スロバキアのプレーヤーは、サポートによって確認されたものの、彼女が主張したボーナスを受け取りませんでした。ケースは正常に解決されました。
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ClubRiches Casino - プレイヤーが誤ったボーナスオファーを批判している。
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金額: GAME90
ClubRiches Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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2年前
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こんにちは、よろしくお願いします。
最初のデポジットボーナスを受け取るとき、私は別のボーナスもサブスクライブしました-これは、100スピンまで賭けられた20€ごとに10フリースピンを提供すると主張しています。 （私は私に言ったサポートで再確認しました
それらの両方を同時に利益を得るのは完全に合法です）。
私はかなり長くプレーし、200ユーロをはるかに超えて賭けました-私は100回のフリースピンすべてを受け取る資格がありました。しかし、私は10回のフリースピンしか受け取りませんでした。
これは簡単に解決できると確信していましたが、そうではありませんでした。問題はボーナス部門に転送され、メールで連絡するため、待つように言われました。
私は1日か2日待った。その時は平日だったので、忘れていたに違いないので、また連絡を取り、同じ返事をもらいました。
それから何度も何度も...一週間後、私はこのカジノがその名前だけで「リッチ」であることに気づきました。
しかし、今日私はたまらなくて、ついにこの応答を得ました：
「...関連チームは、さまざまなゲームの賭け条件と賭けの貢献に基づいてフリースピンが自動的にクレジットされるため、ボーナスを受け取ることができないことを確認しました。
この場合、ボーナスの受け取りの問題によりご不便をおかけした場合は、100％のデポジットボーナスを差し上げることができます。」
（プレイヤーがカジノに教える必要があるのは残念です。それはマナーの悪い振る舞いであり、獲得した無料ボーナスを奪いながらデポジットボーナスを提供します。私は利用規約全体を読みましたが、賭けへの貢献の減少について一言もありません。私がプレイしたゲーム、私が今までプレイしたことのない10スロットゲームのように）
それで、1週間以上繰り返し解決を求めた後、私はこれを手に入れました。少なくとも数回ライブチャットに触れたことがある人なら誰でも、この反応は単なる外交的なジブリッシュであり、カジノのスクルージを隠している単なる空の言葉であることを知っていると確信しています。
TLDR：いいえ、これは別の数千件の撤回拒否の苦情ではありません。
それにもかかわらず、メッセージは明確だと思います-そのようなカジノでお金を危険にさらし、不公平であることを証明し、そのような小さな金額であっても、彼らが引き起こした損失の責任を取ることを拒否したいですか？さらに、それらの90のフリースピンは当然のことであり、サインアップの無料ボーナスや同様のものにさえ近いものではありませんでした🙂
この小説を読んでいただきありがとうございます。また、以下の努力に感謝します。
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2年前
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親愛なるアレン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。プロモーションオファーをアカウントに適用できなかった正確な理由は何でしたか？それは技術的な不具合でしたか、それともゲームごとにボーナス賭けの貢献が異なるという事実でしたか？
その間、自動的にボーナスを提供しないことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
メッセージありがとうございます。
以前の説明はおそらく冗長すぎたので、より明確かつ迅速に説明しようとしています🙂
カジノはボーナスを提供します。ボーナスでは、賭け金20ユーロごとに10フリースピン（リアルまたはボーナスマネーに関係なく）、最大100スピンをクレジットする義務があります。つまり、60ユーロを賭けた場合、30スピン、100ユーロから50スピンなどを受け取ることができます。
私はこのボーナスと私の資格と詳細について尋ねました、すべてが大丈夫であることを確認しました。
また、利用規約によれば、いくつかのスロット（私がプレイしなかった）を除いて、すべてのスロットが100％の賭けの貢献を持っているため、賭けの貢献とはまったく関係ありません。
しかし、100回のスピンではなく、10回のスピンを受け取りました。それで、私はそれを解決しようとしていました。しかし、受け取ったのは、約1週間、消極的で怠慢なサポート担当者と無応答の「関連部門」だけでした。
私たち二人が今私にとって何が問題なのかを理解しているのではないかと心配しているので、簡単に要約させてください🙂
まず、私の意見では、この苦情は「追加されていない無料のボーナス」だけではありません。実は、ボーナスは私の預け入れたお金で稼いだものです。 「無料ののれん報酬」のようなものではなく、これは私とは対照的に、カジノによって実現されなかった貴重にリストされたオファーでした。
第二に、このような小さな価値の問題を解決するときのカジノの態度は、彼らの行動とより価値の高い問題や苦情へのアプローチをかなりそしてしばしばうまく決定します。 😉
だから-技術的な問題、グリッチ、賭けのルールが見落とされておらず、私のアカウントは適格です、私もそれのごく一部を手に入れました、彼らはそれを追加することができました、私は預金者でもあるので、このカジノ以外の説明はありません単にそのプレーヤーに不公平です。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Alene。 苦情を同僚のJozef（jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるアレン。
大変申し訳ございませんが、カジノチームの対応がないため、調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。
私たちはあなたのケースを正当化すると見なしますが、ケースの問題はボーナスを付与しないことであるため、ペナルティは最小限に抑えられます（カジノからの追加の利益）。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino Guru管理者により編集済
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