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Chips.gg Casino - プレーヤーは自分のアカウントの 2 要素認証をリセットできません。

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金額: R$1,000

Chips.gg Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月3日 | 終了したクレーム : 2024年3月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ブラジル出身のプレーヤーは、カジノの 2 要素認証 (2FA) で問題が発生し、古いアカウントと賞金にアクセスできなくなりました。プレーヤーは携帯電話を変更し、2FA アプリにアクセスできなくなりました。カジノは2FAのリセットを求める同氏の要求に応じなかった。プレイヤーは入金に使用されていた古いウォレットにアクセスできなくなったため、これを提供できませんでした。プレーヤーがカジノに必要な証拠を提出できなかったため、この問題は未解決のままでした。

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9ヶ月前
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カジノが 2FA のリセットを拒否しました。待ってからほぼ 1 か月になりますが、カジノから 2FA をリセットするための連絡は何もありません。メールで連絡したところ、メールにアカウントが存在しないと言われ、ログインできました。通常はサイトにアクセスできますが、2fa を要求しても、それを持っていません。

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9ヶ月前
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親愛なる thiiagonathan 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Chips.gg カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • 二要素認証を「リセット」するとはどういう意味なのか、もう少し詳しく説明してもらえますか?
  • カジノプロフィールで 2FA を許可するオプションは利用できますか?
  • カジノからはどのような返答がありましたか?
  • この状況で係争額 (R$1000) は何を意味しますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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9ヶ月前
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  1. 私のこのアカウントは古いもので、カジノに戻ろうと思ったら2faがあり、この2faが機種変更した古い携帯電話に入っていたため、サイトにログインできません。
  2. サイトにログインしようとして 2fa を要求すると、アカウントにログインできるように 2fa をリセットする必要があるため、これを乗り越えることができません。
  3. ケースを評価している一般的な回答のみで、後で連絡し、決して入力しない
  4. 私のこのアカウントは古く、サイトの開始時にいくつかの値を賭けていたため、多くのチップを獲得しました。その値は R$1,000 以上だったと思います。
編集済み
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9ヶ月前
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最初に 2FA を提供したアプリに連絡し、その手順に従ってアプリを新しい携帯電話に転送する必要があると思います。 (Google、Microsoft、またはその他の 2FA プロバイダー)

これはカジノがお手伝いできる問題ではないと思います。何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見逃した場合は苦情を受け付けません。


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9ヶ月前
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当時は登録されていなかった 2FA サプライヤーに連絡する方法はありません。QRCODE を読み取って 2FA を有効にするだけでした。当時はプロバイダーは存在しませんでした。携帯電話を変更したため、2FA サプライヤーに連絡することを忘れていました。 2FA を回復するためにバックアップを作成します。


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9ヶ月前
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https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa



すでにカジノに連絡済みで、ほぼ1か月待っています。

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9ヶ月前
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ご説明いただきありがとうございます。

この問題に関するカジノとの最近のやり取りを送っていただけますか?カジノから受け取った回答を含めます。

私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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9ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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9ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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8ヶ月前
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登録した電子メール アドレスを使用してカジノに連絡することをお勧めします。そうでない場合、身元悪用の疑いに関してカジノに同意します。問題のカジノ アカウントに関連付けられた電子メールにアクセスできなくなった場合は、電子メール プロバイダー (Gmail) に連絡してアクセスを復元することをお勧めします。

他に情報がある場合はお知らせください。情報がない場合は苦情を終了させていただきます。

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8ヶ月前
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すでに登録した電子メールを通じてカジノに連絡しましたが、アカウントが提供されていないと主張しました。今度は質問します。2FA を要求しているのに、どうやってアカウントが提供されないのでしょうか?

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8ヶ月前
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あなたのカジノアカウントが正常に作成されたことに関する連絡を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?

あなたのメッセージをお待ちしています。

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8ヶ月前
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完了しました、先生...


メールを確認してください。

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8ヶ月前
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Chips.gg カジノ様

プレイヤーのメッセージによると、アカウントは2021 年6 月 15 日に作成されたとのことですが、記録を確認して、記録が一致するかどうかお知らせいただけますか。



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8ヶ月前
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プレイヤーとは公式メールで連絡しています。


はい、この日付は正しいです。


プレーヤーは、このアカウントへの入金に使用されるアドレスを所有していることを証明するトランザクションを作成できますか?

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8ヶ月前
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古いアカウントなので、おそらくこれらのウォレットにはもうアクセスできません。どうすればよいですか?

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8ヶ月前
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カジノとのやり取りの後、他にサポートが必要な場合はお知らせください。

あなたの返事を待っています。

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8ヶ月前
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2FA はまだ再定義されておらず、ほぼ 2 か月待ちです...これは不合理です。

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8ヶ月前
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カジノ担当者の要求どおりにカジノに入金したことを証明できましたか?

どの支払い方法を使用しましたか?

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8ヶ月前
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明らかな理由でこれらのウォレットにアクセスできなくなった場合、入金をどのように証明すればよいでしょうか。不可能なことを証明する方法はありません。


私はKYCをするつもりです、それが何であれ、私はただ2faをリセットしたいだけです


支払い方法はビットコイン/ライトコインでしたが、他の通貨での支払いがあったかどうかは覚えていません。


重要なのは、2FA をリセットするにはさらに 1 か月待たなければならないということです????この状況は非常に迷惑なので、この 2fa の再定義を行うために KYC を行うつもりです。

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8ヶ月前
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BTC と LTC を使用した場合、カジノに対して行った取引の公的記録が存在するはずです。アカウントの所有権を確認するには、入金に使用された入金方法の所有権の証明を求めるのが合理的です。カジノでは、カジノでの入金に使用された支払い方法に対してのみ出金を許可するのが非常に一般的です。

他に何かありましたらお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。

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7ヶ月前
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確かに記録には必ずあるはずですが、残る疑問は、どうやってこの記録を入手するのかということです。カジノで入金が行われたときに、入金について警告する電子メールが送信されず、これらのウォレットが古いため、もうアクセスできず、また、それらにアクセスできないため、アクセスできません。パブリックウォレットに。

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7ヶ月前
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手助けできたら良かったんだけど。

前に述べたように、アカウントが閉鎖されているかどうかに関係なく、支払い方法を確認できる必要があります。ウォレットの年齢は関係ありません。

必要な証拠を見つけた場合、カジノはあなたを確認し、カジノ アカウントにアクセスするために必要な変更を行うことができると確信しています。

今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。



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