スペインのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。
こんにちは、
ギャンブル依存症によるアカウントのブロック、キャンセル、または自己除外を3回リクエストしました。私はウェブフォームと電子メールで2回それを行いましたが、彼らは自己排除を行わず、私はカジノで4000ユーロ以上を費やしました。私が問題を抱えていて、彼らが私に預金をさせ続けているので、あなたが私を助けてくれるなら、私はあなたにお願いします。また、アカウントのキャンセルのリクエストを無視して、デポジットされた金額を返金するようお願いします。初めてリクエストしたのは2月13日でしたが、サポートフォームに記載されているとおりに行ったため、スクリーンショットはありません。今朝も遅く。添付のスクリーンショット
親愛なるホセ、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„自己排除
自己排除は、cobraspins.comでのアクティビティを制御するためのより広範な方法です。
自己排除とは、最大3か月間アカウントを閉鎖することを決定することを意味します。アカウントを自己除外したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。」
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
「自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@cobraspins.comに送信された電子メールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメール。ギャンブル依存症は緊急の要請としては対処されません。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われた預金はすべて受け入れられ、返金されません。」
関連するすべての情報を記載したメールをsupport@cobraspins.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己除外」として目に見える形でマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今回うまくいかない場合は、介入させていただきます。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
アカウントを閉鎖する最初のリクエストが送信された正確な日付を示して、キャッシャーの履歴を転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。事前にどうもありがとうございました。