英国のプレーヤーは、収入の証明を要求されたため、カジノアカウントの確認に遅れが生じていました。カジノが設定された時間枠内に応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Cloud Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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ブラックポイント: 1743
金額: £9,000
Cloud Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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CloudCasinoのRiskand Paymentsチームから、賞金を引き出すための詳細情報を提供するように依頼されました。私はサイトに多くを費やしていたことを知っていて、資金がどこから来ているのかについて質問されることを期待していました。銀行の明細書や相続の証明など、必要な書類を送りました。私のカジノアカウントは、書類が確認されるまで制限されていました。確認には3営業日かかると言われました。書類を送付してから8営業日が経過したため、サポートチームと定期的に連絡を取り合っています。サポートチームは迅速に対応しますが、「この問題をチームに報告し、返信があり次第メールでお知らせします」などの事前にスクリプト化された回答があります。リスクと支払いチームからの返信が届いていないので、私はまだ待っています。 4回の引き出しのうち最初の引き出しをリクエストしてから3週間です。合計で£9,000になります。オンラインアカウントにアクセスできなくなったため、連絡方法はメールのみです。この問題をさらに進めるために必要な場合は、これらすべてを保存しています。
この問題は私を病気にしています。私は常にメールをチェックし、自分のお金が抑制され、理由がわからないことを考えて泣いています。このサイトは英語とジブラルタルのライセンスによって規制されており、良いレビューもあったので、私はこのサイトを信頼しました。サポートチームにだまされてしまったような気がしますが、終わりはありません。サポートチームから同じメッセージが何度も返ってくると、とてもイライラします。電話サポートがないので、私はただ座ってメールを待ちます。自分のお金を使ってオンラインでプレイし、自分が資金を持っていることを証明できても犯罪はありません。しかし、合法的に勝ち取ったお金を私に返金しないのは犯罪です。
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3年前
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親愛なるサラケリー2、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノがあなたの資金が合法的に取得され、賭けに参加するのに十分な資金があることを確認するために、要求された情報が必要であることを理解してください。ゲームおよびギャンブル業界向けのAML（マネーロンダリング防止）規制は通常、ライセンス機関によって設定されており、すべての本格的でライセンスを受けたカジノは、これらのポリシーに準拠し、従う必要があります。
そのため、カジノに全面的に協力し、必要なすべての書類をできるだけ早く提供することをプレイヤーに勧めています。
カジノが追加の検証を完了するのを待つだけで、他の選択肢はありません。タイマーを7日間に設定し、来週もう一度確認します。それまでに開発がなければ、介入します。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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ありがとうございました。私は支払いチームの要求に完全に応じました。私はすべての通信で丁寧でした。支払いチームから、ドキュメントに問題がないか、それ以上必要かどうかについての連絡はまったくありません。それは私を病気にしている絶え間ない待機ゲームです。眠れません。ご存知のように、私には多額のお金がかかります。メールありがとうございます。これが解決されることを期待して待ちます。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたSarakelly2に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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ありがとうございました。私はあなたが助けてくれることを本当に望んでいます。私は以前にCloudCasinoでセキュリティクリアランスを取得しており、この問題が発生する前に何度か引き出しを行っていましたが、さらに支出を開始すると、3月15日にさらに多くのドキュメントが要求されました。私はこの理由を理解し、3日間の許可を待ってうれしく思いました。制限が設けられたため、ドキュメントをアップロードするためのアカウントにアクセスできなくなりました。そのため、3月22日に必要なすべてのドキュメントをまとめると、サポートチームからドキュメントを送信するためのリンクが送信されました。私はすぐにこれをしました。確認には丸3営業日かかると言われました。私は3月22日に書類を送りましたが、今は4月1日です。私は3月25日と30日にサポートチームのドミニクにメールを送り、支払いチームに連絡してホールドアップが何であるかを調べてくれないかと尋ねました。彼の返事はまったく同じだった。 「今、私たちのチームにメッセージを送りました。返答があり次第、すぐにお知らせします」。サポートには、顧客が作業するための返信のテンプレートがあると思います。私はマネージャーと話をするように頼みましたが、もう一度、支払いチームからの返答を待たなければならないと言われました。私は他のサイトで撤退の問題を抱えたことは一度もなく、常に私に負っているものを与えられてきました。私はこのサイトで私が安全だと本当に思った。私は本当にとても怒っています。このアカウントを開く前に、私はすべてのレビューと評価を読み、クラウドカジノがライセンスされていることを知って安全だと感じました。
保留中の引き出しは次のとおりです。
3月11日£1000
£20003月12日
£20003月14日
3月15日£4000
合計£9000。
これがお役に立てば幸いです。
編集済み
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3年前
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親愛なるサラケリー2、
資金の引き出しに問題が発生しているとのことで、大変申し訳ございません。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
クラウドカジノにこの議論に参加して状況を明らかにしてもらいたいと思います。
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3年前
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アンドレイありがとう。クラウドカジノが会話に加わっていただければ幸いです。当初の回答期間は3日でしたので、お支払いチームからの回答をお待ちしておりますので、ストレスや不安から立ち直れるようになりました。どうもありがとうございました。
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3年前
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更新
保留中の引き出しとクラウドカジノでの取引のコピー/スクリーンショットの送信を2回リクエストしました。最初のリクエストには応答がなく、2番目のリクエストでは、以前にサポートチームから受け取ったのと同じ応答がありました。「これをチームに渡しました。応答があり次第メールでお知らせします」。私が何を要求しても、同じスクリプト応答です。私は彼らに、調査のために彼らの経営陣に渡されることを保証するように親切に頼みさえしました。その要求は応答されませんでした。
今回は誰かが時間をかけて確認してくれることを期待して、自分のドキュメントを再送しました。うまくいけば、会社の誰かが教祖に応答し、私のためにこの問題を解決してくれるでしょう。
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3年前
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クラウドカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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