アルゼンチン出身のプレーヤーは 5,000 アルゼンチン ペソを入金していましたが、昇進により 2 倍の 10,000 アルゼンチン ペソに増額していました。賭け条件を満たし、20,000 アルゼンチン ペソの賞金を獲得した後、彼は 2023 年 9 月 24 日に出金を要求しました。しかし、彼のアカウントは停止され、カジノは通信を停止しました。プレイヤーのアカウントは入金当日に認証されていましたが、停止後に返金は行われませんでした。私たちのチームが何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、更なる支援を求めてゲーム規制当局であるゲーミング・キュラソーに苦情を提出するようアドバイスしていました。
こんにちは、2023 年 9 月 22 日に、ウェブサイト cbet.gg に 5,000 アルゼンチン ペソを入金しました。プロモーションにより、これは 10,000 アルゼンチン ペソ + Pragmatic スロット マシンのフリー スピン 25 回の金額に 2 倍になりました。
「x」金額を使うという目標を達成した後、2023 年 9 月 24 日日曜日に、プレイして獲得した 20,000 ドルをついに引き出すことができました。
本日、2023 年 9 月 29 日、私のアカウントが停止され、連絡したところ、私の情報を求められました。それを渡したところ、彼らは次のような返事をしてくれました。
彼らは連絡先プラットフォームでのブラウザーの統合をブロックしたため、それ以上の通信をブロックしています。
プレイしたゲームから退会IDまですべて記録しているので、何か情報が必要な場合は提供させていただきます。
今のところ、このウェブサイト (cbet) については動画を作成しません。彼らが私にお金を返してくれることを願っています。
(私が Twitch アカウントで登録したことを明確にしておきたいので、指定されたメールアドレスは Twitch アカウントに対応しています。)
こんにちは、ジェセバさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。CBet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノはあなたのアカウントをブロックした後、デポジットを返金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らの決定の正確な理由を知るために、電子メールサポートで彼らに連絡しようとしましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
あなたのアカウントがすでに認証されているかどうか、また認証されている場合、いつから正確に認証されているか教えていただけますか?
「Astropay」で入金するには認証が必要なので、アカウントがすでに認証されている場合
検証日は入金と同じ日でした: 09/22/2023
あなたのアカウントをブロックした後、カジノはデポジットを返金しましたか?
いいえ、メルカドパゴの口座には1セントも返金しません
最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
私は彼らに2回連絡しました：
1) アカウントがブロックされているためアクセスできない理由を調べるため
以下に写真を残します 日付: 09/29/2023
その後、ブラウザを変更する必要がありました。Chrome に送信されるすべてのメッセージがブロックされていたため、再び通信する唯一の方法は Microsoft Edge ブラウザを介することでした。
2) ブロックされる前に私が行った出金を、彼らがまだ私に送るつもりかどうかを確認するため。その出金には、拒否された旨のメッセージが表示されていました。
すべてのファイルをアップロードすることはできないため、リンクは残しておきます。
https://gyazo.com/a3ca213927e1a0416e1fcd2115d2c0f2
https://gyazo.com/706708718237fdebea9534ce19828d2b
https://gyazo.com/b24abffff4653f744a2c820f47d37cede
彼らの決断の正確な理由を知るために、電子メールで連絡を取ろうとしましたか?
いいえ、私は彼らに連絡しようとはしませんでした。なぜなら、彼らは私が同じページから再び彼らに連絡（CBET）できないようにするにはあまりにも多くの障害を設けているからです。しかし、あなたが私に電子メールで連絡するよう要求するなら、私はそうするつもりです。
すべての写真は、これが起こる可能性があると想定して作成したビデオから取ったものです
こんにちは、Jdseba さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるジェセバ様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、CBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるCBetカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるジェセバ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ですが、カジノ側の協力がなければどうすることもできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻す方法としてもう 1 つ考えられるのは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
