アルゼンチン出身のプレイヤーは当初、オンラインカジノでのアカウントの認証で問題に直面していました。カジノは彼の書類の一部を特定せずに拒否しており、それが混乱と不満を引き起こした。また、パスワードを変更したにもかかわらず、アカウントにアクセスするときに問題が発生しました。私たちがカジノに説明を求めた後、プレーヤーはなんとか認証プロセスを完了しました。しかし、彼の保留中の引き出しと入金の履歴は彼のアカウントから消えていました。私たちはカジノに対し、プレイヤーの出金が支払われなかった理由を説明するよう求めていました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取ったと私たちに連絡し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
良い一日。
数日前からアカウントの認証を試みていますが、拒否されています。
電子メールで受け取った返答は非常にわかりにくいものです。示されているのは、私の身元が確認できなかったということだけです。
私たちを手伝ってくれますか？
nicooretamozoo2017 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
アカウントの認証に時間がかかることは理解していますが、初めてプレイしたカジノではありません。
問題は、彼らがいくつかの書類を拒否したのに、どれが拒否されたのか教えてくれないことです。
同じものを使用して別のカジノを検証しましたが、問題はありませんでした。そのため、何が間違っているのかわかりません。
必要に応じて、送信する書類の写真をここに貼り付けます。
nicooretamozoo2017 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 9 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
今日から新たな問題が発生しました。アカウントを入力しようとすると、情報が間違っていると表示されます。
パスワードを変更するように要求し、変更しましたが、依然としてアカウントが存在しないと表示されます。
「メールアドレスまたはパスワードが違います」（メールアドレスもパスワードも変更していないという真実）
nicooretamozoo2017 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nicooretamozoo2017 様、
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ClubRiches Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ClubRiches カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
今日から更新します。
本日、幸いなことにアカウント認証を完了することができました。
今、別の問題があります。
口座に保留中の出金が3件ありました。
最後で最高額は135,000アルゼンチンペソでした。
Clubrichesチームから次のようなメールを受け取りました。
「当社の検証チームから、あなたの書類が受理されたことを確認する最新情報を受け取りました。しかし、経営陣の決定として、あなたのアカウントは即時閉鎖されました。」
さて、そこから自分のアカウント（まだ開いています）にアクセスしたのですが、出金履歴が空であることに気づきました。それだけでなく、日付で履歴を検索しても、履歴には何も返されません。
つまり、出金保留中のお金が消えたか、カジノによって排除されました。
一方、私の最初の入金の履歴も削除されており、そこにはありません。 （幸いなことに、私は銀行口座に私をバックアップする動きを持っています）
私は 10 日間、認証に苦労しており、疲れるストレスの多いプロセスであり、満足に完了できたとしても、出金するお金も記録も残っていません。
とにかく、説明が必要です、騙されたような気がします。
nicooretamozoo2017 様、
出金ができないという問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
ClubRiches カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
クラブリッチが反応しないことがわかっているので、私は事態を先取りするつもりです。
このカジノはどの機関によって規制されていますか?対応する苦情を申し立てるには...
nicooretamozoo2017 様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
カジノ側はさらに7日間の返答を待つことになる。カジノは苦情に応じる傾向があります。彼らがタイムリーに対応できるようにしてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
良い一日！
現在までの情報を更新します。
Clubriches の担当者と 15 日以上電子メールでやりとりを行った結果、保留していた残高を私のアカウントから引き出すことができるようになりました。
今日リクエストをキューに入れ、支払いが行われるのを待っています。
よくわからないのは、このカジノでプレイし続けることができるのか、それともアカウントが閉鎖されるのかということです。
今後もニュースがあり次第お知らせしていきます。
ご挨拶、素晴らしい一日をお過ごしください!
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