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Christchurch Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: NZ$420

Christchurch Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月24日 | 終了したクレーム : 2024年4月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼女は、必要な KYC チェックをすべて完了し、カジノと定期的に連絡を取っていたと報告しました。カジノは、支払いシステムに問題があり、それが遅延の原因であると彼女に伝えました。私たちのチームが支援し、さらなるコミュニケーションを要求したにもかかわらず、プレイヤーは応答せず、協力不足のため苦情をクローズすることになりました。

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8ヶ月前
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Christchurchcasino.com は 2024 年 3 月 17 日から出金を遅らせています。サポートチームとライブチャットしましたが、最初に誤解を招く情報をたくさん言われました。銀行に確認したところ、銀行が支払いを拒否したためにカードに支払いを戻すことができなかったということでした。カードへの支払いを拒否すると、銀行からアラートを受け取るつもりでしたが、受け取っていませんでした。また、inpay がダウンしていると言われ、解決されるのを待っていると言われました。これについて自分で調べましたが、問題は見つかりませんでした。 inpay、この出金は保留中であり、Web サイトに 24 ~ 48 時間と明記されている 8 日間審査中です。$420 NZD の出金に関して多くの偽情報を入手しています。私の個人的な経験に基づいて、このカジノを他のプレイヤーにはお勧めしません。今回は、出金にこれほど時間がかかる理由について多くの虚偽のふりがあるため、この問題のせいでこのカジノでの私の個人的なプレイ経験は最悪でしたが、すでに解決されているはずです

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8ヶ月前
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Paula1979様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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私はカジノで完全に認証されており、christchurchcasino.com でプレイする前に KYC チェックが行われます。

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8ヶ月前
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2024 年 3 月 26 日にこの件に関する最新情報を得るためにカジノに再度連絡してみましたが、まだ解決しようとしている問題があるため、もう少し時間を与えようとしていると言われました。

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7ヶ月前
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こんにちは、まだカジノはうまくいきません。またまた支払いがダウンしていると言われました。解決したらメールで連絡します。もう 2 週間以上経ちます。

編集済み
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7ヶ月前
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Paula1979様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん

いいえ、行っていません ライブチャットサポート経由でカジノに何度も連絡しましたが、支払いに問題があるため、適切なチームからのメールで連絡するまで待つ必要があると言われました

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7ヶ月前
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Paula1979 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことはありますか? 現在保留中の出金があるかどうか教えてください。可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

また、有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。このカジノで初めて出金しました。私のプロフィールに、クライストチャーチカジノのウェブサイトから保留中の出金のスクリーンショットを追加しました。賞金はボーナスの一部ではありません。この問題についてご協力いただきありがとうございます。

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7ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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7ヶ月前
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Paula1979様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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