ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは、10/30/21以来賞金を受け取っていません。私の住所と郵便番号が正しくないため、支払いはすでに数回キャンセルされています。何度かサポートに連絡しました。助けが得られません。アカウントが確認され、IDも再送信しました。反応無し。撤回リクエストはスペースなしでのみ記入できます。そうしないと、「エラー」が表示されます。たぶんあなたは私を助けることができます。
どうもありがとう
親愛なるイネス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの住所を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、はい、それがアドレスの唯一の問題のようです。確認プロセス中に、自分のIDを自分撮りでアップロードしたので、アカウントが確認され、確認されました。また、サポートのためにIDをメールで送信しました。
本当にありがとうございました。
撤回リクエストは現在、再度処理されています。登録時に必要な情報を提供し、確認時に自分撮りでIDをアップロードしましたが、これも確認済みです。私はカジノのレビューに精通しています。
必要な情報をすべて提供してくれたイネスさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。ただし、Chilli777カジノでは、あらゆる種類の問題を調停するために私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「NoReactionPolicy」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
親愛なるイネス、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノには免許がなく、ADRサービスも参照していないので、彼らの協力なしにできることは何もないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。将来プレイを開始する前に、少し時間を取って各カジノのレビューを読み、評価の高い認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム