英国のプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。カジノは応答しませんでした、そして、我々は未解決として苦情を閉じることを余儀なくされました。
論争はグレースメディアによって運営されている多くのカジノに関係していると言わなければなりません。 57 Cheeky Riches、22 Monster Casino、44 Pots of Luck、13 Plush Casino、88 Arctic Casino、53 Chelsea Palace、19 Play UK、11 Clover、93SunsetCasinoを含む合計£656を借りています。
彼らは以前のいくつかの引き出しを処理しましたが、富とIDチェックのソースが保留されているすべてのアカウントを凍結しました。私は彼らに次の書類を送りました:
私の給与収入を示す3か月の銀行取引明細書。彼らのカジノへの私の預金を示す3ヶ月の銀行取引明細書。私の銀行取引明細書にも示されているように、私の給与を示す2つの仕事の給与明細。入金に使用した写真付き身分証明書と銀行カードのコピー。私は彼らに私の声明の最初の編集版を送りました。それは彼らが見る必要がないと感じたいくつかの私的な取引を含んでいたので私のカジノの預金を示しています。次に、修正されたと主張しているが、その方法や理由を説明していない未編集のバージョンを送信しました。これらすべてのステートメントは、カジノへの私の入金と出金を示しています。このため、彼らは私の未払いの現金の処理を拒否しています。現在のアカウントを閉鎖するように依頼しました。私はそれ以上の書類を提供しないと彼らに言いました、そして彼らはまだ彼らが私の資金を返さないと言っています。私は彼らにこれを可能にする法的ガイダンスを提供するように頼みましたが、彼らはそうしませんでした。これは3〜4ヶ月続いています。私は十分な数を持っており、私の富/身元を確認するのに十分な数の個人情報を提供したと考えています。これ以上提供することはありません。
親愛なるシーマス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
カジノで許可されていない限り、確認書類を編集しないでください。アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS:カジノごとに1つのスレッドしか保持していないため、ギャンブル施設ごとに個別の苦情を提出してください。
こんにちは
あなたとの私の場合、私はKYCプロセスをよく知っています。私の声明を読むと、私が送った広範な文書の概要がわかります。それらは編集されません。彼らは彼らが変更されていると言ったが、その方法や理由を説明していない。いずれにせよ、私はこれ以上私的な文書を送っていません。私の文書が明確に示している資金を効果的に没収するためにこれらの人々がどのような法的根拠を持っているかを誰かに教えてもらいたいのです。
SD****
いいえ。最初にいくつかの取引を編集する文書を送信しました。次に、すべてのトランザクションを示す未編集のドキュメントを送信しました。私のすべての文書には、私の銀行口座からカジノへのすべての預金が示され、また私の通常の収入源も示されていることに注意してください。彼らは、いくつかの文書が変更されていると言っていますが、その方法を説明していません。私はそれ以上何も送らないことを彼らに忠告しました。彼らとの私の口座は閉鎖されています。彼らが彼らの問題である私の資金源を確認できないと彼らが考えるならば。彼らは私のお金を不法に差し控えています。
Seamus、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはシーマス!
これから苦情を処理します。先に進むために、Cheeky Riches Casinoの代表者をこのディスカッションに招待して、状況の説明を提供し、解決に役立てたいと思います。