アルゼンチン出身の選手は、課せられた入金制限に問題を抱えています。収入証明書を提出した後、カジノはプレーヤーを月間入金限度額 50,000 ARS に制限しましたが、これは当初の利用規約には記載されていませんでした。プレーヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
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ClubRiches Casino - プレイヤーのアカウントの入金制限の問題。
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金額: $100
ClubRiches Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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カジノが私の収入源の文書を要求し、月収が 350,000 ARS (約 956 米ドル) 以上であることを証明する文書を送信したことを示すスクリーンショットを添付します。
カジノは私に月間入金制限を 50,000 ARS 以下に課しましたが、利用規約には特に記載されていませんでした。自由に入金できるはずです。
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7ヶ月前
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こんにちは、lucasgranero81 さん。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。ClubRiches カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。入金限度額はいつから有効になっていますか?最後にカジノに連絡したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
カジノが何らかの不正行為を検出した場合、またはギャンブル上の問題の疑いがある場合、入金を制限する可能性があり、これに対しては誰も何もできないことに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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7ヶ月前
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私は状況を話しました。私は約 50,000 アルルを入金し、数回プレイした後、お金を騙し取るカジノに遭遇していないかどうかを確認するために引き出しがどうなるかをテストしました。引き出しの時間になると、彼らは私に尋ね始めました。私の身元を確認するために書類を作成し、双方の書類の写真を提示すると、公証人の署名が必要だと言われましたが、問題なく署名しました。公証人に支払うお金は私のポケットから出さなければなりませんでした、彼らは私の書類を受け入れました！それから彼らは私に銀行の領収書を要求したので、私はそれを彼らに送りました、そして彼らはまた公証人の署名が必要だと言いました、つまり、私は再び公証人にその文書に署名するためにお金を払わなければなりませんでした！すると、オンラインカジノでは求められたことのない収入証明書の提出を求められました。しかし、私は依存関係で働いており、毎月の給与領収書を彼が提供してくれるので、問題なく彼に送りました。そして公証人の署名も求められました。つまり、このすべてに約 1 か月かかり、その間に公証人に数回支払わなければなりませんでした。多額のお金が私のポケットから出てきて、出金は常にカジノが保管していました。彼らは私のデータを検証しました。この苦情の冒頭に添付したスクリーンショットのメールが届きましたが、これでは月に 50,000 ARS しか認められず、これは私の給料 (350,000 ARS 以上) の 20% にも満たず、またその額は公証文書の署名を隠蔽してください！私はいくつかのカジノでプレイしましたが、常に基本的な本人確認を求められ、勝った金額よりもさらに多くのお金を入金させてくれました。なぜ彼らが私をそのように制限するのか理解できません。そして、この点については以下で明確にしますが、アカウントを作成する前の利用規約で、給与の 20% 未満しか入金できないと書かれている場合、私はそれを理解し、受け入れますが、同様のことは決して記載されていないことを説明します。それについて。 ！だからこそ、私はカジノからユーザーへのコミュニケーションに透明性を求めます。私と同じように、公証書類の作成に時間を無駄にして、後でカジノがこのように私たちを制限した人もおそらく他にもいるでしょうから、繰り返しますが、問題はカジノの利用規約におけるコミュニケーションが不十分であることです。だからこそ、今後の苦情を避けると同時に、フォーラムでマイナス評価を付けないよう、この問題を解決していただきたいと思います。なぜなら、少なくとも、私がプレーできるお金を彼らが制限しないのであれば、それは私の給料と同じくらいでなければならないからです。あるいは、その人が提示した収入源と一致する別のクライアントからの場合です。
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7ヶ月前
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あなたとカジノ側の返答を待っています!それで彼ら自身が私たちの会話や私が彼らに渡した書類を見せることができるのです！あるいは、この場合、前の段落で述べたように、今後のユーザーからの苦情やマイナス評価を避けるために、可能な限り最善の方法でこの問題を解決できるように、カジノをこの議論に参加させてください。
ご清聴ありがとうございました。引き続き気を配り、準備を整えていきたいと思います。
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7ヶ月前
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こんにちは、lucasgranero81 さん。
添付ファイルやカジノとの会話は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
また、カジノは責任あるギャンブルを目的として、いつでも入金を任意の金額に制限する可能性があることも指摘しておきます。限度額が設定されていてそれが気に入らない場合は、残念ながら、より高い入金限度額を設定するよう強制することはできないため、誰もできることはありません。
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