ドイツのプレイヤーは、1 つのボーナスを複数回請求してはならないことを通知されました。カジノは、このボーナスで蓄積された賞金を没収することを決定しました。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
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Cetusgames Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。
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金額: €3,960
Cetusgames Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.4
Cetusgames Casino の安全指数は 6.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ、
私は一週間前にこのカジノにサインアップしました。 150%ボーナスを使って合計5回入金しました。ライブ チャットで、これらのボーナスを引き換える資格があることを確認しました。彼らの答えは、アカウントセクションで利用可能なボーナスを使用できるというものでした.最後の入金ボーナスを完全に賭けた後、4800€の口座残高になりました。私のアカウントが完全に確認された後も、カジノは私の引き出しをキャンセルし、ライブチャットからこれを受け取りました:
ルーカスさん、こんにちは。
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。週末は対応できず、サポートは週末前に更新されませんでした。
あなたの引き出しリクエストは最初に承認されましたが (サポートが承認した理由)、不正行為により、あなたのアカウントを含む多くのアカウントがさらなるチェックのためにフラグが立てられました.
さらに調査した結果、あなたが同じボーナスを複数回使用していることがわかりました。これはボーナス規約に直接違反しています ( https://cetusgames.com/en/bonus-termsポイント 1.1 および 1.15 を参照してください)。
問題のボーナスは、2022 年 10 月 13 日に 2 回、2022 年 10 月 17 日にさらに 3 回使用されました。
合計で残高を削除するのではなく、合計預金を返金する決定が下されました。これと、この事件の完全かつ最終的な和解を確認します。
Cetus Games で引き続きプレイしていただけることを願っています。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
Cetusコンプライアンスチーム」
ライブ エージェントが、ボーナス セクションで利用できるボーナスを受け取る資格がないと言っていたら、お金を賭けてプレイすることはなかったでしょう。このサイトはソフトウェア的に未完成のようです。そうでなければ、このボーナスは私のアカウントに表示されませんでした.
ウェルカム オファーを利用するために複数のアカウントを複数開設したわけではなく、この 1 つのアカウントしか持っていません。
最終的に、5 つの残高を失った場合、合計 840 ユーロの自分のお金を危険にさらすことになりました。
入金前に 150% を請求する前にサポートに問い合わせたので、これは公平ではないようです。
4800 から 1220 ユーロのボーナスを差し引いた支払いを受け取るなど、何らかの妥協案に同意できれば幸いです。しかし、預金を取り戻すだけでは、上記の理由から不公平です。
よろしく
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2年前
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親愛なるプリンス・ナシーム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。有効化したボーナス オファーへのリンクをここに投稿していただけますか?ボーナス利用規約を確認したい。
このボーナスは、あなたのカジノ アカウントで有効化できるということを正しく理解していますか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。主に、カジノがボーナスを再度有効化できることを確認したメッセージを確認したいと思います。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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公開
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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
この苦情を開いていただきありがとうございます。
ボーナスオファーはもう利用できません。ただし、それに付随する特定の用語はありませんでした。 https://cetusgames.com/en/bonus-terms の下の標準条件にリンクされていました。
カジノが正しく述べているように、10 月 13 日に 2 回、10 月 17 日に 3 回使用しました。
ボーナスはすべて、プロモコードを使用せずに私のアカウントで利用できました.新しいデポジットを行ったときに、各ボーナスはデポジット セクションで選択できました。 2回目に使用する前に、チャットエージェントに連絡して、再度使用する資格があるかどうか尋ねました.アカウントに表示されるボーナスはどれでも使用できると言われました。これが、このボーナスを全体で 5 回使用した唯一の理由です。残念ながら、ライブ チャットとの会話のスクリーンショットを撮りませんでした。何かを勝ち取った後、詐欺に遭うとは思いもしませんでした。しかし、カジノは 10 月 13 日のチャット ログを簡単にチェックして、エージェントが私にそう言ったことを確認できます。さらに、賭けに成功した最後のボーナスの賭けの進行状況を示すカジノ アカウントのスクリーンショットを送信しました。そのスクリーンショットでは、私のアカウントでさらに 150% のボーナスが利用可能であることがわかります。賞金の一部を取り戻すための解決策を見つけたいと思っています。
私の総預金は、カジノによってすでに払い戻されました.
よろしくお願いします
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2年前
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やあ、
カジノのコンプライアンス部門から回答を受け取りました。彼らは、サポート エージェントからボーナスに関する間違った情報が提供されたとのことでした。このメールに、紛争解決の提案を返信しました。回答を受け取り次第、この苦情を更新します。
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2年前
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PrinceNaseem さん、返信ありがとうございます。それに応じてこの苦情を進めることができるように、今後の展開についてお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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