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CazWin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

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金額: €1,000

CazWin Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年8月19日 | 終了したクレーム : 2024年9月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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フランス出身のプレイヤーは、100ユーロを入金した後、Cazwinから1000ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面しました。フランス在住者としてプレイできることを事前に知らされ、フランスのサイトで広告も見ていたにもかかわらず、カジノは引き出しを拒否し、アカウントを閉鎖しました。プレイヤーが追加情報の要求に応じなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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こんにちは、1週間前にcaz winに100ユーロ入金して1000ユーロ勝ちました

彼らは私がフランス人であるという口実で私に支払いを拒否しました。

しかし、今週Cazwinで問題なく出金したフランス人をたくさん知っているので、私はCazwinでプレイしました。

入金する前に、私はフランス人でありフランス在住者としてプレイする権利があるかどうかチャットで尋ねたところ、問題はないと言われました。

フランスのサイトでも、フランス人を受け入れていることを宣伝しているのが至る所で見られます。

今日、彼らは私の引き出しを拒否し、私のアカウントを閉鎖しました。

アカウントが閉鎖されることは受け入れますが、賞金1000ユーロを取り戻したいです。

助けてもらえますか?

よろしくお願いします

ニコラスB.

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるztrolympic様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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こんにちは、支払いが拒否されたときに送られてきたメールを翻訳しました—->


「残念ながら、ゲーミング委員会はあなたの出金要求を拒否しました。

実際、当社の一般条件に従い、フランスに居住するフランス人プレイヤーを受け入れることはできません。したがって、あなたには当社のカジノに入金する権利がありません。

したがって、出金はキャンセルされ、入金は返金され、アカウントは永久にブロックされます。


口座が閉鎖されるのは理解できますが、この場合は引き出しを承認してもらいます

編集済み
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2ヶ月前
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ztrolympic様、情報ありがとうございます。

残念ながら、提供していただいたスクリーンショットへのリンクは利用できません。スクリーンショットを私のメールアドレスに送信していただけますか? dominika.l@casino.guru

フランス出身でもカジノでプレイできることを確認するためのカジノとのやり取りを共有していただけますか?

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2ヶ月前
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ztrolympic様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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