ホームクレームChampionBet Casino - プレーヤーは撤退の遅れとコミュニケーション不足に直面しています。

ChampionBet Casino - プレーヤーは撤退の遅れとコミュニケーション不足に直面しています。

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ブラックポイント: 162

金額: €493

ChampionBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月4日 | 未解決 : 2024年1月25日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

10ヶ月前
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タイ出身のプレーヤーは賞金を出金しようとしており、2週間前に本人確認を通過していたにもかかわらず、出金はまだ保留中だった。カジノとの効果的なコミュニケーションチャネルが存在しないことも大きな問題でした。同選手は2023年12月15日頃に撤退を申請しており、これが初めての撤退の試みとなった。賞金はアクティブボーナスで蓄積されていました。私たちのチームはカジノに連絡して解決を仲介しようと努めましたが、カジノは依然として無反応でした。その結果、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。また、さらなる支援が必要な場合はゲーミング・キュラソー当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

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10ヶ月前
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2週間以上前に本人確認を完了し、出金をリクエストしました。カジノには連絡先の電子メール アドレスがないようです。 (せいぜい)…数時間以内に返信されるチャットがあり、通常の方法でコミュニケーションをとることが不可能になります。引き出しがレジに止まっているだけです。この状況では、Casino.guruの苦情が私にとって唯一の希望のようです。ありがとう!

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10ヶ月前
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親愛なるzudocsの皆様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。正確にいつこの撤回を要求したのか明確にしていただけますか。これまでに引き出しに成功したことがありますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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正確にいつこの撤回を要求したか、明確にしていただけますか。 2023.12.15頃

これまでに引き出しに成功したことがありますか?いいえ

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?おまけ付き


よろしく

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10ヶ月前
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zudocsさん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。

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10ヶ月前
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カジノはすでに数日連続で利用できないようです。彼らは私と他の顧客のお金を使い果たしたようです。

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10ヶ月前
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zudocsさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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ズドックさん、こんにちは。


引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、ChampionBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


ChampionBet カジノ様


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( compliance@gaming-curacao.comまたは info@gaming-curacao.com)、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( stefan.m@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ステファン、カジノの第一人者

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