ギャンブル依存症に苦しんでいたスウェーデン出身の同選手は、セレブリーノ・カジノを含むカジノに対し、プレーを禁止するよう要請していた。この要請にもかかわらず、彼らは彼のプレーを許可しており、彼は現在返金を求めている。彼は自分のアカウントが閉鎖されたことを認めたが、カジノは反応しなかった。私たちは、カジノによる承認がない限り、あるカジノからの自己排除が関連するカジノに自動的に適用されるわけではないこと、また、ほとんどのカジノはアカウントを作成する前にプレーヤーを自己排除できないことを明確にしていました。私たちは、そのような確認がなければ返金を受ける権利はないと彼に伝えました。これらの理由により、当社は苦情を却下しました。
こんにちは、私はギャンブルの問題/ギャンブル依存症を抱えています。私はほとんどすべてのカジノに私を決してプレイさせないように言いました、そしてそれはとても助けになりましたが、wisho、winnerz、trickzと姉妹カジノを持つカジノセレブリーノは私にそこでプレイさせてくれました。以前、そこでは絶対に遊ばせないように言ったのに、それでもカジノで遊ばせてくれた、チャットでセレベリーノに、私はギャンブル依存症で、これまで絶対に遊ばせないって言ったのに、とにかく遊ばせてくれた。私がギャンブルの問題を抱えていることを姉妹カジノに話した証拠があり、彼らは間違いを犯したと言った。
しかし今、私はお金を再発見してもらいたいのですが、それが今月最後のお金でした。彼らは私がギャンブルの問題を抱えていることを知っているので、私にお金を引き出すことを許しませんでした。そして、私が負けてもお金を保管してくれているので、彼らにとっては勝ちです。彼らから再発見を得るのを手伝ってください。ありがとう！
親愛なるマッシュ92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。自己除外をリクエストしたとき、登録されたアカウントはなかったという理解でよろしいですか?
アカウントを作成した後、ギャンブルの問題についてカジノに通知したかどうかアドバイスをいただけますか?現在カジノアカウントにアクセスできますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい。これは私が姉妹カジノに送ったメールの 1 つです。間違いを知っているのに私のメールに返信できず、私のギャンブル依存症を利用するなんて、とても不真面目なカジノだと思います。
このメールは、あなたがその特定のカジノから自己排除されたことを確認するだけであることに注意してください。残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
大多数のカジノは、アカウントを作成する前にプレイヤーをブロックすることができません。カジノからこれを行うことができ、このカジノまたは姉妹カジノで今後アカウントを作成できなくなるという確認を受け取らない限り、私たちにできることは何もなく、あなたには返金を受ける権利はないと考えられます。
あなたのアカウントはすでに閉鎖されているため、これ以上サポートすることはできません。私たちの決定に同意できない場合は、ライセンス発行機関に役立つツールやオプションが他にも用意されているため、いつでもライセンス発行機関に問い合わせることができます。
さらに、 自己排除支援ツールを利用するオプションも提供しています。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
