ルーマニアのプレイヤーは自分の Chips.gg アカウントにお金を入金し、それをさらに多額に変えました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、これまで一度も出金したことがなかったにもかかわらず、出金制限に達したというメッセージを受け取りました。サポートは 7 日間にわたって彼女の問い合わせに応答しませんでした。その後、同選手は棄権できたと報告した。しかし、カジノ側は、プレイヤーのアカウントは必要なアカウント確認のために一時的にブロックされており、申し立て時点ではアカウントは完全に動作していたと主張した。カジノは、プレイヤーとの一貫したコミュニケーションとプラットフォームの継続的な使用を示す証拠を提出しました。私たちは苦情システムが悪用されており、アカウントがブロックされたというプレイヤーの主張は虚偽であると結論付けていました。したがって、訴状は却下されました。
先週の月曜日にchips.ggにアカウントを開設しました。 9万円ほど入金しました。それらを24k(ラウンド11eth)に変えました。当然撤退したかった。これまで一度も引き出したことがないのに、引き出しを押すと「引き出し制限に達しました」というメッセージが表示されました。
サポートからの返答がまったくないまま、ほぼ 7 日間が経過しました。スロットではなく、クレイジーな時間でお金を獲得しました。支払わなければならない医療費があると伝えましたが、返答はありませんでした。それは私にとって大金であり、本当に必要です。口座開設から7日間で約10万賭けました。私は KYC 認証済みで、レベル 3 のすべての書類も提出しましたが、サポートからの返答はまだありません。そして私は絶望的です
Mookis123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Mookis123 さん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
スクリーンショットは削除されましたが保存されており、Casino.Guru は電子メールを通じてカジノ担当者との継続的なコミュニケーションを維持しています。 Mookis123 さん、今後数日以内に追加の開発情報をお知らせします。
必要な情報をすべてご提供いただきました双方に心より感謝申し上げます。
これから苦情を同僚の Matej に転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。 Mookis123 さんの幸運をお祈りしており、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
親愛なるカジノ代表者様
あなたの電子メールには、必要なアカウント確認のためにプレーヤーの出金が一時的にブロックされており、この苦情を提出した時点ではプレーヤーのアカウントは完全に動作していると記載されていました。ゲームログを通じてこれの証拠を提供していただけますか?
2023 年 11 月 19 日のこのレビューに至るまで、プレーヤーはサポート エージェントと一貫したコミュニケーションを行っていました。プレイヤーの投稿に記載された日付の時点で、プレイヤーには約 24,000 ドルに相当する 13.95 ETH の残高があり、KYC デューデリジェンス完了後、同日に出金可能になりました。プレイヤーは 5.1 ETH を引き出すことを選択し、残高は 8.75 ETH になりました。次の 5 ～ 6 日間、プレーヤーはプラットフォームを使用し続け、さらなる問題や制限に遭遇することなく、さまざまな入出金や賭け活動に従事しました。プレーヤーは、それ以上のことに関してエージェントに問題や懸念を表明しませんでした。
2023 年 12 月 4 日に、プレーヤーは bitcointalk でスレッドを開始しました。まさに同じ日に、プレーヤーはその後 2 回の入金を行い、追加の賭けとともに 2023 年 12 月 7 日に追加の入金を行いました。プレーヤーが当社のプラットフォームに継続的に参加していることは、2023 年 12 月 10 日と 2023 年 12 月 15 日の両方に最近賭けが行われたことからも明らかです。プレイヤーはこれらの期間中に合計 10,890.82 ドルを引き出しました。さらに、スレッド作成に至る最初の事件以来、プレイヤーは定期的に、顕著な休憩を挟みながら断続的に賭けと出金を行っていたことは言及する価値があります。
Matej に提供された電子メールには、この最初のレビューの前後のすべてのイベントの完全な事後分析の内訳が記載されています。詳細については PDF を参照してください。ただし、上記の時間枠でプレーヤーがアクティブであったことを示すバックオフィスからのログの一部を以下に示します。また、現時点でプレーヤーにさらなる問題がないことを示すプレーヤーとのサポート通信も含めました。
これらは私の苦情についてコメントしたあなたの雇用主からのもので、あなたは現在解雇しています
あなたは私のチャットで、トラストパイロットでの5つ星のレビューが私の引き出しをオープンにしておくだろうとも言いましたが、これはまったく正気の沙汰ではありません
あなたは免許を持っていません。多くの人があなたのウェブサイトについて、何かを獲得した後すぐに引き出しを許可しないことについて苦情を言いました。
こんにちは、
私たちが提供したスクリーンショットは、有利な扱いと引き換えに 5 つ星のレビューを提案したわけではないことを明確に示しています。代わりに、あなた自身が 5 つ星のレビューを残すことを提案したことが表示されます。これは 2023 年 11 月 19 日のことでした。
資金を引き出すことができないという最初の苦情は虚偽であり、当社の以前の返信で解決されました。元の入金と賞金に完全にアクセスでき、資金がロックされている間に獲得した追加資金も含めて、合計 13.95 ETH が得られました。
最後に、あなたは私たちとそれ以上連絡を取っておらず、問題なくサイトでプレイし続けたことを認めていません。 2023 年 11 月 13 日から 2023 年 2 月 15 日までの間に、KYC デューデリジェンスが完了する前後に定期的にサイトでプレイしました。
なぜ私たちについて苦情を言いながら、ウェブサイトで入金したりプレイしたりし続けるのでしょうか?
よろしくお願いします。
チップス.gg
Mookis123 および Chips.gg カジノ チームの皆様、
カジノから提供された会話と証拠に基づくと、当社の苦情解決システムが複数の個人間の未解決の問題に対処するために悪用されたことは明らかです。
カジノが提供した証拠は、私たちの訴状だけでなく、Mookis123 が自分のアカウントがブロックされたと誤って主張したことを示しています。
よって、本件請求は棄却することに決定いたしました。
Mookis123 とアントワーヌ、
カジノで問題が発生した場合は、フォーラムを利用することをお勧めします。そこでスレッドを作成して懸念を表明したり、ストーリーを共有したりできます。ただし、虚偽の情報はご遠慮ください。
ありがとう。
この問題全体がでっちあげであり、あなたの苦情に対応した人物はカジノの代表者ではなく、カジノの代表者を装った人物であることを指摘したいと思います。カジノはすぐに私たちに連絡を取り、騙されたことに気づき、状況を正しました。
以前、カジノ関連の問題については、虚偽の話を捏造して個人的な利益のために苦情解決プロセスを悪用するのではなく、フォーラムを利用することをお勧めしました。
私たちは常にプレイヤーを支援するよう努めていますが、今回の場合、複数の人物が私たちを欺こうとしたため、これは容認できません。
その結果、申し立ては却下され、再開の可能性はありません。
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