adrianosnc92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4.1 当社ウェブサイトでアカウントを開設し、当社ウェブサイトを使用することにより、お客様は以下のことを保証するものとします。
- あなたは自分のために行動しているのです。
- あなたは有能で法を遵守する国民です。
- ギャンブル依存症ではなく、アルコール、薬物、その他の物質の影響下でウェブサイトを使用していないこと。
- 当社ウェブサイトへの登録時にお客様が提供したすべてのデータと情報は真実であり、変更があった場合には引き続きこの情報を更新します。
- 当社のサービスの使用中に金銭的損失が発生する可能性があるという事実を十分に理解し、受け入れるものとします。
- 違法な方法または違法な情報源から受け取った金銭資金を使用していないこと。
- あなたは、本ウェブサイトの別の顧客と直接的または間接的に共謀を行っておらず、また共謀しようとしない;
- アカウント残高を補充するために使用するクレジット/デビット カードまたはその他の支払い方法はお客様のものであり、盗まれたり、他人に紛失されたりすることはありません。お客様がこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
さらに、 プレーヤー向けの公正なギャンブル規範をご確認ください。
「入出金には、自分名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。このルールは主に信用を防ぐために設けられています」カードの不正使用と、国際的なマネーロンダリング防止規制のせいです。」
このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。
ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear adrianosnc92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards
Veronika
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