ブラジル出身のプレーヤーは、カジノの 2 要素認証 (2FA) で問題が発生し、古いアカウントと賞金にアクセスできなくなりました。プレーヤーは携帯電話を変更し、2FA アプリにアクセスできなくなりました。カジノは2FAのリセットを求める同氏の要求に応じなかった。プレイヤーは入金に使用されていた古いウォレットにアクセスできなくなったため、これを提供できませんでした。プレーヤーがカジノに必要な証拠を提出できなかったため、この問題は未解決のままでした。
カジノが 2FA のリセットを拒否しました。待ってからほぼ 1 か月になりますが、カジノから 2FA をリセットするための連絡は何もありません。メールで連絡したところ、メールにアカウントが存在しないと言われ、ログインできました。通常はサイトにアクセスできますが、2fa を要求しても、それを持っていません。
親愛なる thiiagonathan 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Chips.gg カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
最初に 2FA を提供したアプリに連絡し、その手順に従ってアプリを新しい携帯電話に転送する必要があると思います。 (Google、Microsoft、またはその他の 2FA プロバイダー)
これはカジノがお手伝いできる問題ではないと思います。何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見逃した場合は苦情を受け付けません。
当時は登録されていなかった 2FA サプライヤーに連絡する方法はありません。QRCODE を読み取って 2FA を有効にするだけでした。当時はプロバイダーは存在しませんでした。携帯電話を変更したため、2FA サプライヤーに連絡することを忘れていました。 2FA を回復するためにバックアップを作成します。
登録した電子メール アドレスを使用してカジノに連絡することをお勧めします。そうでない場合、身元悪用の疑いに関してカジノに同意します。問題のカジノ アカウントに関連付けられた電子メールにアクセスできなくなった場合は、電子メール プロバイダー (Gmail) に連絡してアクセスを復元することをお勧めします。
他に情報がある場合はお知らせください。情報がない場合は苦情を終了させていただきます。
すでに登録した電子メールを通じてカジノに連絡しましたが、アカウントが提供されていないと主張しました。今度は質問します。2FA を要求しているのに、どうやってアカウントが提供されないのでしょうか?
あなたのカジノアカウントが正常に作成されたことに関する連絡を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
あなたのメッセージをお待ちしています。
Chips.gg カジノ様
プレイヤーのメッセージによると、アカウントは2021 年6 月 15 日に作成されたとのことですが、記録を確認して、記録が一致するかどうかお知らせいただけますか。
プレイヤーとは公式メールで連絡しています。
はい、この日付は正しいです。
プレーヤーは、このアカウントへの入金に使用されるアドレスを所有していることを証明するトランザクションを作成できますか?
明らかな理由でこれらのウォレットにアクセスできなくなった場合、入金をどのように証明すればよいでしょうか。不可能なことを証明する方法はありません。
私はKYCをするつもりです、それが何であれ、私はただ2faをリセットしたいだけです
支払い方法はビットコイン/ライトコインでしたが、他の通貨での支払いがあったかどうかは覚えていません。
重要なのは、2FA をリセットするにはさらに 1 か月待たなければならないということです????この状況は非常に迷惑なので、この 2fa の再定義を行うために KYC を行うつもりです。
BTC と LTC を使用した場合、カジノに対して行った取引の公的記録が存在するはずです。アカウントの所有権を確認するには、入金に使用された入金方法の所有権の証明を求めるのが合理的です。カジノでは、カジノでの入金に使用された支払い方法に対してのみ出金を許可するのが非常に一般的です。
他に何かありましたらお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。