チリのプレイヤーは資金を入金して勝利しましたが、賞金を出金しようとしたとき、何度もログインに失敗しました。最終的に、カジノ側が明確な理由を示さずにアカウントがロックされていたことが判明した。プレーヤーのアカウントは確認されており、以前の出金も正常に行われていました。カジノのカスタマーサポートは、セキュリティシステムで異常が検出されたためアカウントが禁止されたとプレーヤーに通知したが、それ以上の詳細は明らかにしなかった。私たちは、カジノの代表者を会話に招待して、プレイヤーとカジノの間の仲介を試みました。しかし、カジノ側は苦情に応じなかった。私たちはプレイヤーに対し、カジノの規制機関であるゲーミング・キュラソー局に苦情を提出するようアドバイスしていました。カジノ側の協力がなかったため、この苦情は「未解決」とマークされた。
こんにちは、私の経験を共有するためにここに来ました。 2 日前、ボーナスの有効化など何もせずに 10,000 ペソを入金しました。私はこの金額を賭けて、かなりの金額を勝ち取りました。同日に出金をリクエストしたため、今日このお金を受け取ることになっていました。しかし、今朝、2009 年 28 日の 10 時 30 分に、「アクションがブロックされました」通知によりログイン試行が数回失敗した後、アカウントがロックされていることがわかりました。サポートに連絡したところ、明確な理由もなく、部門の 1 つによる明らかな評価によりアカウントがロックされたと言われました。この引き出しの数日前に、別の引き出しを行っており、それが私の銀行口座に正常に反映されていることを付け加えておきます。早急に助けが必要です。
エドジョタさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。CBet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックする理由を何らかの形で特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニック。私のアカウントを見ると、1 週間認証されているはずです。そこで、もう 1 つ (283,000CLP) をリクエストする前に、50,000 CLP 日を引き出しました。KYC、電子メール、番号、写真を持っていました。書類、全て受理されました。カジノからの最後の話は、問題の出金についてで、どれくらい時間がかかるかを尋ねたところ、財務部門から送金が受理され次第、私の銀行口座に反映されると答え、その後反映されなかった場合はと答えました。私を中に入れてください。彼らは私にライブサポートと話すオプションを与えました。そこで私が私のアカウントにアクセスさせてくれない理由を尋ねたところ（私が禁止されているとは知りませんでした）、そして彼らは私が次の理由で禁止されたという嬉しい驚きを与えました。セキュリティシステムによって異常が発見されました。今となっては不条理に思えますが、何も異常なことはしていませんでした。そして、同じチャットで彼らに手紙を書いた時点で、彼らはすでに私をブロックしていたため、私は返信することも書くこともできず、ましてや別のサポート スレッドを開くこともできませんでした。彼らは透明性を示さず、ましてや十分な注意を払っていませんでした。説明もありませんでした。正直に言って、私はその理由を信じていません。
こんにちは、Edojota さん。情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるエドジョタ様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、CBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるCBetカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
ニック、そしてステファン、本当にありがとう。すべてを一度に解決するため、CBet カジノからの返答を待っています。カジノがステファンに応じなかったらどうなるでしょうか?
親愛なるエドジョタ様
カジノが苦情に応じない場合。この場合、カジノが苦情にまったく応じないため、その可能性は非常に高いです。ゲームキュラソー局に苦情を申し立てることができます。
敬具、
ステファン
親愛なるエドジョタ様
苦情はあなたの側から提出する必要があります。タイマーが終了するまで待っていただければ、キュラソー島ゲーミング管理局に苦情を申し立てるお手伝いをさせていただきます。
敬具、
ステファン
親愛なるエドジョタ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ですが、カジノ側の協力がなければどうすることもできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻すもう 1 つの方法は、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
