スペインのプレイヤーは出金を4日間待っていたが、これは長すぎると彼らは考えていた。カジノのカスタマーサービスは、資金は処理中であると繰り返し保証していた。プレイヤーはカジノのカスタマーサービスに不満を表明し、カジノの信頼性に疑問を抱いていた。10日後、カジノはアカウントの確認を要求したが、プレイヤーは過去2か月のカード取引を提供するのに問題があった。プレイヤーは合計1495ユーロの賞金を取り戻す望みを失い、カジノは詐欺だと非難した。苦情チームは確認のために銀行の原本文書を提供するようプレイヤーにアドバイスした。しかし、プレイヤーはカジノが別の支払いオプションを提供するべきだと主張した。プレイヤーはチームの追加情報要求に応じなかったため、苦情は却下された。
私はもう 4 日間引き出しを待っていますが、Cazimo のカスタマー サービスはまだ引き出しが処理中であると言って私を先延ばしにしています。この時間が多すぎると感じ、このカジノの信頼性に疑問を持ち始めています。
Peternac66 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、しかし出金に関する情報では処理時間が 1 ～ 3 日であると述べており、ここから始めるとこのカジノの信頼性に疑問を持たざるを得ません。現時点では私にとって、まだ多くのことが望まれています
出金リクエストから 7 日経っても、カジンボからは何の連絡もありません。また、さらに 1000 ユーロを獲得し、出金したため、賭け金が 1 ユーロに減額されましたが、まだ出金が行われておらず、カスタマー サービスからはすべてのことがわかりました。それらはトピックとコンピューター化された回答です。これらすべてが私にはとても悪臭を放ちます。
Peternac66 さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
こんにちは。今のニュースは、10日後にアカウントを確認するように求められたということです。必要な書類を送りましたが、カードの過去 2 か月間の取引を除くすべての書類 (DNI、居住証明、銀行カード) を受け入れました。スクリーンショットを送ったのですが、受け付けてくれません。何故かはわからない。だから私も最初と同じです。出金は保留中でブロックされています。合計1495ユーロ、彼らが私に支払うつもりがないことは明らかです
このカジノは詐欺であるとほぼ確信しているので、今日では私はお金を取り戻す望みを失いました。まず、メールに返信しないからです。第二に、ライブチャットでは、あたかも機械であるかのようにロボット的な応答のみで応答し、背後には誰もいないからです。第三に、確認プロセスで必要な書類をすべて送信しましたが、その理由がわからないからです。彼らは、あなたのカジノの動きを含むすべての動きを私に尋ねているので、PDF ファイルではっきりと確認できる最後の取引の 2 か月間について私を拒否します。第 4 に、背景を考えると、彼らは私に何の信頼も与えないためです。助けていただければ幸いですが、引き出しが支払われるという希望はすでに失っていました。私は長年この仕事をしており、カジノや賭博場が信頼できるときとそうでないときの見分け方を知っています。話を聞いていただきありがとうございました
Peternac66 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか? 現在、支払いの遅延の原因となっている唯一の障害は、銀行取引明細書の確認の問題であると理解してよろしいでしょうか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
私はこれまでCazimboで出金に成功したことはなく、ボーナスも使用していません。100ユーロを2回入金し、さらに280ユーロを追加入金し、時間の経過とともに1495ユーロの利益を積み上げました。出金を3回行い、確認のために一連のデータを求められました。私のID（確認済み）、使用したカード（確認済み）、現在の住所（確認済み）。彼らのウェブサイトで私のカードを使った最後の取引では、「不思議なことに」データがブロックされ、メールで返信がありませんでした。オンラインカスタマーサービスでは、意味のない役に立たない回答以外の解決策は提供されません。Cazimboが詐欺であることを示すために、私が示すすべてのデータのスクリーンショットを作成しました。
銀行に行って必要な明細書を受け取るために仕事の午後を無駄にしましたが、何らかの理由で拒否されました。Cazimbo が詐欺であり、悪党であることを証明するための理由は他に何かありますか?
Peternac66さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
関連情報をすでにあなたのメールに送りました。Cazimbo の悪意と、私の引き出し金を支払わない意向について伝えました。彼らの要求に応じて、私のアカウント、ID、使用済みカード、居住カード、カードの取引を記載した PDF を確認するために送信しました。彼らの返答はゼロでした。
Peternac66さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Peternac66さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いしますので、返信があったら何ができるか検討します。その間、苦情スレッドにアップロードした文書が、確認しようとしていた銀行取引明細書であるかどうかを明記していただけますか? 銀行口座から直接ダウンロードしましたか、それとも銀行からメールで受け取りましたか? 銀行口座番号、所有者、取引の種類などの情報がないため、確認に使用できるとは思えません。
Cazimbo Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 現時点でプレイヤーに必要な書類を具体的に教えていただけますか? 未完了の確認が、プレイヤーの引き出しリクエストを処理する前の唯一の障害ですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
いいえ、もちろんそれは文書ではありません。カジンボに送られた文書は彼の電子メールに送られたPDFで、そこには銀行のレターヘッドと私の名前と姓が記載されていますが、カジンボはそれを拒否し続けています。理由はわかりません。
お客様各位、
取引履歴は、銀行のウェブサイトまたはモバイル アプリからオリジナルの PDF ファイルとしてダウンロードする必要がありますので、ご了承ください。残念ながら、スクリーンショット、スキャンした画像、Excel ファイルは受け付けておりません。問題がある場合は、銀行のサポートにお問い合わせください。
銀行のサポートから取引の PDF ファイルを提供できないと言われた場合には、お知らせください。
この件に関してご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サービス
この回答は Cazimbo にとって不利な状況のようです。ファイルはオリジナルの PDF であるため、casinogurues に送信して評価してもらうつもりです。
Peternac66 様、あなたのメールを確認したところ、あなたが送った文書の 1 つが編集されていたため、これが原本であるかどうか疑問があります。また、CaixaBank の明細書の例もいくつか見つけましたが、あなたの文書とは異なっています。銀行の Web サイトまたはモバイル アプリから銀行口座から直接原本をダウンロードし、他のプログラムで変更しないでください。また、アカウントからそのような文書をダウンロードして開く様子をビデオに撮って、疑念を解消することもできます。
ナタリア様、私の Caixabank のマネージャーは、ウェブサイト経由ですべての書類を一切変更せずに PDF 形式で送信しています。疑問を解消するために、今すぐこの情報をお送りします。本当に調べるべきなのは、Cazimbo になぜこれほど多くの否定的なレビューがあるのか、そしてその理由は何かということです。彼らはすでに私の ID、名前とすべての数字が記載された銀行カード、居住証明書、カードでの取引を PDF 形式で持っているのに、1 か月も 1495 ユーロを滞納しています。それが理解できないことです。
あなたが言及している編集された文書は、これが有効ではないことを私が知らなかったために、jpg イメージをスキャンして pdf に変換したものです。その瞬間から、私の caixabank マネージャーから文書が送られてきており、それらはオリジナルの pdf ですが、Cazimbo はそれを何度も拒否し続けています。
お客様各位、
ご提供いただいた取引履歴は PDF 形式のスキャン コピーであり、残念ながら受け付けることができませんので、ご了承ください。銀行のサポートに連絡して、元の PDF 取引履歴を電子メールで送信するよう依頼してください。銀行のサポートから取引の PDF ファイルを提供できないと言われた場合には、当社までお知らせください。
この件に関してご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サービス
そうですね、私の銀行が提供できる唯一の書類です。他の支払い方法を提案したいのですが、そうすれば、同じ問題について常に考えなくて済みます。PDF がスキャンされたものか、オリジナルだった場合はどうなるのでしょうか。家族のためにお金が必要なので、Cazimbo に他の支払い方法を提案して欲しいとお願いしています。私の銀行は PDF しか送ってきませんし、それがあなたにとって有効でなければ、私たちはいつも同じ話題について議論しているだけで、進展がありません。どうしたらいいか教えてください。
Peternac66 様、銀行の担当者とのやり取りのスクリーンショットを共有していただければ、銀行の担当者が顧客にオリジナルの PDF 取引履歴を提供していないことを明確に述べているため、カジノ側は代替案を検討すると思います。
こんにちは、ナタリア。カジンボは私のID（確認済み）、住所（確認済み）、入金したクレジットカードの詳細（確認済み）を知っています。カード取引の記載された銀行取引明細書を4週間も送ったのに、なぜ受け取らないのかわかりません。オリジナルのPDFではないからと言われ、カード以外の方法で1495ドルを払う方法も教えてくれず、私に借金があるのは彼らなのに、犯罪者は私であるようです。
Peternac66 様、誰もあなたを犯罪者とは呼びません。追加の措置を講じる必要があることに不満を抱いているのは理解できますが、確認手続きは重要であり、カジノ側はお客様の支払い方法を確認する必要があることを覚えておいてください。そのため、お客様側の協力が不可欠です。これまでのところ、お客様が提供した取引履歴は標準的ではないようです。これはスキャンされたコピーであるというカジノの意見に同意します。そのため、カジノは、印刷してスキャンしたものではないオリジナルの PDF 文書が必要なため、文書をより徹底的に確認するためにいくつかの質問をしました。銀行から、これが銀行がお客様に提供できる唯一の銀行取引明細書/取引履歴であるという公式の回答を共有したとします。その場合、カジノはこの情報を考慮し、問題を解決するためのいくつかの代替方法を進めることになるでしょう。
カジノ グルへ: もうどうでもいい。あなたの回答から、あなたが誰の代表なのかはもうわかった。あなたはカジノで暮らしているのに、誰の役にも立たない。私のケースのように、カジモ側には明らかに甚だしい過失がある。私に対する反応は不快だ。カジモに対する反応は最大限の敬意と、やや疑わしい愛情を込めたものだ。どこか他のところで騙してこい。
Peternac66 様、最後のメッセージで弊社のサポートが不要になったかどうか明記してください。弊社の調査方法やコミュニケーション方法が不快に感じられる場合は、ご要望に応じて苦情を解決できます。
