オーストラリアのプレイヤーは、アカウントを 1 つしか設定しておらず、すべての確認手順を完了していたにもかかわらず、複数のアカウントがあるという申し立てにより、Cobber カジノで獲得した 4,500 ドルの賞金を取り消されました。カジノは、入金した 450 ドルを返金し、アカウントを削除することを申し出ましたが、プレイヤーはカジノが詐欺であると信じ、証拠を要求しましたが、成功しませんでした。私たちはケースを検討し、カジノから複数のアカウントの申し立てを裏付ける証拠を受け取りました。アカウント間で重要なデータが一致したため、苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、さらに支援が必要な場合は、Curaçao Antillephone NV ライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。
Cobber カジノは、私がすでにアカウントを持っていると主張し、正当な賞金を支払わず、私が開設して賞金を稼いだアカウントは、利用規約に違反する 2 番目のアカウントであると主張しました。
アカウントを設定した後、合計約 450 ドルを 3 回入金しましたが、入金ボーナスは利用しませんでした。プレイしてすぐに大勝ちし、いくらか負けた後、認証手順を完了して cobber でアカウントを確認してもらい、残りの 4,500 ドルを引き出しました。
約 24 時間後、複数のアカウントを持っているというメールが届き、出金がキャンセルされ、入金した 450 ドルが返金されるので、それを出金してアカウントを削除するように言われました。以前コバーで別のアカウントを持っている可能性はなく、何日もメールを送って証拠を提示してもらおうとしましたが、彼らは何もしてくれず、私は彼らのカジノが詐欺だと悟りました。
こんにちはzy52g5rb6pさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cobber Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えていただけますか？ご家族の誰かがこのカジノのアカウントを持っていますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
このアカウントは、私が添付するこの通信のほんの数日前に開設され、そのとき彼らは私に賞金の取り消しを通知しました。
私は一人暮らしで、私の知る限りこのカジノにアカウントを持っている人は誰もいません。ボーナスを使ってプレイしたこともありません。
私が彼らと最後にやり取りしたのは5月8日頃でした。スクリーンショットも添付しました。私が法的措置を取ると脅していたので、彼らはこの時点で法律顧問のような人物に応答してもらいましたが、基本的に私の賞金を盗む根拠として使っていた2番目のアカウントの証拠を求める私の要求を拒絶していました。
他に知りたいことがあれば喜んでお手伝いします
zy52g5rb6pさん、情報を提供していただきありがとうございます。カジノ側から複数のアカウントに関する具体的な証拠が見れると嬉しいですので、あなたの苦情は同僚の久保さんに転送させていただきます。 jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
zy52g5rb6p様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
すでにCobber Casino の担当者に連絡し、現在返答を待っていることをお知らせします。この件の進展があれば、できるだけ早くお知らせします。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは久保さん
この件に関してご協力いただき、誠にありがとうございます。あなたがすでに入手した情報以降、新たな進展はありません。
私は10年以上オンラインカジノを利用しています。しかし、このようなことは一度も経験したことがありませんでした。おそらく、私が新規顧客で、まだ入金していなかったため、カジノ側が私の賞金を奪おうとした意図的な策略だと考えています。
もし私の名前やメールアドレスなどが関連付けられた2つ目のアカウントがあったら、機密情報を明かさずに裏付けとなる証拠や、少なくともいつ設定されたかなどの具体的な情報を示すことは難しくないでしょう。彼らはそれを一切拒否したので、私にとっては大きな危険信号でした。
私がこのサイトに来たのは、このサイトの優れたレビューと私が最初に参加したコバーの評価に基づいていたので、あなたも彼らの行動に特に興味があると思ったからです。
もう一度、助けてくれてありがとう
敬具
じ****
最後に、私のアカウントは、2番目のアカウントについて言及される前にcobberによって確認されました。私は、このようなトリックを警戒しているため、新しいカジノでプレイする前に、常に自分のアカウントが確認されていることを確認します。そのため、2番目のアカウントが1つあれば、運が良ければ、確認プロセス中に確実に検出されます。私の経験では、通常はサインアップしようとすると検出されます。
ありがとう、あなたの努力に本当に感謝しています。うまくいけば、私たちはこの経験から他の人を救うことができます。彼らから連絡が来るとは思えません。彼らが私にしたことは、明らかに私の賞金を騙し取ろうとしていたので、まるで隠そうとしていないかのようでした。それは衝撃的なほど露骨でした。彼らは高リスク以外の安全性評価を受けるべきではありません。
zy52g5rb6p様、
このスレッド以外で、私はすでにCobber Casino の担当者から返答を受け取っていることをお知らせしなければなりません。残念ながら、その返答には、カジノで複数のアカウントを開設したという告発を裏付ける証拠が含まれています。機密事項のため具体的な詳細は明らかにできませんが、客観的に言って、この件ではこれらの証拠が説得力があると考えています。2 つのアカウントの間には、入金とゲームプレイの記録がある重要なデータが一致しています。
これらの理由により、私はこの苦情を不当として却下しなければなりません。たとえ善意であっても、重複アカウントを作成することは、ほとんどのカジノの利用規約の重大な違反にあたり、通常は罰則の対象となります。
ただし、カジノのルールに違反していないと確信している場合は、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を記載した苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
