ロシアのプレイヤーはオンラインカジノに登録して 600 USDT を獲得し、認証も完了していました。しかし、カジノ側はロシアのプレイヤーを受け入れないと伝えており、サイトの主張とは矛盾していました。プレイヤーは VPN を使用しておらず、ロシアが許可国リストに含まれていると誤解していたようです。彼は 140 USDT を入金し、残高は 740 USDT でしたが、カジノ側は入金分を返金し、アカウントを閉鎖しただけでした。カジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
このカジノは良い評価を得ていることがわかりました。そして彼らはロシアからの選手を受け入れます。そして登録しました
ウェブサイトでロシアが禁止国のリストに載っていないことを確認しました
600米ドル勝ちました。彼らは検証を求めた。書類を送ってこの手紙を受け取りました
びっくりしました。すべてをチェックしました。どこにでもロシアの選手がプレーできると書かれていました。彼らのウェブサイトにはロシア選手向けの電報も掲載されている。
親愛なる13さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私たちは、カジノが制限された国のプレーヤーにアカウントを開設することを許可する場合でも、プレーヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会として利用しない限り、その状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択し、紛失した場合は、他のカジノでも同様に入金を失う可能性があるため、払い戻しの対象にはならないと考えています。
カジノアカウントを作成したのはいつですか? VPN などの位置情報を変更するソフトウェアを使用していないことを確認していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
is13様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、is13さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それまでの間、最後のデポジットが返金されたかどうか、その金額、および係争中の正確な金額はいくらか、情報を提供していただけますか?あなたは 740 USDT に設定しましたが、投稿では 600 USDT と記載しました (賞金?)。一方、カジノは入金資金が返金されると通知しました。
次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ChillBet カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？ユーザーの登録、入金、プレイが許可されているのに、なぜユーザーの賞金が没収されたのでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
わかりました、13 さん、説明してくれてありがとう。係争額は 600 USDT に更新されました。
カジノ側からの連絡を待ちましょう。
is13さんへ
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法にはもう1つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム当局（Curaçao eGaming）に連絡して、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理の詳細については、こちらをご覧ください。ご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
