ポルトガルのプレイヤーは、カジノでの出金で問題に直面しました。賞金を獲得し、最近600ユーロの出金リクエストを出しましたが、現在は無効になっています。KYCティア2検証を完了した後も、プレイヤーはまだ審査中であり、サポートは理由を明確に説明できませんでした。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、最終的に、プレイヤーが賭けによって賞金を失ったため、その時点ではそれ以上の措置を講じることはできないと示して苦情を却下しました。
こんにちは。7日前にこのウェブサイトに参加し、6〜7日前に賞金を獲得し、多くの問題(バグ)の後、その同じ日に600ユーロを引き出しました。3日前に入金して賞金も獲得し、引き出しをリクエストしましたが無効になっているのでサポートに連絡するように言われたので、そうしました。すると、KYCティア2を行うように言われました(最初の引き出しではそれは必要ありませんでした)が、問題はなかったのでそれを実行しました(再び彼らのサイトのKYCリンクは丸2日間機能しなかったので、さらに待たなければなりませんでした)。しかし、私はほぼ24時間完全に認証されており、引き出しブロックを解除するために完全に認証されたことを伝えると、アカウントはまだ審査中であると言われました(KYCは完全に認証されており、必要に応じてスクリーンショットを提供します)。なぜ審査中なのかと尋ねたところ、サポートも知らないか、教えてくれませんでした。
Chips.ggは引き出しセクションを開く前に私のお金を賭けに誘おうとしている
スクリーンショットはたくさんあるので、必要であれば提供します
kozydkb様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス