メキシコからのプレーヤーは、進行中の追加の検証のために彼女の賞金を引き出すのに困難を経験しています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるiamvivicelaya、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウント認証に失敗したためにアカウントがすでに閉鎖されていることを正しく理解していますか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
iamvivicelayaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはiamvivicelaya、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CodereCasinoを会話に招待したいと思います。
CodereCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはiamvivicelaya、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしました、私は応答を約束されました、しかし残念ながら何も起こりませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、メキシコのゲーム局(http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ライセンス機関には、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。彼らがどのように反応したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター