Club Lounge Casino - プレイヤーはゲームをプレイできません。

On December 25th, I deposited EUR 50 casino in the ClubLoungeCasino and claimed a 400% bonus. After making a deposit, the system kept crashing and it was not possible to play any of the games.

After several attempts to use one of the bonus games, my "real money" was suddenly gone. I have contacted the support (Paula & Emma) several times and asked for help. You couldn't and wouldn't really help me. I got

a list of several games that you can supposedly play on your smartphone in desktop mode or on your PC.

None of these games worked on the end devices or most of the games do not exist. A list of the games can be found in the chat history that was given to me in the chat. The casino's support team was ultimately very annoyed and then advised me to get in touch with the support team. I haven't received an answer to this day and they only said in the live chat that there is no more help.

It is not possible to use the bonus money in the casino because the bonus slots do not exist or work.

Ich habe am 25. Dezember 50 EUR Casino in das ClubLoungeCasino eingezahlt und einen 400% Bonus in Anspruchgenommen. Nach der Einzahlung ist das System ständig abgestürzt und es war nicht möglich eines der Spiele zu nutzen.

Nach mehreren Versuchen eines der Bonusspiele zu nutzen, war mein "Echtgeld" plötzlich weg. Ich habe mehrmals den Support (Paula & Emma) kontaktiert und um Hilfe gebeten. Man konnte und wollte mir nicht wirklich helfen. Ich bekam

eine Liste mit mehreren Spielen, die man angeblich auf dem Smartphone im Desktopmode oder auf dem PC spielen kann.

Keines diese Spiele funktionierte auf den Endgeräten bzw. die meisten Spiele existieren nicht. Eine Liste der Spiele finden Sie im Chatverlauf, die man mir im Chat mitgeteilt hat. Das Support-Team des Casinos war letztendlich sehr genervt und hat mich dann darauf hingewiesen mit dem Support in Kontakt zu treten. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten und im Live-Chat hat man nur gesagt, dass man mir nicht mehr helfen kann.

Es ist in dem Casino nicht möglich das Bonusgeld zu nutzen, da die Bonusslots nicht existieren oder funktionieren.

Dear Roger,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if the deposited amount was confiscated by the casino or you simply played it away?

I would like to point out that sometimes games aren’t available in certain countries due to game provider restrictions. Do you have any evidence showing this problem that you could send me, for example, a video recording?

If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

At first I tried to get a slot to work myself, but that didn't work. Then I asked the chat several times for help. They couldn't help me. I will send you the chat history by email.

Support gave me a list of the games I can play, but most of them didn't exist and the few others didn't work. The support finally said that you can't help me.

Hallo Kristina,

ich habe zunächst selber versucht ein Slot zum Laufen zu bekommen, dass ging aber leider nicht. Dann habe ich mehrmals den Chat um Hilfe gebeten. Die konnten mir nicht helfen. Den Chatverlauf sende ich Ihnen per Mail zu.

Der Support hat mir eine Liste der Spiele genannt, die ich spielen kann, die meisten haben aber nicht existiert und die wenigen anderen funktionierten nicht. Der Support meinte schließlich, dass Sie mir nicht helfen können.

Roger, thank you very much for your email. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.

Please close, I have a feeling that there is no help here.

Bitte schließen, ich habe das Gefühl, dass hier nicht geholfen wird.

Roger, we are closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.