ケベック州のプレーヤーは、カジノが明確な理由もなく引き出しを停止したと報告した。カジノ経営者とのコミュニケーションに努めたにもかかわらず、問題は未解決のままだった。彼はカジノの常連プレイヤーであり、長年にわたって多額の資金を入金していました。カジノ側は、アカウント確認のためプレイヤーの出金が一時的にブロックされ、アカウントは現在は完全に動作していると主張した。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、まだ資金を引き出すことができないと主張しました。その後、カジノはプレーヤーが KYC プロセスを完了することを提案しましたが、プレーヤーは拒否し、まず合法なギャンブルライセンスの証明を要求しました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、プレーヤーが KYC 検証を受けることを拒否したため、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、この苦情は却下されました。
引き出しを許可せず、アカウントの引き出しが停止されていると述べました。私の苦情は、現在の開発者でサイトの管理者である「管理」ユーザー名 Tacyarg (Jacob Dent) に送られました。オンライン サポートとの連絡が 3 日間続き、返事を待っても、彼らは私を先延ばしにし、撤退を拒否し続けました。このカジノを利用しないでください。彼らはあなたのお金を人質にとります。
aus10b50 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Chips.gg カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私は初日からこのカジノを使用してきましたが、経営者/所有者が最近変更されるまで問題はありませんでした。私は何年にもわたって数千ドルを入金しましたが、これまでに勝ったよりもはるかに少ない金額を引き出しました。彼らを弁護すると、私は数か月間アカウントから離れていましたが、彼らは休眠アカウントについて何かを持っています。引き出しが再び有効になるので、さらにお金を入金するように言われました。アカウントに約 2000.00 ドルあるのに、なぜさらに入金しなければならないのか尋ねたところ、さらに確認したところ、私のアカウントの引き出しは完全に停止されており、管理者だけが問題を解決できると言われました。これは 12/7/23 に始まりましたが、まだ返答がありません。このお金はサインアップボーナスではなく、私のアカウントにしばらく保管されている私のお金です。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
カジノが追加の入金を要求し、その他の関連する状況が記載されている通信を私に送ってもらえますか?この情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
aus10b50 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
aus10b50さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現在、Chips.gg と非常によく似た別のケースがあり、そこでの開発もあなたの状況に関連していると思います。
現時点では、ロックされたお金でプレイすることは控えてください。これはまさにカジノがあなたに望んでいることです。しばらくお待ちください。
この件については近々最新情報を提供します。
ありがとう、はい、これは最近よくある問題です。私は同じ問題を経験している約 50 人のグループに所属していますが、彼らは苦情を提出することを気にしませんでした。私は確かにこれ以上お金を追加するつもりはありませんが、私のアカウントを永久に禁止/ロックする口実を与えないように私のアカウントをアクティブに保つために最小限の賭けをするかもしれません。
オンラインサポートを通じて私の問題を解決しようとしたことがないので、誰に返信してください。 @ジェイコブ・デント。あなたの唯一の答えは、長い間入金をしていなかったため、アカウントの引き出しが無効になっているということでした。それは私がそこで持っていたお金を盗む権利をあなたに与えますか？利用規約とサービスに、入金しなければお金を盗まれると書かれてあるのを見せてください。
親愛なるカジノ代表者様
あなたの電子メールには、必要なアカウント確認のためにプレーヤーの出金が一時的にブロックされており、この苦情を提出した時点ではプレーヤーのアカウントは完全に動作していると記載されていました。ゲームログを通じてこれの証拠を提供していただけますか?
オンラインサポートによると、システムをオーバーライドすることはできないため、プレイしてアカウントを再びアクティブにする必要があります, プレイしたスロットは$100以上失われたままであり、引き出すことはできません。何も引き出していないのに、引き出し限度額に達したことを知らせます。私のお金はまだ人質に取られています
こんにちは、
このプレーヤーの残高は、賞金やデポジットではなく、サイト上のボーナス提供から得られました。プレイヤーは 2021 年 9 月 3 日以降、当社のプラットフォームに入金していません。当社の利用規約に基づき、当社は非アクティブのため一定時間が経過した後にアカウントを非アクティブ化する権利を留保します。プレーヤーは、サイトに入金して賭けることで、自分のアカウントをアクティブな状態に戻すことができます。スクリーンショットに示されているように、これはサポート チームからプレイヤーにすでに伝えられています。
よろしく、
チップス.gg
このプレイヤーは、これが始まって以来、数千ドルをギャンブルしましたが、アカウントはまだ引き出しができません。サイトが最初に開発されたときの利用規約と非アクティブさについては、頻繁に使用しないことに対する除外や継続的な要件がなかった当時、プレーヤーが毎日の報酬を受け取るためにチップを「マイニング」することはよく知られており、期待されていました。預金。私はこれらの報酬を獲得するために最初に 20,000 ドルをはるかに超えて入金しましたが、それらは永久に支払われることになっていました。現在引き出すことができない口座に、なぜ危険を冒して何かを預ける必要があるのでしょうか?突然お金を引き出せるようになるという「言葉に従う」ことになっています。会話のスクリーンショットに関して言えば、私が具体的に尋ねた質問にあなたは明らかに答えていません。そこでもう一度質問します。入金する場合、出金するにはいくら入金し、その後ギャンブルをする必要がありますか?すぐに撤退できるのでしょうか？それとも入金した金額しか出金できないのでしょうか？ 1000 ドルを獲得した場合、それを引き出すことができますか?それとも入金した分しか出金できないのでしょうか？あなたが口に出さない魔法の公式とは何ですか？具体的には、$5000 の出金を可能にするために、正確にいくら入金してギャンブルする必要がありますか?
プレイヤーは、自分のアカウントにはカナダが表示されているのに、米国を拠点とする IP から Web サイトに接続している理由を説明できますか?プレイヤーはKYCデューデリジェンスを完了する意思がありますか?
そして、この最新の返答は、ただ単純に答えを得ることが決して不可能であり、彼らは今後もルールを常に変更するだろうということを示しています。あきらめます。2000 は私よりも必要なようですので、そのままにしておいてください。マーケットプレイスを立ち上げて採掘したチップを販売できるようにするという当初の約束を果たしたら、私にメールを送ってください。現時点では、1 個あたり 0.10 円で喜んで手放します。
aus10b50 様
支援を拒否したプレイヤーを助けることはできません。私たちは、カジノが KYC 完了時にあなたに支払う意思があることを認めますが、あなたはそうする意思がありません。
KYC が完了していない場合、当社はあなたの苦情を拒否する必要があります。
私は、彼らが合法的なギャンブルライセンスの証拠を提示し次第、完全にKYCするつもりだと言いました。認可されていないカジノとして、私は個人情報を委託することはできませんし、法的に義務もありません。彼らは実際に私にそうするように頼んだのですか？ Jen TOS によれば、KYC は部分的にのみ行う必要があり、それは私が行ったメール認証によるものです。
aus10b50 様
利用規約で次の情報を発見しました。
5.3.
Chips は、当社のゲーム ライセンスで規制されている 1 ビットコインまたは 2000 ドル相当を超える出金に対して追加の KYC 検証手順を実行する権利を留保し、さらに少額の出金の場合にも当社の要求に応じてそのような検証手順を実行する権利を留保します。ゲームライセンス。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金の回収を希望するアカウント所有者は、カスタマー サポートに連絡することをお勧めします。
ほとんどのカジノ (完全に匿名のカジノを除く) では、カジノはプレーヤーに KYC 検証を要求する権利を持っています。 KYC 検証を受けることを希望されない場合は、申し訳ございませんが、お手伝いすることができません。
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