ホームクレームCocoa Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Cocoa Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: $170

Cocoa Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年1月16日 | 終了したクレーム : 2023年2月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジルのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を却下しました。

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1年前
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書類の確認と残高の引き出しに問題があります。チャットでは誰も解決しませんでした

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1年前
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アリアンプフ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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はい、確認できません。このサイトにはこのオプションがないためです。ドキュメントの送信先、電子メールなどを知りたいです。ボーナスを獲得し、ロールオーバーを完了しました。実際の残高は $170 ですが、出金できません。

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1年前
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サイトが私に答えを与えることができるとき、私は感謝します

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Arianepf。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは。

トーマスです。これからは私がこの事件のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するために、カジノに連絡します。

Cocoa Casino をこの会話に招待し、調査に参加してもらいたいと思います。

プレーヤーが認証をどのように進めるべきかについて、何か情報を提供していただけますか?

ありがとう。

幸運をお祈りしています、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス&アリアンプフ、


これで問題が解決することを願っています。


ケースを確認すると、次のことがわかります。


  • 無料のチップからキャッシュアウトするには、デポジットでアカウントを有効にする必要があります (払い戻されます)。ユーザーはこれまでにそのデポジットを行うことができませんでした
  • 1 月 17 日に、アカウント マネージャーから、関連するすべての情報と必要な確認書類が記載されたメールが送信されました。返信がありませんでした


ありがとう、素晴らしい一日を、


ココアチーム

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1年前
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情報を提供してくれたココア カジノに感謝します。


Arianepf 様、入金したかどうか確認していただけますか?


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス、私は預金をしませんでした。私はサイト上で安全を感じていませんでした.返品には何日もかかりました.

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1年前
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アリアンプフ様


カジノの T&C によると、無料チップからキャッシュアウトするにはデポジットが必須です。反対に、確認のために要求された書類をカジノに提供しましたか?


敬具、

トーマス

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1年前
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Arianepf様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるみんな、


残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。


プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


敬具、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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