Classy Slots Casino

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Joe

登録されていないユーザー

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4年前

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私は50ユーロを入金し、400％のウェルカムボーナスを受け取りました。この機会に当選しなかったので、さらに150ユーロを入金し、400％の入金を受けました。私はしばらくの間、2〜5ユーロのミドルバリューベットでプレーし、最終的には1500ユーロの領域で勝ちました。私は、ボーナス賭けを説明するために全体の勝利のおそらく20％を受け取ることを期待して、撤退しようとしました。しかし、引き出す前に24,000ユーロの賭け要件に対処する必要があると知らされました。私はこれの近くに行くことを期待していなかったので、私はお金を単純にプレーすることに決めて、賭けを10-20ユーロに増やしました。驚いたことに、私は勝ち続け、私のアカウントで約6000ユーロを維持しながら、賭けの要件をほぼ半分に減らすことができました。この段階で、ベットを30ユーロに増やしてプロセスをスピードアップしようとしました。私は通常これを行うことはありません。しかし、私が引き出せなかった場合、これは本当のお金ではなかったので、現金または破産のオプションを選びました。銀行で約10000ユーロ、賭け要件で約5000ユーロ残っているので、私は実際に利益を生むことに気づいたので、興奮して最終的に50ユーロに増やし、最終的に賭け要件を満たして、11000ユーロを口座に残しました。この時点で全額を引き出しようとしましたが、さらに読むと、最大は30日あたり5000ユーロでした。キャンセルはキャンセルされ、5000ユーロが再提出されました。私の身元を証明するために多数の書類を提出した後、4日後、私の引き出しが拒否されたことが通知されました。全額が私の口座から没収され、150ユーロの元の預金だけが残りました。これは、50ユーロの賭け金が元の預金の30％を超えたという疑わしい賭けパターンを使用したと彼らが主張しているためです。私はそれらの賭けをするずっと前に、私は元の預金に対して引き出すことができなかったので、ボーナス資金を明らかに使用していたので、賭けを元の預金に関連付けることができなかったことを維持しました。また、元の預金の引き出しが完了し次第、アカウントの閉鎖を要請し、この問題について助言を求めます。彼らの返答「あなたの引き出し要求は拒否されました」。うーん、イベントで元の預金を取り戻すことはできません。すべての費用はこのカジノから離れてください。

I deposited 50euros and was given 400% welcome bonus. I didn’t win on this occasion so I deposited a further 150 euros and received 400% deposit. I played for some time with middle value bets 2-5 Euro eventually winning in region of 1500 euros. I tried to withdraw, expecting to receive maybe 20% of overall winning to account for bonus wagering; however I was informed that I need to deal with 24,000 Euro wagering requirement before i could withdraw. As I did not expect to get anywhere near this I decided to simply play off the money and increased betting to 10 - 20 euros. To my surprise I kept winning and was able to reduce the wagering requirement by almost half while maintaining around 6000 euro in my account. At this stage I tried to speed up the process by increasing bet to 30euro. I would never normally do this; however this was not real money if I Couldn’t withdraw so just went for the cash or bust option. With approx 10000 euro in the bank and 5000 euro approx left in wagering requiremeant, I realised that I would actually be in profit so quite excitedly I increased the final spins to 50 euro eventually exeding the wagering requirement and leaving 11000 euro in my account. At this point I tried to withdraw the whole amount but upon further reading realised the max was 5000 euro per 30 day. The cancelled the withdrawal and resubmitted 5000 euro. Following submission of numerous documents to prove my identity, I was informed 4 day later that my withdrawal was denied. The full amount was confiscated from my account and left with only original deposit of 150 euro. The reason for this is that they claim I used questionable betting pattern in that my 50 euro bets were in excess of 30 % of the original deposit. I maintaned that, a long time prior to me making those bets I was unable to withdraw against my original deposit and therefore the bets could not be associated with the original deposit as I was clearly using the bonus funds. I also asked them to shut my account as soon as the withdrawal of my original deposit was complete and that I would be seeking advice on the issue. Their response " your withdrawal request has been declined ". Hmmm, so just can’t event get back my original deposit. STAY AWAY FROM THIS CASINO all costs.

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Petronela

Complaints Team Lead

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4年前

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親愛なるジョー、

当社のウェブサイトを通じて苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ボーナスプレイで獲得した賞金を引き出すことができなかったとのこと、大変申し訳ございません。 General Bonus T＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。

„ ClassySlotsは、出金を保留する、および/またはすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。「不規則な遊び」には、特に以下が含まれます。

・ボーナスの賭け要件が満たされる前に、プレーヤーアカウントに入金されたボーナスの価値から30％以上のシングルベットを行う。

・ダブルアップ機能を使用してベット額を増やす。

・賭けを同じ、ゼロ、低いマージンの賭け、またはヘッジ賭けに置くことは、すべてボーナスプレイスルー要件の目的で不規則なゲームと見なされます。

・すべてのキャッシュバックには、1Xの賭け金要件があります。

・プレイヤーは、キャッシュバックの合計が全額賭けるまで、キャッシュバックから得られた賞金を引き出すことはできません。

・すべてのキャッシュバックは、最大引き出し限度額の10倍のキャッシュバック金額に制限されています。

・すべてのキャッシュバックは引き出し不可であり、カジノは保留中の引き出しから発行済みのキャッシュバックお金を差し引く権利を留保します。

カジノが最初の引き出しリクエスト後に賞金を制限したり、ボーナスプレイ中に許可された最大賭け金を超えて賭けたりできなかった場合の方が望ましいと理解していますが、残念ながらこれは一般的な方法ではありません。すべての引き出しと確認に伴うシステムは自動化されておらず、数日かかる場合があります。これはあなたの場合に起こったことです。ベットを増やすことを決定したとき、または最大キャッシュアウト金額に達したとき、あなたは停止またはブロックされませんでした。

悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。初回のデポジットもキャンセルされた理由がわかりません。 150ユーロとそれを引き出すことが不可能である理由に関して、カジノとの関連するコミュニケーションを私に転送していただけませんか？事前にどうもありがとうございました。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Dear Joe,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:

„ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:

· Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus credited to the player account, prior to the wager requirement for that Bonus having been met.

· Using the double-up feature to increase bet values.

· Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.

· All Cashback carries a wagering requirement of 1X.

· Players cannot withdraw winnings derived from a Cashback until the sum of the cashback is wagered in full.

· All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount.

· All Cashback is non-withdraw-able, and the casino reserves the right to deduct issued Cashback money from pending withdrawals."

I understand that you would prefer if the casino capped your winnings after first withdrawal request or didn’t allow you to bet more than the maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet or when you have reached the maximum cash out amount.

Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. The part that I don’t understand is why your initial deposit has been cancelled, too. Please could you forward to me any relevant communication with the casino regarding the 150 EUR and the reason why it is impossible to withdraw it? Thank you very much in advance.

Best regards,

Petronela

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