カジンボ行政
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
カジンボカジノチーム、説明してくれてありがとう。
MRM280様
今後の展開については随時お知らせください。うまくいけば、すべてがすぐに解決されるでしょう。
あなたからの返信を楽しみにしています。
そうですね、あまりはっきりとは見えません...彼らは私にカード取引を尋ねてきました。私はそれを何度か送りましたが、すべての取引が見えるわけではないのでそれは正しくないと言われましたが、私はそうしています。銀行取引明細書から直接渡すのですが、入口と出口を確認できるように口座の詳細を添付しましたが、それらについてさえも添付しませんでした... したがって、彼らがお金を返したいと思っているのかどうかは私にはわかりませんまだアカウント残高に反映されておらず、操作は保留中のままになっています...
カジンボカジノチーム各位
よろしくお願いします。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
MRM280様
ライセンス認証局に連絡したい場合は、次の方法で連絡できます。までお知らせください。 petronela.k@casino.guruサポートが必要な場合。
心配しないでください、彼らは円満に解決するためにできる限りのことをしましたが、明らかなように、カジノはいつでもその役割を果たしていないため、数日前に私は対応する苦情を提出するために消費者に連絡しました。
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジンボカジノチーム各位
よろしくお願いします。
親愛なるみんな、
取引履歴文書は編集されていないことが必要となりますので、ご了承ください。
提供された文書にあるように、いくつかの詳細が隠蔽されています。
現時点では、2023 年 12 月 15 日から 2024 年 1 月 15 日までの期間の完全な未編集の取引履歴 (PDF 形式) が、私たちが期待している唯一の文書です。
よろしくお願いします、
カジンボ行政
カード取引や銀行の取引に関する書類を何度か送りましたが、いつも編集せずに、銀行のウェブサイトからダウンロードして送ったのですが、まだ受け付けてくれません...
さらに悪いことに、しばらくウェブサイトにアクセスすることさえできませんでした...
MRM280 さん、こんにちは。
カジノに提出する書類の情報を隠したり隠したりしないようにしてください。あなたが私に送ってくれたいくつかの文書に、特定の情報が記載されていることに気付きました。この状態の書類はカジノに受け入れられず、KYC プロセスは完了しません。
カジンボカジノチーム各位
どうもありがとうございます。
親愛なるみんな、
お客様にはサポートメールアドレスにドキュメントをご提供いただくようお願いしております。 support@cazimbo.com 。
リマインダー: 2023 年 12 月 15 日から 2024 年 1 月 15 日までの期間の完全な未編集の取引履歴を PDF 形式でお待ちしています。
よろしくお願いします。
心から、
カジンボチーム
Cazimbo カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
MRM280様、
要求された書類をすべて送っていただき、今後の進展があればお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは、MRM280さん。
4 月 28 日に払い戻しをリクエストされたため、タイマーをさらに 7 日間設定し、その時間までに資金を受け取れるようにいたします。
今後の進展があればお知らせください。
ありがとう。
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