英国のプレーヤーはボーナスT&Cに違反したとして告発され、彼の賞金は没収されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は50ユーロを入金し、400%のウェルカムボーナスを受け取りました。この機会に当選しなかったので、さらに150ユーロを入金し、400%の入金を受けました。私はしばらくの間、2〜5ユーロのミドルバリューベットでプレーし、最終的には1500ユーロの領域で勝ちました。私は、ボーナス賭けを説明するために全体の勝利のおそらく20%を受け取ることを期待して、撤退しようとしました。しかし、引き出す前に24,000ユーロの賭け要件に対処する必要があると知らされました。私はこれの近くに行くことを期待していなかったので、私はお金を単純にプレーすることに決めて、賭けを10-20ユーロに増やしました。驚いたことに、私は勝ち続け、私のアカウントで約6000ユーロを維持しながら、賭けの要件をほぼ半分に減らすことができました。この段階で、ベットを30ユーロに増やしてプロセスをスピードアップしようとしました。私は通常これを行うことはありません。しかし、私が引き出せなかった場合、これは本当のお金ではなかったので、現金または破産のオプションを選びました。銀行で約10000ユーロ、賭け要件で約5000ユーロ残っているので、私は実際に利益を生むことに気づいたので、興奮して最終的に50ユーロに増やし、最終的に賭け要件を満たして、11000ユーロを口座に残しました。この時点で全額を引き出しようとしましたが、さらに読むと、最大は30日あたり5000ユーロでした。キャンセルはキャンセルされ、5000ユーロが再提出されました。私の身元を証明するために多数の書類を提出した後、4日後、私の引き出しが拒否されたことが通知されました。全額が私の口座から没収され、150ユーロの元の預金だけが残りました。これは、50ユーロの賭け金が元の預金の30%を超えたという疑わしい賭けパターンを使用したと彼らが主張しているためです。私はそれらの賭けをするずっと前に、私は元の預金に対して引き出すことができなかったので、ボーナス資金を明らかに使用していたので、賭けを元の預金に関連付けることができなかったことを維持しました。また、元の預金の引き出しが完了し次第、アカウントの閉鎖を要請し、この問題について助言を求めます。彼らの返答「あなたの引き出し要求は拒否されました」。うーん、イベントで元の預金を取り戻すことはできません。すべての費用はこのカジノから離れてください。
親愛なるジョー、
当社のウェブサイトを通じて苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ボーナスプレイで獲得した賞金を引き出すことができなかったとのこと、大変申し訳ございません。 General Bonus T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
„ ClassySlotsは、出金を保留する、および/またはすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。 「不規則な遊び」には、特に以下が含まれます。
・ボーナスの賭け要件が満たされる前に、プレーヤーアカウントに入金されたボーナスの価値から30%以上のシングルベットを行う。
・ダブルアップ機能を使用してベット額を増やす。
・賭けを同じ、ゼロ、低いマージンの賭け、またはヘッジ賭けに置くことは、すべてボーナスプレイスルー要件の目的で不規則なゲームと見なされます。
・すべてのキャッシュバックには、1Xの賭け金要件があります。
・プレイヤーは、キャッシュバックの合計が全額賭けるまで、キャッシュバックから得られた賞金を引き出すことはできません。
・すべてのキャッシュバックは、最大引き出し限度額の10倍のキャッシュバック金額に制限されています。
・すべてのキャッシュバックは引き出し不可であり、カジノは保留中の引き出しから発行済みのキャッシュバックお金を差し引く権利を留保します。
カジノが最初の引き出しリクエスト後に賞金を制限したり、ボーナスプレイ中に許可された最大賭け金を超えて賭けたりできなかった場合の方が望ましいと理解していますが、残念ながらこれは一般的な方法ではありません。すべての引き出しと確認に伴うシステムは自動化されておらず、数日かかる場合があります。これはあなたの場合に起こったことです。ベットを増やすことを決定したとき、または最大キャッシュアウト金額に達したとき、あなたは停止またはブロックされませんでした。
悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。初回のデポジットもキャンセルされた理由がわかりません。 150ユーロとそれを引き出すことが不可能である理由に関して、カジノとの関連するコミュニケーションを私に転送していただけませんか?事前にどうもありがとうございました。
宜しくお願いします、
ペトロネラ