ドイツのプレイヤーは、2024年6月4日から700ユーロの支払いを待っていました。当初はチャットで言い訳をされましたが、書類がすべて揃っているにもかかわらず、サポートに連絡したり、メッセージへの返信を受け取ったりすることができなくなりました。苦情チームは、引き出しには数週間かかる可能性があるので辛抱強く待つようアドバイスし、エスカレーションする前に少なくとも14日間待つことを提案しました。その後、プレイヤーは支払いが処理され、お金が受け取られたというメールを受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
2024年6月4日から700ユーロの支払いを待っています。最初はチャットで言い訳をされましたが、ここ1週間ほど、チャットで誰とも連絡が取れず、チャットも開きません。メッセージにも返信がありません。書類もすべて整っています。誰とも話せないのに、今私は何ができるのでしょうか???
親愛なるsuseundstrolch様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
