アルゼンチンのプレーヤーは、出金に必要な賭け金をうまく処理し、425,000 ARS のアカウント残高を積み上げていましたが、Astropay 経由で出金を開始しようとしたときに、アカウントがブロックまたは消去されていることがわかりました。プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。カジノ側は、ルーレットにおけるプレイヤーの「ゲーム戦略」を理由にアカウント閉鎖を正当化していた。私たちはカジノ側に話し合いに参加するよう呼びかけ、この問題の調停を試みましたが、返答はありませんでした。私たちの努力にもかかわらず、カジノは依然として非協力的であったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、カジノを規制するゲーミング当局であるゲーミング・キュラソーに苦情を提出するようアドバイスしていました。
私は合計 91,000 ARS を Cbet に入金し、オンライン カジノを初めて体験しました。最初は退会手続きについて不安がありました。出金のロックを解除するために賭け金を増やすいくつかのゲームの 1 つであるルーレットだけをプレイしたところ、私のアカウント残高は約 230,000 ARS まで増加しました。ただし、このシステムでは、出金するために約 500,000 ARS を賭ける必要がありました。この金額は、スロットをプレイするかスポーツ ベットを行うことによってのみ減少します。私は続行することに決め、制限条項の額を減らすことに成功し、さらに多くの賞金を獲得し、アカウントの合計残高は 425,000 ARS になりました。昨日、Astropay 経由で引き出しを開始しましたが、処理中のままでした。今日、自分のアカウントにアクセスしようとしたところ、アカウントがブロックされているか、存在しないことがわかりました。
ときどさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。CBet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
検証が完了するまで、カジノはあなたのカジノ アカウントへのアクセスをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
9 月 27 日に確認されました。ボーナスを受け取りましたが、リアルマネーでプレイするためにボーナスを失いました。昨日がカジノと話し合った最後の日でした。カジノから送られてきた確認メールのスクリーンショットを添付します。
, astropay を通じてカジノに送金された資金のキャプチャ 、お金を引き出すよう求められた金額のスクリーンショット (ルーレットを続けて金額が 1,100,000 ARS に増加したため、これが最後ではありませんでした) 、そこからでもブロックされる前にカスタマーサービスを通じて最後に送信できたもののスクリーンショット、ページ上のリンクを無効にしました（リダイレクトリンクなしでクリックできないテキストのままで、残りは正常でした）カジノの第一人者側の返答が遅れたことを考慮して、苦情を申し立てる電子メールを complaints@gaming-curacao.com に送信しました。彼らは私に、3 週間から 6 週間の推定解決策を含む苦情フォームに記入するよう求めました。私はそれを待っていました。そして私は、カジノの第一人者を代表して、CBET に電話して、この媒体を通じても対応するかどうかを確認することを願っています。よろしくお願いします。
ときどさん、こんにちは。
現在、あなたの国の複数のプレイヤーが CBet カジノで同じ問題を抱えています。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるときどさん
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
Gaming Curacao に苦情を申し立てたという証拠を提供していただけますか?私の電子メール アドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
ここで、CBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるCBetカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
2週間以上前、CBETカジノは私のアカウントを閉鎖することを決定し、すべての通信手段を閉鎖する前に「異常」という1つの説明を与えました。今日、Cbetセキュリティから私のアカウント閉鎖はルーレットで「ゲーム戦略」を使用したためであることを明らかにする電子メールを受け取りました。その電子メールには、私が通常どのようにプレイしているかのスクリーンショットが送られてきました。
（私は全部で18個の数字を選択し、数字を変えて負けた場合は2倍にすることが多いです）, オンラインカジノと物理カジノで問題なくプレイしたのに、物理カジノでは禁止されていると言って、写真を撮ってくださいと要求し、ビデオを見て、賞金の全額ではなく、入金した金額のみを返金する契約に署名します。 。それについてどう思うか知りたいです。ありがとう
親愛なるときどさん
ルーレットには長期的に利益を生むような戦略はないと考えています。この場合、私たちはあなたの側にいますが、残念ながらカジノは私たちとコミュニケーションをとるつもりはまったくありません。
敬具、
ステファン
親愛なるときどさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ですが、カジノ側の協力がなければどうすることもできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻す方法としてもう 1 つ考えられるのは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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