米国のプレーヤーは、賞金がフリースピンのみから得られたものであるかのように上限を設けていました。カジノ側は間違いを認め、足りない賞金をプレイヤーに支払った。その結果、解決済みとして苦情を終了しました。
ボーナスを追加せずに入金し、500ドルを獲得した後、出金を開始しました。その後、フリースピンボーナスを使用して100ドルを獲得したので、2回目の出金を開始しました。 500枚の出金には12営業日以上かかり、最終的に最初の入金500枚のうち100枚を受け取りましたが、無料チップを使用して2回目の出金要件を満たすための100枚を受け取ることができませんでした。ボーナスを使って 500 を獲得したと言われたので、100 をくれましたが、2 回目の出金については無視されました。 500回の出金も履歴から削除されました。
親愛なるwoodroebailey38 様
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちはカジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、キャッシャーとボーナス履歴のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。引き出しが保留されているときにフリースピンを引き換えたということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
woodroebailey38 さん、スクリーンショットを転送していただきありがとうございます。引き出しが保留されているときにフリースピンを引き換えたということを正しく理解していますか?
ボーナスを一切使用せずに最初の賞金 $500 を獲得した場合は、全額を引き出す資格があるはずです。カジノが賞金の上限を正当化する理由が、保留中の引き出しがある間に無料チップを引き換えることに基づいている場合、合理的な行動は、以前の賞金ではなく無料チップからの賞金を無効にすることです。理想的には、両方の出金は 2 つの異なるゲームセッションを表すため、全額支払われるべきです。
転送したい関連通信はありますか petronela.k@casino.guruカジノに直接連絡する前に?
woodroebailey38 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、woodroebailey38 さん
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたの件を検討しましたので、ココアカジノをこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるココアカジノ様
プレーヤーの最初の 500 ドルの出金を取り消す決定をどのような条件に基づいて適用したかを述べていただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
この件について共有していただき、お知らせいただきありがとうございます。
当社の財務部門によるチェックの後、お客様の主張は正しく、さらに 400 ドル支払われるべきだったと正式に言えます。
VIP 部門から、資金を受け取るためのビットコイン アドレスを尋ねるメールが届くことを期待してください。私たちはこの間違いを取り戻すために最善を尽くします。
ご理解いただき誠にありがとうございます。心よりお詫び申し上げます。
ココアチーム
Cocoa Casino 様、間違いを訂正していただきありがとうございます。
woodroebailey38 さん、残りの 400 USD を受け取ったらお知らせいただけますか?
敬具、
トーマス