ホームクレームCobraSpins Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

CobraSpins Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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ブラックポイント: 480

金額: €4,000

CobraSpins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年2月26日 | 未解決 : 2021年5月28日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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スペインのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。

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3年前
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こんにちは、


ギャンブル依存症によるアカウントのブロック、キャンセル、または自己除外を3回リクエストしました。私はウェブフォームと電子メールで2回それを行いましたが、彼らは自己排除を行わず、私はカジノで4000ユーロ以上を費やしました。私が問題を抱えていて、彼らが私に預金をさせ続けているので、あなたが私を助けてくれるなら、私はあなたにお願いします。また、アカウントのキャンセルのリクエストを無視して、デポジットされた金額を返金するようお願いします。初めてリクエストしたのは2月13日でしたが、サポートフォームに記載されているとおりに行ったため、スクリーンショットはありません。今朝も遅く。添付のスクリーンショット

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3年前
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親愛なるホセ、

苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming


„自己排除

自己排除は、cobraspins.comでのアクティビティを制御するためのより広範な方法です。

自己排除とは、最大3か月間アカウントを閉鎖することを決定することを意味します。アカウントを自己除外したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。」


https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions


「自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@cobraspins.comに送信された電子メールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメール。ギャンブル依存症は緊急の要請としては対処されません。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われた預金はすべて受け入れられ、返金されません。」

関連するすべての情報を記載したメールをsupport@cobraspins.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己除外」として目に見える形でマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今回うまくいかない場合は、介入させていただきます。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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3年前
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3年前
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アカウントを閉鎖する最初のリクエストが送信された正確な日付を示して、キャッシャーの履歴を転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。事前にどうもありがとうございました。

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3年前
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3年前
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ホセ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはホセ。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に私たちのメッセージに応答しない場合、私たちは「未解決」として苦情を閉じます。

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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるホセ。

申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。この苦情は、すでに非常に悪い当社のウェブサイトでの彼らの評判に影響を与えることに注意してください。将来的には、少なくとも非常に評判の良いカジノを選択することをお勧めします。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru


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